教育培训学校学管师工作管理制度

教育培训学校学管师工作管理制度一、总则（一）制定目的为规范学管师工作行为，明确岗位职责，提升学生服务质量与管理效能，促进学生全面发展，特制定本制度。本制度旨在确保学管师工作有章可循，保障教育培训学校（以下简称“学校”）教学秩序的稳定与教学目标的达成，最终实现“以学生为中心”的教育服务理念。（二）适用范围本制度适用于学校全体学管师及从事学生管理相关工作的人员。（三）工作原则1.以学生为中心原则：一切工作围绕学生的成长与发展展开，关注学生个体差异，提供个性化支持。2.服务育人原则：在服务中渗透教育引导，帮助学生树立正确的学习态度和价值观。3.专业规范原则：具备专业的职业素养，严格按照工作流程与标准开展工作。4.协同高效原则：加强与授课教师、教研团队、家长及学校其他部门的沟通协作，形成育人合力。5.持续改进原则：不断总结工作经验，反思工作不足，持续优化工作方法与服务水平。二、岗位职责与工作内容学管师是连接教学、学生与家长的重要纽带，是学生在学校学习期间的主要管理者和服务者，肩负着学业督促、习惯养成、心理疏导、家校沟通等重要职责。（一）新生入学适应与建档1.迎新接待：负责新生及家长的到校引导、学校环境与规章制度介绍，消除新生陌生感，帮助其快速融入集体。2.学情初步评估：通过与学生、家长的沟通及必要的测试，初步了解学生的学习基础、学习习惯、兴趣特长及性格特点。3.建立学生档案：为每位学生建立完整、动态的个人档案，包括基本信息、学情分析、学习计划、历次成绩、沟通记录、奖惩情况等，并妥善保管与及时更新。（二）学生学习过程管理与学业支持1.考勤管理：严格执行考勤制度，每日检查学生出勤情况，对迟到、早退、缺勤现象及时记录并与家长联系确认，查明原因，做好跟踪。2.课堂情况跟踪：定期与授课教师沟通，了解学生课堂表现、知识掌握程度及参与度，及时掌握学生学习动态。3.作业与学习任务监督：督促学生按时、独立完成作业及各项学习任务，检查作业质量，对未完成或质量不高的情况进行原因分析与指导。4.学习情况分析与反馈：定期（如每周、每月）对学生的学习数据进行整理分析，形成学情报告，向学生和家长反馈学习进展、存在问题及改进建议。5.学习方法与习惯指导：针对学生在学习方法、时间管理、专注力等方面存在的问题，提供个性化的指导与建议，帮助学生养成良好的学习习惯。6.个性化辅导与答疑协助：协助授课教师组织或安排学生进行针对性的辅导、答疑，关注学习有困难或有潜力的学生，必要时协调资源提供额外支持。7.学习目标制定与跟踪：协助学生制定阶段性学习目标，并跟踪目标达成情况，适时调整学习策略。（三）家校沟通与关系维护1.定期沟通：建立常态化的家校沟通机制，通过电话、微信、家长会、家访等多种形式，定期向家长汇报学生在校的学习情况、思想动态及进步表现。2.即时反馈：对学生出现的异常情况（如严重违纪、情绪波动、学习成绩大幅下滑等），应第一时间与家长沟通，共同商议解决方案。3.倾听与回应：耐心倾听家长的意见、建议与诉求，及时给予积极回应和妥善处理，无法当场解决的应记录并上报相关负责人协调处理。4.家庭教育指导：适时向家长提供科学的家庭教育理念与方法建议，协助家长营造良好的家庭学习氛围，形成家校教育合力。5.组织家长会/家长开放日：协助学校组织家长会、家长开放日等活动，促进家校之间的深入了解与互动。（四）学生安全与生活关怀1.安全教育：配合学校开展安全教育活动，提高学生的安全防范意识和自我保护能力，包括交通安全、消防安全、饮食安全、网络安全等。2.日常安全巡查：关注学生在校区内的活动安全，及时发现并排除安全隐患，杜绝安全事故发生。3.健康与生活关怀：关注学生的身体健康与情绪状态，对学生在生活上遇到的困难提供必要的帮助与关怀，营造温馨和谐的学习生活氛围。4.突发事件处理：若发生学生意外伤害或突发疾病等情况，立即启动应急预案，进行初步处理并及时联系家长和医疗机构，并按规定上报学校领导。（五）协助教学管理与资源协调1.教学信息传递：及时向学生传达学校的教学安排、课程调整、考试通知等信息。2.教学反馈收集：收集学生对教学内容、教学方法、授课教师的意见与建议，并及时反馈给教学管理部门，促进教学质量提升。3.协助组织教学活动：配合学校或任课教师组织各类教学辅导、学科竞赛、学习讲座等活动。4.学生续费率与转介绍促进：通过优质的服务和有效的学生管理，提升学生和家长的满意度，从而促进学生的续费率及口碑转介绍。（六）学习与专业发展1.业务学习：积极参加学校组织的各项培训、学习与教研活动，不断提升自身的专业知识、管理能力与沟通技巧。2.经验总结与分享：定期对自己的工作进行总结反思，提炼成功经验，并与同事进行交流分享，共同进步。三、工作流程与规范（一）信息传递流程确保各类通知、信息（学校层面、教学层面、学生个人层面）准确、及时、完整地传递给相关方（学生、家长、教师），并做好记录与确认。（二）问题处理与反馈流程1.问题接收：对学生、家长提出的问题或工作中发现的问题进行详细记录。2.问题分析与初步处理：对问题性质进行判断，能独立解决的及时处理；不能独立解决的，及时上报直属领导或相关部门协调处理。3.跟踪与反馈：对上报问题的处理进展进行跟踪，直至问题解决，并将结果及时反馈给相关方。4.总结归档：对典型问题的处理过程与结果进行总结，形成案例，纳入档案管理。（三）档案管理规范1.档案建立：新生入学后一周内完成档案初步建立。2.档案更新：学生信息、学情、沟通记录等重要内容应在发生后24小时内更新。3.档案查阅：严格遵守档案查阅规定，未经允许不得私自查阅、复制、传播学生档案信息。4.档案保管：确保档案存放安全，防止遗失、损坏或泄露。学生毕业后，档案按学校规定期限妥善保管或移交。（四）会议与汇报制度1.例会制度：按时参加学校或部门组织的学管师工作例会，汇报工作进展、存在问题及工作计划。2.定期汇报：定期向直属领导提交工作总结与计划（如周报、月报），重要事项及时口头或书面汇报。四、工作要求与行为规范（一）职业道德1.关爱学生：尊重学生人格，平等对待每一位学生，做学生的良师益友，严禁体罚、变相体罚或侮辱学生。2.爱岗敬业：热爱学管师工作，尽职尽责，勇于担当，对工作认真负责。3.廉洁自律：自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受学生或家长的馈赠。4.诚实守信：与学生、家长、同事沟通时，坚持实事求是，不夸大、不隐瞒，维护学校良好声誉。（二）专业素养1.业务精通：熟悉学校的各项规章制度、课程体系及教学流程。2.沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听，能与不同类型的学生、家长进行有效沟通。3.观察与分析能力：善于观察学生的言行举止和情绪变化，能准确分析学生的学习问题和心理状态。4.应变与解决问题能力：面对突发情况和复杂问题，能沉着冷静，灵活应对，有效解决。5.学习与创新能力：保持学习热情，不断吸收新知识、新方法，勇于创新工作方式。（三）服务规范1.主动热情：以积极饱满的热情投入工作，主动为学生和家长提供服务。2.耐心细致：对学生和家长的咨询与诉求，耐心解答，细致处理，不敷衍了事。3.文明礼貌：使用规范的服务用语，举止得体，着装整洁大方，展现学校良好形象。（四）保密纪律严格遵守学校保密规定，不得泄露学校商业秘密、学生个人信息、家庭隐私及教学教研等未公开信息。五、考核与激励学校将根据本制度规定的岗位职责与工作内容，结合学生满意度、家长满意度、工作完成质量、续费率、团队协作等指标，对学管师进行定期考核（月度、季度、年度）。考核结果将作为薪酬调整、评优评先、晋升及续聘的重要依据。对于工作表现突出、成绩显著的学管师，学校将给予表彰和奖励；对于违反本制度规定，