2026年校外培训机构教务管理员实操考核试题及答案

2026年校外培训机构教务管理员实操考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某校区春季班共开设小学数学课程18个，每班额定25人，实际到课率长期稳定在92%。若机构规定“到课率低于90%的班级须启动预警并强制插班”，下列做法最合规的是A.立即将18个班拆分为20个班，每班22人B.维持原班额，但给低于90%的班级各插2人C.先核算各班级到课率，仅对未达标班级插班，并书面告知家长D.统一将所有班级人数降为20人，规避预警线答案：C解析：规则强调“低于90%”才触发动作，必须精准对标，避免“一刀切”。书面告知是保障家长知情权的法定程序。2.教师李某因考研复试需请假5天，其课程共涉及3个班级、106名学员。排课系统显示已无空闲师资可代课，此时教务管理员首要操作是A.直接通知家长停课5天B.启动“跨校区支援”流程，在200公里内兄弟校区借师C.将106名学员合并到平行班，压缩总课时D.让李某线上直播授课，线下由助教盯堂答案：B解析：停课损害消课进度与品牌口碑；合并班级违反原合同班额上限；纯线上未征得家长书面同意存在合规风险。跨校区支援为制度内最优解。3.按照《校外培训行政处罚暂行办法》最新修订，培训机构一次性收费不得超过多少课时或多少金额？A.30课时或5000元B.60课时或1万元C.40课时或8000元D.50课时或9000元答案：B解析：2025年12月修订版明确“双线”标准，满足任一即触发“分期”强制要求。4.学员张某因骨折需长期停课，家长要求退回未消课时费，但合同写明“因个人原因退课扣除20%违约金”。家长拟起诉，教务管理员首先应提取的证据链是A.校区监控录像B.家长朋友圈截图C.医院诊断证明+合同+缴费凭证+系统消课记录D.班主任手写情况说明答案：C解析：诊断证明可证明“不可归责于家长的主观故意”，为后续协商或应诉提供关键依据。5.系统显示某班级连续三周“作业提交率”低于60%，教务管理员在数据穿透中发现“作业难度系数1.4”远超校区平均值1.0，此时应优先A.约谈家长B.下调作业难度系数并回访教师C.给学员加训D.关闭系统预警答案：B解析：作业难度与提交率呈显著负相关，先归因再干预，避免错误动作。6.下列哪项不属于“隐形变异学科培训”？A.以“思维训练”名义讲授小学奥数原题B.以“戏剧表演”为载体排练英语课本剧C.以“托管写作业”名义进行初中物理答疑D.以“书法练习”名义抄写中考古诗文答案：B解析：课本剧若未出现“应试提分”宣传、未与校内教材章节一一对应，则未被列入变异清单。7.校区拟在2026年寒假推出“7天速算营”，定价1980元，下列定价策略合规的是A.原价3880元，限时秒杀1980元B.先提价至3880元，再打折C.直接标价1980元，未标示原价D.标示原价1980元，现价980元答案：C解析：禁止“先提价再打折”虚假优惠，直接标价真实清晰。8.教师王某在课堂上发表与培训无关的个人政治观点，家长录屏并向教育局举报，校区应在几小时内提交情况说明？A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：D解析：根据《舆情应急处置指引》第5条，校外培训领域为24小时。9.学员档案包含人脸照片，下列存储方式符合《个人信息保护法》的是A.本地电脑ExcelB.加密私有云+访问日志+30天自动脱敏C.教师个人手机相册D.微信群文件夹答案：B解析：敏感个人信息须“加密+最小可用+定期脱敏”。10.校区使用“学习机”预装APP授课，若APP具有“抓取校外浏览记录”功能，应当A.默认开启，提高个性化推荐精度B.关闭功能并书面告知家长C.仅对同意家长开启D.让学员自己勾选答案：B解析：抓取浏览记录属“敏感个人信息+敏感行为信息”，需明示同意，且默认关闭。11.教师绩效方案中，若设置“续班率低于80%扣减基础课酬”，其潜在风险是A.导致教师过度营销B.违反“双减”关于不得与招生指标挂钩的规定C.降低教研投入D.增加教师流失答案：B解析：2025年《双减》细则明确“课酬不得与续班、招生数量直接挂钩”。12.校区收到12345工单，家长投诉“孩子上课被教师当众讽刺”，下列回复模板最佳的是A.尊敬的家长，我们已批评老师，欢迎继续监督B.尊敬的家长，经调取监控、访谈学员，教师确有不妥言行，我们已安排教师道歉并扣发当月绩效，3日内向您书面反馈整改报告C.孩子太敏感，老师只是开玩笑D.已让老师停课答案：B解析：需呈现“调查+处理+闭环”三要素，体现客观、公正、可追溯。13.排课冲突算法中，若教师A在T时段已有排课，系统仍提示“可插入”，最可能的原因是A.算法宕机B.教师A课程被标记为“线上”且允许混排C.数据库未加唯一索引D.系统时间时区错误答案：B解析：线上课程若开启“混排”标识，系统视为物理教室占用为0，可重叠。14.校区拟引入“AI摄像头”分析学生专注度，下列做法必须前置的是A.向教育局备案B.取得家长单独同意并设置显著标识C.让学员签署知情书D.公示算法逻辑答案：B解析：涉及未成年人生物识别数据，需“单独同意+显著标识”。15.2026年起，培训机构若需发布广告，须提前几个工作日通过“全国校外培训监管平台”提交素材？A.3B.5C.7D.10答案：C解析：2026年新规将广告预审时限从5日延长至7日。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.以下哪些情况必须启动“应急退费通道”？A.教师确诊传染病停课超14天B.校区搬迁至原址5公里外C.家长因个人移民申请退费D.机构被责令停业整顿答案：A、B、D解析：C属于“个人原因”，按合同处理；A、B、D属机构或不可抗力导致无法履约。17.关于“消课数据治理”，下列做法正确的有A.每日自动备份至异地容灾库B.教师可手工修改学员出勤状态C.修改需留痕：账号、时间、前后值、审批人D.每月由第三方审计机构出具《消课鉴证报告》答案：A、C、D解析：手工修改需“留痕+审批”，否则存在舞弊空间。18.校区准备做“老带新”优惠，合规设计包括A.新生立减200元，老生获200元购物卡B.老生获“赠课”3节，价值360元C.老生直接获现金返利300元D.新生获教材包，老生获“积分”兑换礼品答案：A、B、D解析：现金返利易被认定为“变相招生回扣”，违规。19.以下哪些属于“教学事故”二级定义？A.教师未备课直接上课B.教师迟到10分钟C.教师发错教材版本D.教师泄露同测真题答案：A、C解析：B为三级；D为一级。20.家长要求查看“监控录像”以确认孩子被体罚，下列做法合规的有A.直接提供全程录像B.先报警，由警方调取C.经校长审批后，家长在场条件下播放相关时段D.复制给家长带回家答案：B、C解析：录像含其他未成年人肖像，不得对外泄露；警方调取或家长在场限时播放可平衡隐私与知情权。21.关于“资金监管专户”，下列说法正确的有A.所有费用须先入专户，再T+1划拨至机构基本户B.家长可扫码直接缴至专户C.专户资金可用于支付教师工资D.银行对专户出具《资金监管报告》每月推送给教育局答案：A、B、D解析：工资须从基本户支出，专户只用于“未履约部分”监管。22.以下哪些操作会降低“退费率”指标？A.建立“学科诊断+学习规划”前置服务B.设置“退课冷静期”48小时C.退费时扣除高额手续费D.开课前提供“试听不满意全额退”答案：A、B、D解析：C或短期降低退费率，但长期损害品牌，且易被认定霸王条款。23.教师绩效面谈中，应遵循的“SMART”原则包括A.SpecificB.MeasurableC.AchievableD.RelevantE.Time-bound答案：A、B、C、D、E解析：SMART即具体、可衡量、可达成、相关、时限。24.以下哪些属于“消课异常”红色预警？A.同一教师单日消课时长超过8小时B.同一学员单日消课超过6小时C.系统显示“补课”但无家长确认短信D.教师消课地点与备案教室不符答案：A、B、C、D解析：均涉嫌“疲劳教学”“超纲教学”“虚假消课”。25.校区开展“家庭教育讲座”可采用的宣传渠道有A.社区居委会公告栏B.机构公众号C.抖音本地生活团购D.小学门口派发传单答案：A、B、C解析：D属“进校园”违规宣传。三、判断题（每题1分，共10分）26.教师可以在朋友圈晒学员满分试卷，只要遮挡姓名即可。答案：错解析：试卷题型、分数分布仍可能指向具体个人，属“可识别信息”。27.家长是律师，其孩子上课录音用于维权，机构无权阻止。答案：对解析：家长作为监护人，出于维权目的录音，不违反《民法典》。28.校区可在“家长等候区”播放学员获奖喜报，无需授权。答案：错解析：喜报含学员姓名、奖项，属个人信息，需授权。29.教师因个人原因辞职，机构可暂扣其上月课酬作为“违约金”。答案：错解析：劳动报酬必须足额支付，违约金需通过仲裁或诉讼解决。30.家长要求“跨学期保留课时”，机构可收取10%管理费。答案：对解析：若合同明示且家长同意，属双方合意。31.“AI批改作文”收集学生原文上传云端，无需教育局审批。答案：错解析：涉及未成年人作品，需备案+家长同意。32.校区将学员转介绍至其他品牌机构，可获10%佣金，无需告知家长。答案：错解析：属“经纪服务”，必须明示并征得家长书面同意。33.教师使用自己购买的个人会员版PPT模板授课，不构成侵权。答案：对解析：个人会员版已包含商用授权。34.家长凌晨2点在微信群里辱骂老师，管理员可直接踢群。答案：错解析：应先警告、留存记录，必要时报警，避免“侵犯客户权益”纠纷。35.校区被投诉“超纲教学”，只要提供教材备案即可免责。答案：错解析：备案仅证明教材来源，教学内容仍需与办学许可证范围一致。四、简答题（每题10分，共30分）36.2026年5月，校区收到教育局《责令整改通知书》，指出“培训结束时间晚于20:30”。请列出教务管理员在7日内必须完成的整改动作及对应证据链。答案：1.立即调整系统排课，所有班级最晚下课时间≤20:30，生成《排课变更截图》。2.向家长群发《作息调整告知书》，留存短信发送回执。3.修订《校区作息管理制度》，加入“20:30断电”条款，校长签字盖章。4.组织教师会议，签到表+会议照片。5.安装“电子班牌”自动打铃，导出7天打卡记录。6.向教育局提交《整改报告》附以上5项证据，快递签收单扫描件。37.学员赵某在上课期间突发癫痫，教师拨打120后，家长以“救援不及时”索赔8万元。请写出教务管理员在事发当时及后续48小时内的标准处置流程。答案：1.事发30秒内，教师启动《突发疾病SOP》：保持呼吸道通畅、侧卧、清除危险物、指派助教疏散其他学员。2.同时拨打120，录音保存；通知校长、教务、品牌公关。3.教务管理员携带《急救包》《学员健康档案》陪同送医，垫付医药费（保留票据）。4.2小时内，调取监控、整理时间轴，形成《事件经过报告》。5.24小时内，安排校长、教师、教务到院探视，录音录像征得家长同意。6.48小时内，召开“多方协商会”，邀请教育局、街道司法所、律师、保险公司，签署《调解备忘录》。7.启动“公众责任险”理赔流程，提交医疗发票、诊断证明、现场视频。8.对外发布《情况说明》公告，避免舆情发酵。38.简述“消课数据对账差异”排查的五种常见技术原因及对应解决方案。答案：1.教师端APP离线缓存未同步：强制重启客户端，触发增量同步脚本。2.服务器时钟漂移：部署NTP自动校时，误差>2秒即报警。3.数据库事务回滚：开启binlog，按时间戳重放事务，定位回滚SQL。4.缓存穿透导致重复扣课：引入Redis分布式锁，幂等Token校验。5.网络抖动引起“重复提交”：网关层设置Token序列号，同一序列号拒绝重复请求。五、案例分析题（每题20分，共40分）39.案例：2026年7月，某校区“小升初封闭营”实际招生180人，但系统显示仅备案120人。教育局现场检查发现“隐形床位”60个，且食堂采购量与备案人数严重不符。机构被认定“超规模办学”，面临停业整顿与高额罚款。问题：（1）列出教务管理员在招生阶段即可发现的3个数据异常信号；（2）给出整改后复课的8步路线图。答案：（1）异常信号：a.宿舍管理系统入住率>100%，床位编号出现“301-A、301-B”等拼接床；b.食堂日均米面油采购量=180人份，远超备案120人份；c.班主任企业微信“家校沟通群”成员数180，与备案名单不符。（2）复课路线图：Step1向教育局提交《自查报告》承认超容；Step2立即分流60人至兄弟校区，签署《转学同意书》；Step3退还多收住宿费，银行回单存档；Step4重新消防报备，取得《验收合格意见书》；Step5更新《办学许可证》附件，核定床位120；Step6系统限制招生端口，超出即自动停收；Step7邀请第三方机构出具《合规评估报告》；Step8提交《复课申请》附评估报告，待批复后恢复。40.案例：教师刘某在初中化学实验课演示“铝热反应”，因操作不当引燃窗帘，触发喷淋，造成3名学员轻微烫伤，直接经济损失12万元。家长集体要求退费并索赔。问题：（1）指出教务管理员在课前、课中、课后分别缺失的3个关键控制点；（2）设计一套“实验安全积分”管理制度，用数据化手段降低再发概率。答案：（1）缺失控制点：课前：未检查《实验安全备案表