养老院殡仪服务合作协议

养老院殡仪服务合作协议甲方（委托方）：[养老院全称]法定代表人/负责人：地址：联系方式：乙方（承接方）：[殡仪服务机构全称]法定代表人/负责人：地址：联系方式：前言为保障甲方入住老年人（以下简称“长者”）身故后能得到及时、专业、有尊严的殡仪服务，维护长者及其家属的合法权益，同时确保甲方正常的运营秩序，甲乙双方本着“以人为本、尊重生命、精诚合作、服务至上”的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供殡仪服务相关事宜，达成如下协议，以资共同信守。一、合作宗旨甲乙双方通过建立长期、稳定的合作关系，旨在为甲方身故长者提供便捷、规范、有尊严的殡仪服务，简化流程，减轻家属负担，共同营造和谐、庄重的服务氛围，彰显对生命的尊重与关怀。二、合作内容与范围1.服务对象：本协议所指服务对象为甲方入住期间身故的长者，或虽未入住但由甲方负责相关事宜并符合双方约定条件的长者（具体可另行协商）。2.服务启动：当甲方入住长者身故，甲方相关负责人（或其授权的值班人员）应在第一时间通知乙方指定联系人，告知基本情况（包括但不限于逝者姓名、性别、年龄、身故时间、初步原因、家属联系方式等），并提供必要的身份信息文件（如身份证、户口簿等复印件，由甲方负责向家属索取或从长者档案中调取）。3.服务内容：乙方应根据甲方及逝者家属的需求，提供以下殡仪服务项目（具体项目可由家属根据实际情况选择，甲方予以协助沟通）：*遗体接运：按照约定时间和地点，提供专业、卫生的遗体接运服务。*遗体临时存放：如甲方设有符合标准的临时遗体存放设施，乙方可协助进行初步处理并指导甲方按规范存放；如无，则由乙方负责将遗体接运至乙方指定的专业存放场所。*遗体清洁、整容与防腐：提供专业的遗体清洁、整理、简单整容及必要的防腐处理服务。*告别仪式协助：根据家属意愿，协助策划和组织告别仪式，提供场地（如乙方拥有或可协调）、设施及人员支持。*火化服务办理：协助家属办理火化所需的各项手续，包括但不限于死亡证明的协助获取、火化申请等，并负责将遗体安全送达殡仪馆，确保火化过程规范有序。*骨灰处理：按照家属意愿，提供骨灰盒选购、骨灰寄存、撒放（符合规定）或安葬等相关协助服务。*丧葬用品提供：提供各类丧葬用品的咨询、选购服务，确保用品质量合格、价格公道。*其他增值服务：如撰写生平、纪念册制作等，可根据家属需求另行协商。4.服务场所：服务过程主要在乙方指定场所、殡仪馆或甲方协调的其他合适场所进行。甲方应为乙方在其院内开展必要的前期准备工作提供便利条件。三、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.信息提供与沟通：甲方应及时、准确地向乙方提供逝者及家属的相关信息，并协助乙方与家属进行有效沟通，传递家属意愿。2.协助与配合：甲方应为乙方工作人员进入院内进行遗体接运等工作提供必要的便利和安全保障，如指明遗体所在房间、提供通道等。3.家属意愿转达与确认：甲方应积极协助乙方了解家属对殡仪服务的具体要求和偏好，并将家属确认的服务项目及相关安排及时、准确地通知乙方。4.服务监督与反馈：甲方有权对乙方提供的殡仪服务质量进行监督，并可就服务过程中出现的问题向乙方提出改进意见和建议。如发生服务纠纷，甲方应协助乙方与家属进行沟通协调。5.费用透明与协助：甲方应协助乙方确保各项服务收费标准向家属公开透明。如家属选择乙方服务，甲方可协助提醒家属与乙方签订具体服务确认单。6.保密义务：甲方应对在合作过程中知悉的逝者信息、家属信息及乙方的商业秘密承担保密责任，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。7.告知义务：甲方应在长者入住时，尽可能向其或其家属告知本机构关于身故后殡仪服务的合作安排，以便家属提前有所了解。（二）乙方的权利与义务1.专业服务保障：乙方承诺其提供的殡仪服务均符合国家及地方相关法律法规、行业标准及公序良俗的要求，力求专业、规范、庄重、细致。2.及时响应：乙方应设立24小时服务热线，确保在接到甲方通知后，能迅速响应，并在双方约定的时间内（或在合理时间内）到达指定地点开展工作。3.服务质量承诺：乙方应确保其服务人员着装规范、言行得体、态度诚恳，尊重逝者及家属的宗教信仰和风俗习惯。在服务过程中，应妥善保管和处理逝者遗体及相关物品，维护逝者尊严。4.手续办理协助：乙方应指派经验丰富的人员，耐心指导并协助家属办理各项殡仪手续，提供清晰的流程指引。5.价格公开与诚信：乙方应向甲方及家属提供清晰、公开的服务项目价目表，确保收费合理、透明，无强制消费或隐形消费。所有服务项目及费用均需得到家属的明确确认。6.信息保密：乙方应对在服务过程中获取的逝者信息、甲方信息及家属的个人隐私和相关信息严格保密，不得用于任何与本协议无关的目的或向第三方泄露，法律法规另有规定的除外。7.应急处理：乙方应制定应急预案，以应对服务过程中可能出现的突发状况，并及时与甲方及家属沟通解决。8.投诉处理：乙方应建立有效的投诉处理机制，对于甲方或家属提出的投诉，应在合理期限内予以调查、处理和反馈。四、合作期限1.本协议合作期限为[具体年限]年，自双方签署之日起生效。2.协议期满前[具体月数]个月，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续期，续期条件及期限可由双方届时协商确定。五、服务费用及结算方式1.费用承担：本协议项下所产生的各项殡仪服务费用，均由逝者家属或其指定的付款人承担。2.收费标准：乙方应向甲方提供详细的殡仪服务项目及收费标准清单（作为本协议附件一），并承诺该价格在合作期内保持相对稳定，如有调整，应提前[具体月数]书面通知甲方，并向家属公示。3.结算方式：乙方直接与逝者家属进行费用结算，甲方不承担任何费用垫付或担保责任。乙方应向付款方提供合法有效的收费票据。4.合作优惠（可选）：乙方可承诺针对甲方介绍的服务对象，在其公开价目基础上给予一定比例的优惠，具体优惠幅度及适用条件由双方另行协商确定，并作为附件二。六、保密条款1.任何一方对于因签署或履行本协议而获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.本保密义务在本协议终止后仍然有效。七、违约责任1.甲方违约：若甲方未能履行其在本协议项下的义务，如未能及时提供信息、阻碍乙方正常服务等，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约：*若乙方未能按约定提供服务、服务质量不达标、响应不及时，或发生泄露隐私、乱收费等情况，经甲方或家属提出后仍未在合理期限内改正，给甲方声誉或家属利益造成损害的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并可根据情节严重程度，单方面中止或解除本协议。*乙方服务人员在服务过程中因故意或重大过失造成逝者遗体损坏、物品丢失或其他人身、财产损害的，由乙方承担全部赔偿责任。3.责任免除：因不可抗力（如自然灾害、疫情、政府行为等）导致任何一方无法履行协议义务的，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分免除或全部免除责任，或延期履行协议。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力发生的证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。九、争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议的变更、解除与终止1.变更：对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本协议不可分割的组成部分。2.解除：*双方协商一致，可以解除本协议。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数]日内仍未改正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。*因不可抗力导致本协议目的无法实现的，双方均有权解除本协议。3.终止：本协议期满且未续期，或一方依据本协议约定或法律规定解除本协议，本协议即告终止。4.善后事宜：协议终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于已启动服务的继续完成、费用结算、资料交接等。保密义务、争议解决条款等具有独立性的条款在本协议终止后仍然有效。十一、其他约定1.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的地址、联系方式进行送达。任何一方变更联系方式的，应提前[具体天数]日书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后第[具体天数]日视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。2.协议份数：本协议一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。3.附件：本协议的附件（如有，如《服务项目及收费标准清单》、《合作优惠细则》等）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4.弃权：