2025年物业完整试题及答案

2025年物业完整试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主或占总人数1/2以上的业主D.全体业主答案：A2.某小区业主将住宅改为经营性棋牌室，未征求相邻业主意见。根据《民法典》，物业服务企业应（）。A.直接关闭棋牌室B.报告业主委员会处理C.及时制止并向有关行政部门报告D.要求业主缴纳额外管理费答案：C（依据《民法典》第279条，业主将住宅改为经营性用房需经有利害关系的业主一致同意，物业应制止并报告）3.物业服务收费实行“质价相符”原则，其核心是（）。A.收费标准由政府定价B.服务内容与收费标准匹配C.业主可随意拒交费用D.物业企业可自行调整收费答案：B4.小区公共区域的路灯损坏，维修责任主体是（）。A.业主个人B.物业服务企业C.市政管理部门D.开发商答案：B（公共设施维护属物业服务范围）5.业主未按约定缴纳物业费，物业企业正确的处理方式是（）。A.断水断电催收B.向法院提起诉讼C.公开辱骂业主D.限制业主进入小区答案：B（《民法典》第944条禁止物业以断水断电等方式催缴）6.某小区电梯因维保不当发生故障，造成业主受伤。责任首先应由（）承担。A.电梯生产厂家B.物业服务企业C.电梯维保单位D.受伤业主自身答案：C（若物业已按合同委托有资质的维保单位，责任由维保单位承担；若物业未履行监管义务，需连带担责）7.物业服务合同终止时，原物业企业拒不移交资料，业主委员会可（）。A.自行强制接管B.向街道办事处申请调解C.向公安机关报案D.向法院起诉要求移交答案：D（《物业管理条例》第38条规定物业需移交资料，拒不移交可诉讼）8.小区消防通道被私家车占用，物业应首先（）。A.直接拖走车辆B.联系车主移车C.罚款200元D.拍照留存后不管答案：B（需先通知车主，紧急情况可联系消防部门处理）9.业主装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应（）。A.要求业主恢复原状并报告行政主管部门B.收取装修保证金后允许施工C.口头提醒即可D.协助业主完成装修答案：A（《住宅室内装饰装修管理办法》规定物业需制止违规装修并报告）10.物业服务企业的“公共秩序维护”职责不包括（）。A.门岗登记B.监控巡查C.处理业主家庭纠纷D.制止违规停车答案：C（家庭纠纷属民事范畴，物业无强制处理权）11.某小区绿化养护标准为“乔灌木存活率≥95%”，若实际存活率为90%，物业应（）。A.降低下年度绿化预算B.补种并分析原因C.告知业主自然损耗属正常D.要求业主自行维护答案：B（需按服务合同标准履行养护义务）12.业主大会成立前，前期物业服务合同由（）签订。A.业主与物业企业B.开发商与物业企业C.街道办与物业企业D.业主委员会与物业企业答案：B13.物业共用部位、共用设施设备的维修基金使用，需经（）同意。A.全体业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且总人数2/3以上的业主C.业主委员会D.物业服务企业答案：B（《住宅专项维修资金管理办法》规定）14.小区电梯广告收益属于（）。A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.广告公司答案：C（公共区域收益归业主共有）15.暴雨导致小区地下车库积水，物业未提前启动应急预案，造成业主车辆受损，责任由（）承担。A.业主自身B.保险公司C.物业服务企业D.市政部门答案：C（物业未履行安全保障义务需担责）16.业主拒交物业费的合法理由不包括（）。A.物业未履行垃圾清运义务B.房屋质量问题（非物业责任）C.公共设施损坏未及时维修D.物业服务不达标且有证据答案：B（房屋质量问题由开发商负责，与物业费无关）17.物业服务企业的“客户服务”核心是（）。A.完成基础工作即可B.与业主建立信任关系C.减少业主投诉D.降低服务成本答案：B18.某小区物业费包含电梯运行费，电梯电费应由（）承担。A.业主个人B.物业服务企业C.从物业费中列支D.开发商答案：C19.业主委员会与新物业企业签订合同后，原物业企业拒绝退出，业主可（）。A.联合阻止原物业人员进入B.向法院起诉要求原物业退出C.自行停止缴纳原物业费D.与原物业协商降低收费答案：B（《民法典》第949条规定原物业需及时退出）20.物业企业应保存的档案不包括（）。A.业主信息登记表B.维修记录C.业主家庭收入证明D.消防演练记录答案：C（业主隐私信息需严格保密，不得非法收集）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.收费标准D.业主家庭情况答案：ABC2.小区发生火灾时，物业应采取的应急措施包括（）。A.启动消防报警系统B.组织疏散业主C.配合消防部门灭火D.记录火灾损失并向业主索赔答案：ABC3.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选聘和解聘物业企业C.决定维修资金使用D.处理业主个人纠纷答案：ABC4.物业服务企业需履行的安全义务包括（）。A.定期检查消防设施B.对陌生人员登记询问C.保管业主私人财物D.公示安全注意事项答案：ABD（物业无保管私人财物的法定责任）5.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.业主户内空调B.小区路灯C.电梯D.单元门门禁系统答案：BCD6.业主在物业管理活动中的权利包括（）。A.监督物业企业服务B.提议召开业主大会C.擅自占用公共区域D.选举业主委员会成员答案：ABD7.物业企业提升服务满意度的措施包括（）。A.定期公示收支明细B.建立业主意见反馈机制C.减少服务人员降低成本D.开展社区文化活动答案：ABD8.垃圾分类管理中，物业的职责包括（）。A.设置分类垃圾桶B.指导业主正确分类C.对违规投放者罚款D.联系垃圾清运单位答案：ABD（物业无行政处罚权）9.前期物业管理阶段，物业企业需配合开发商完成（）。A.承接查验B.业主入住手续办理C.房屋质量问题维修（非物业责任）D.制定临时管理规约答案：ABD10.物业企业应遵守的职业道德包括（）。A.诚实守信B.尊重业主隐私C.利用职务之便谋利D.公平对待全体业主答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：电梯故障引发的纠纷某小区电梯因维保单位未按约定进行月度检查，导致电梯突然停运，业主王某被困20分钟，因情绪紧张诱发心脏病送医，产生医疗费5000元。经查，物业企业与维保单位签订的合同中明确约定“维保单位需每月检查并记录”，但物业未对维保记录进行核查。问题：（1）王某的医疗费应由谁承担？说明法律依据。（2）物业企业在此事件中存在哪些过失？应如何改进？答案：（1）医疗费由维保单位与物业企业连带承担。依据《民法典》第1191条，用人单位（或委托单位）的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任；若物业未履行对维保单位的监管义务（如未核查维保记录），需承担连带责任。（2）物业过失：①未履行对维保单位的监督义务，未核查月度检查记录；②未制定电梯故障应急救援预案（如未在电梯内张贴紧急联系电话）。改进措施：①建立维保单位考核机制，定期核查维保记录；②完善电梯应急流程，确保故障发生后30分钟内救援（《特种设备安全法》要求）；③对业主进行安全宣传，提示电梯突发情况应对方法。案例2：公共区域停车纠纷某小区未规划足够停车位，部分业主将车辆停放在消防通道。物业在未通知业主的情况下，对违规车辆张贴“警告单”并拍照公示车牌号。业主李某认为物业侵犯其隐私权，要求删除照片并道歉；其他业主则支持物业做法，认为“消防通道不能堵”。问题：（1）物业张贴车牌号的行为是否构成侵权？说明理由。（2）针对小区停车难问题，物业应如何合法合理解决？答案：（1）构成侵权。车牌号属于业主个人信息（《个人信息保护法》规定），物业未经业主同意公示车牌号，超出合理处理范围。但物业可在照片中对车牌号部分遮挡（如仅显示后两位），既警示违规又保护隐私。（2）解决措施：①与业主委员会协商，利用公共区域（如空闲绿地）增设临时停车位（需经业主大会同意）；②推行“错时停车”，与周边单位协商共享车位；③对长期违规停车业主，通过业主大会制定《停车管理规约》，明确处罚措施（如限制进入小区次数）；④加强宣传，告知消防通道堵塞的法律后果（《消防法》第60条可处500元以下罚款）。四、论述题（共1题，20分）结合行业发展趋势，论述物业服务企业如何通过“智慧化”提升服务效能，并举例说明具体应用场景。答案要点：智慧物业是利用物联网、大数据、人工智能等技术，实现服务流程优化、管理效率提升和业主体验升级的重要路径，具体应用场景包括：1.设备智能管理：通过安装传感器，实时监测电梯、消防设施、路灯等运行状态。例如，电梯传感器可自动预警故障，物业提前联系维保单位，减少停运时间；消防设施传感器可监测灭火器压力、烟感报警，避免人工巡检遗漏。2.业主服务便捷化：开发物业APP或小程序，集成缴费、报修、投诉、社区活动报名等功能。例如，业主通过APP提交报修，系统自动派单至对应维修人员，并实时追踪进度；缴费功能支持线上支付，减少线下排队时间。3.安全管理智能化：人脸识别门禁系统替代传统门禁卡，提升出入效率；监控摄像头通过AI算法识别高空抛物、消防通道堵塞等行为，自动报警并推送至物业端，实现“事前预防”。4.数据驱动决策：通过收集业主报修、