旅游景区管理规定

旅游景区管理规定一、景区准入管理（一）门票销售与管理1.门票种类与定价景区门票分为全价票、半价票、免票等类型。全价票面向所有具备购票能力的普通游客；半价票适用于符合国家规定的特定人群，如学生（需持有效学生证）、6069周岁老年人（需持身份证）等；免票对象包括1.2米以下儿童、70周岁以上老年人（需持身份证）、现役军人（需持军官证或士兵证）、残疾人（需持残疾证）等。门票价格严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低价格。2.售票方式窗口售票：在景区各售票窗口安排专业售票人员，严格按照规定的票价和票种进行售票。售票人员需熟悉各类门票政策，准确为游客提供票务信息，解答游客疑问，高效完成售票工作。网络售票：景区应建立官方在线售票平台，同时与各大知名旅游电商平台合作，拓展网络售票渠道。网络售票系统需具备实时更新票务信息、在线支付、订单查询与修改、退票等功能。游客通过网络购票后，可凭电子二维码或短信验证码在景区指定入口处快速入园。3.门票查验在景区各入口处设置专门的检票通道，配备先进的检票设备，如电子闸机、二维码扫描枪等。检票人员需严格核对游客所持门票的有效性，包括门票类型、日期、是否重复使用等。对于持半价票和免票的游客，还需查验其相关有效证件。遇有可疑情况，应及时与票务管理部门联系核实。（二）游客入园安全检查1.检查内容禁带物品：严禁游客携带易燃易爆物品（如烟花爆竹、汽油、酒精等）、管制刀具、枪支弹药、有毒有害物品（如农药、毒药等）以及其他可能危及景区安全和游客人身安全的物品进入景区。危险行为潜在物品：禁止携带大型锐器、长柄器械等可能用于危险行为的物品。对于可能影响景区生态环境的物品，如捕猎工具、破坏植被的工具等也禁止带入。2.检查方式人工检查：在景区入口处安排专业的安检人员，对游客的背包、行李等进行人工检查。安检人员需经过专业培训，熟悉各类禁带物品的特征，严格按照检查流程进行操作，确保检查全面、细致。设备检查：配备X光安检机、金属探测器等安检设备，对游客的行李物品进行扫描检查。安检设备需定期进行维护和校准，确保其正常运行和检测的准确性。3.异常情况处理如发现游客携带禁带物品，安检人员应立即制止，并向游客说明相关规定。对于主动交出禁带物品的游客，可予以教育提醒；对于拒不配合的游客，应及时通知景区安保部门进行处理，必要时可报警处理。二、景区游览环境管理（一）环境卫生管理1.清扫保洁制度日常清扫：景区应根据不同区域的特点和游客流量，制定详细的日常清扫计划。对于景区主干道、广场等公共区域，每天至少进行两次全面清扫；对于景区内的卫生间、休息区等重点区域，每小时进行一次巡查和清扫。清扫人员需按时到岗，严格按照清扫标准进行作业，确保地面干净整洁，无垃圾杂物。定期清理：定期对景区内的河道、湖泊、山林等区域进行清理，清除水面漂浮物、山林垃圾等。一般每季度组织一次大规模的山林清理活动，每月对河道、湖泊进行一次清理。2.垃圾收集与处理垃圾分类收集：在景区内合理设置垃圾分类收集容器，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。在游客集中区域，如停车场、餐厅、休息区等，增加垃圾分类收集容器的数量，方便游客投放垃圾。垃圾清运：配备专门的垃圾清运车辆和人员，定期对景区内的垃圾进行清运。垃圾清运频率根据垃圾产生量而定，一般每天至少清运一次，确保垃圾不堆积。清运过程中，要严格遵守环保要求，将不同类型的垃圾运往相应的处理场所进行处理。3.卫生监督与考核景区管理部门应成立环境卫生监督小组，定期对景区环境卫生进行检查和考核。检查内容包括清扫保洁质量、垃圾收集与处理情况等。对于不达标的区域和人员，要及时下达整改通知，督促其限期整改。对在环境卫生工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。（二）生态环境保护1.植被保护划定保护区域：根据景区的生态特点和植被分布情况，划定核心植被保护区、一般植被保护区等不同等级的保护区域。在核心植被保护区内，严禁游客进入和进行任何破坏植被的活动；在一般植被保护区内，设置明显的警示标志，引导游客文明游览，避免破坏植被。植被养护：配备专业的园林养护人员，定期对景区内的植被进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。根据不同植被的生长特点和季节变化，制定科学合理的养护方案，确保植被生长良好。植被修复：对于因自然因素或人为破坏导致的植被受损区域，要及时进行修复。采用植树造林、种草等方式，恢复植被生态。在植被修复过程中，要选择适合本地生态环境的植物品种，确保修复效果。2.野生动物保护栖息地保护：保护景区内野生动物的栖息地，维护生态系统的平衡。禁止在野生动物栖息地内进行大规模的开发建设活动，减少对野生动物生存环境的干扰。监测与保护：建立野生动物监测体系，定期对野生动物的种类、数量、分布等情况进行监测。发现受伤、受困的野生动物，要及时进行救助和保护。加强对游客的宣传教育，禁止游客捕猎、伤害野生动物。3.生态环境监测景区管理部门应建立生态环境监测站，定期对景区内的空气质量、水质、土壤质量等生态环境指标进行监测。监测数据要及时进行分析和评估，发现问题及时采取措施进行治理和改进。同时，将生态环境监测结果向社会公开，接受公众监督。三、景区设施与服务管理（一）基础设施管理1.道路与桥梁日常巡查：安排专业的道路桥梁巡查人员，每天对景区内的道路、桥梁进行巡查。巡查内容包括道路路面是否平整、有无裂缝、坑洼等病害；桥梁结构是否稳固、有无损坏等情况。巡查人员要详细记录巡查情况，发现问题及时报告。维护与修复：对于道路、桥梁出现的轻微病害，要及时进行修复。如路面裂缝可采用灌缝处理，坑洼地段要及时填补。对于桥梁的损坏部位，要根据损坏程度采取相应的修复措施，确保道路桥梁的安全通行。定期对道路、桥梁进行全面维护，如对路面进行防滑处理、对桥梁进行防腐涂装等。2.水电设施供电设施：景区应配备专业的电工人员，定期对景区内的供电设施进行检查和维护。检查内容包括变压器、配电箱、电缆线路等设备的运行状况，确保供电安全可靠。制定应急预案，当发生停电等突发情况时，能够迅速启动应急电源，保障景区基本用电需求。供水设施：加强对景区内供水设施的管理，定期对水源、供水管道、蓄水池等进行检查和维护。确保水质符合国家饮用水卫生标准，防止水污染事件的发生。对供水设施进行定期清洗和消毒，保障游客用水安全。3.标识系统设置要求：景区内的标识系统应布局合理、标识清晰、内容准确。在景区入口处、主干道、岔路口、景点等关键位置设置明显的标识牌，包括景区导览图、景点介绍牌、安全警示标识等。标识牌的材质要坚固耐用，颜色要醒目，文字和图案要规范易懂。维护与更新：定期对标识系统进行检查和维护，确保标识牌无损坏、无褪色等情况。当景区内的景点、路线等发生变化时，要及时更新标识牌内容，保证游客能够准确获取信息。（二）服务设施管理1.游客中心功能设置：游客中心应具备咨询服务、票务服务、投诉处理、医疗急救、行李寄存等功能。设置专门的咨询台，安排专业的工作人员为游客提供景区信息咨询、旅游线路规划等服务；配备完善的医疗急救设备和药品，为突发疾病或受伤的游客提供及时的救治。服务质量：游客中心工作人员要热情好客、服务周到，使用文明用语，耐心解答游客的问题。严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。定期对工作人员进行业务培训，提高其服务水平和业务能力。2.餐饮服务卫生管理：景区内的餐饮场所要严格遵守国家食品卫生法律法规，取得食品经营许可证等相关证照。加强食品原材料的采购管理，确保原材料质量安全。餐饮场所要保持干净整洁，定期进行消毒，餐具要严格清洗、消毒、保洁。服务规范：餐饮从业人员要持健康证上岗，遵守职业道德，为游客提供优质的餐饮服务。合理制定菜单价格，不得随意抬高物价。加强餐饮场所的安全管理，确保用火、用电、用气安全。3.住宿服务安全管理：景区内的住宿场所要建立健全安全管理制度，加强消防安全管理，配备必要的消防设施和器材，定期进行消防演练。加强治安管理，安装监控设备，确保游客人身和财产安全。服务质量：住宿场所要提供干净整洁、舒适安全的住宿环境。服务人员要热情周到，为游客提供优质的住宿服务。定期对住宿设施进行维护和更新，提高住宿服务的品质。四、景区安全管理（一）安全制度建设1.安全责任制景区管理部门要建立健全安全责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。景区主要负责人为安全工作第一责任人，全面负责景区的安全管理工作；各部门负责人为部门安全工作责任人，负责本部门的安全管理工作。将安全责任落实到每个岗位、每个人，形成一级抓一级、层层抓落实的安全管理格局。2.安全管理制度制定完善的安全管理制度，包括消防安全管理制度、治安安全管理制度、设施设备安全管理制度、旅游安全应急预案等。定期对安全管理制度进行评估和修订，确保制度的科学性、有效性和可操作性。（二）安全培训与教育1.员工培训景区管理部门要定期组织员工进行安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。新员工入职前必须进行安全培训，经考核合格后方可上岗。定期组织安全演练，如消防演练、地震演练、游客疏散演练等，提高员工的应急处置能力。2.游客教育在景区入口处、游客中心、景点等区域设置安全宣传栏，张贴安全宣传海报，发放安全宣传资料，向游客宣传安全知识和注意事项。通过景区广播、电子显示屏等方式，及时向游客发布安全提示信息，提醒游客注意安全。（三）安全应急管理1.应急预案制定景区管理部门要制定完善的旅游安全应急预案，包括自然灾害应急预案、事故灾难应急预案、公共卫生事件应急预案、社会安全事件应急预案等。应急预案要明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，具有针对性和可操作性。2.应急演练与响应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。演练内容包括应急指挥、应急救援、游客疏散等环节。当发生突发事件时，景区管理部门要立即启动应急预案，迅速组织救援力量进行救援和处置。及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门做好后续处理工作。五、景区经营管理（一）商户管理1.准入管理景区管理部门要制定商户准入标准，对申请进入景区经营的商户进行严格审核。审核内容包括商户的经营资质、信誉状况、经营项目等。对符合准入标准的商户，与其签订经营合同，明确双方的权利和义务。2.经营规范商户要严格遵守景区的各项管理制度，合法经营、诚信经营。不得销售假冒伪劣商品，不得欺诈游客。按照规定的经营范围和经营地点进行经营活动，不得擅自扩大经营面积或改变经营地点。3.监督与考核景区管理部门要加强对商户的监督管理，定期对商户的经营情况进行检查和考核。检查内容包括商品质量、服务质量、环境卫生等方面。对违反规定的商户，要及时下达整改通知，督促其限期整改；对情节严重的商户，要依法依规进行处理，直至终止其经营合同。（二）景区营销1.品牌建设景区要注重品牌建设，树立良好的景区形象。通过挖掘景区的文化内涵、特色资源等，打造具有独特魅力的景区品牌。加强品牌宣传和推广，提高景区品牌的知名度和美誉度。2.营销渠道拓展线上营销：利用互联网平台进行景区营销，如建立景区官方网站、微信公众号、微博等新媒体账号，发布景区信息、旅游攻略、优惠活动等内容，吸引游客关注。与各大旅游电商平台合作，开展线上营销活动，如门票预订、旅游套餐销售等。线下营销：参加各类旅游展会、推介会等活动，宣传景区的特色和优势。与旅行社、酒店等旅游企业合作，拓展客源市场。在周边城市的交通枢纽、商业中心等区域投放广告，提高景区的知名度。六、景区投诉与处理（一）投诉受理景区管理部门要设立专门的投诉受理渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、投诉窗口等。安排专人负责投诉受理工作，确保投诉渠道畅通。投诉受理人员要热情接待游客投诉，详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等信息。（二）投诉处理流程1.调查核实接到游客投诉后，投诉处理人员要及时对投诉事项进行调查核实。通过与游客沟通、现场勘查、查阅资料