智能客服平台租赁协议2025

智能客服平台租赁协议2025甲方（用户方）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方（供应商方）：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]联系方式：[填写乙方联系方式]鉴于甲方希望租赁并使用乙方提供的智能客服平台（以下简称“平台”）以提升客户服务效率和质量，乙方同意向甲方提供所述平台的租赁服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条标的物及租赁范围1.1乙方同意向甲方租赁其拥有的、位于[填写平台部署位置，如云端或特定服务器]的智能客服平台。该平台具备[列举平台主要功能，如自动语音应答、智能意图识别、多渠道接入（如网站、APP、微信）、工单管理、报表统计分析等]功能。1.2甲方租赁的平台版本为[填写具体版本名称或代号]，包含[详细说明包含的功能模块和服务范围]。1.3租赁范围包括平台的使用权，甲方不得对平台源代码进行修改、反编译或进行任何形式的技术破解。甲方使用的用户数量上限为[填写用户数量，如坐席数或并发会话数]，超出部分需另行协商。第二条租赁期限2.1本协议租赁期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写租赁期限，如一年]。2.2租赁期限届满前[填写提前通知期，如三个月]，如甲方有意续租，应向乙方提出书面续租请求，双方另行协商签订续租协议。如甲方未提出续租请求，本协议到期自动终止。第三条费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付平台租赁费用。费用标准如下：(1)基础租赁费：每[填写计费周期，如一个月]按[填写计费方式，如用户数量乘以单价或固定金额]计算，费用为人民币[填写具体金额]元整（大写：人民币[填写大写金额]元整）。(2)增值服务费：如甲方使用[列举增值服务，如API接口超过免费额度、定制开发功能等]，需另行支付费用，具体金额由双方另行协商确定。3.2甲方应在本协议第2.1条约定的每个计费周期结束后的[填写付款周期，如十五]日内，向乙方支付该周期内的租赁费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：[填写乙方公司全称]开户银行：[填写乙方开户银行名称]银行账号：[填写乙方银行账号]3.3甲方逾期支付租赁费用的，应按每日[填写滞纳金比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金，直至付清为止。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权在协议约定的范围内使用平台，并要求乙方提供必要的技术支持和指导。(2)甲方应遵守国家法律法规及乙方的平台使用规范，不得利用平台从事任何违法活动，不得侵犯任何第三方的合法权益。(3)甲方应保证提供的用户信息及自身业务数据的真实性、合法性，并对自身数据的安全负责，采取必要措施防止数据泄露。(4)甲方应配合乙方进行平台必要的升级、维护工作，并在升级前[填写提前通知时间]收到乙方通知时，提供必要的配合与协助。(5)甲方应按时足额支付本协议约定的各项费用。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照本协议约定收取租赁费用。(2)乙方应确保平台具备约定的功能，并保持平台的稳定运行。平台基础可用性应达到[填写具体百分比，如99.9%]。(3)乙方应提供[填写具体时长的]技术支持服务，包括[列举支持内容，如故障排除、操作咨询等]，支持渠道为[填写支持渠道，如电话、邮件、在线系统等]。(4)乙方应按照约定对平台进行维护和升级，并在进行可能影响甲方使用的重大升级前[填写提前通知时间]通知甲方。升级期间产生的费用由[约定承担方，通常是乙方]承担。(5)乙方应对平台的技术秘密和商业秘密承担保密义务，并确保在处理甲方数据时遵守国家关于数据保护、个人信息保护的相关法律法规。第五条服务水平协议（SLA）5.1乙方承诺平台的基础可用性不低于[填写百分比，如99.9%]（不含因甲方原因、网络原因、不可抗力导致的不可用时间）。5.2乙方承诺对于甲方通过约定渠道提出的支持请求，在[填写工作时间，如工作日8小时]内响应，并在[填写时间，如4小时]内开始处理。5.3若乙方未能达到本条约定的SLA标准，每[填写考核周期，如一个月]内累计未能达到[填写百分比，如99.5%]的可用性，或未在承诺时间内响应/处理支持请求[填写次数]，甲方有权要求乙方在[填写时间，如一个月]内进行整改，并可根据情况要求乙方支付[填写金额或计算方式]的违约金。违约金累计不超过本协议总租赁金额的[填写百分比，如20%]。第六条数据处理与保密6.1平台运行过程中产生的与甲方业务相关的数据（包括但不限于客户交互记录、运营数据、配置信息等）及其知识产权，除本协议另有约定外，归甲方所有。6.2甲方有权访问、查阅和导出属于自己的数据，但不得超出本协议约定的范围使用。乙方应确保甲方对其数据具有合理的访问和管控权限。6.3双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而解除。6.4乙方承诺其处理甲方数据的行为符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及适用的跨境数据传输法规的要求。甲方应确保其提供的数据不侵犯第三方合法权益。第七条维护与升级7.1乙方应定期对平台进行维护和更新，以提升性能、修复缺陷和增加新功能。非紧急性的计划性维护和升级通常应在[填写时间，如非工作时间]进行，但乙方应在进行前[填写提前通知时间]通知甲方。7.2乙方进行平台重大版本升级可能影响甲方现有配置或功能，乙方应在升级前与甲方进行沟通，并根据需要提供数据迁移或配置调整服务。因升级导致的短时服务中断，视为乙方已履行通知义务。第八条终止与解除8.1本协议在租赁期限届满自然终止。8.2除本协议另有约定外，任一方有权在提前[填写通知期，如三十]日书面通知对方，因重大原因导致无法继续履行本协议的，可以解除本协议。8.3甲方有下列情形之一的，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方支付已产生的全部费用：(1)逾期支付租赁费用超过[填写天数，如三十]日；(2)利用平台从事违法活动或侵犯第三方合法权益，情节严重的；(3)严重违反平台使用规范，对平台造成损害的。8.4乙方有下列情形之一的，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付但尚未使用的租赁费用：(1)未能达到本协议约定的SLA标准，经甲方书面通知后[填写期限，如三十]日内仍未改善的；(2)平台出现严重故障，严重影响甲方正常使用的，且在合理期限内未能修复的；(3)泄露甲方重要商业秘密或客户数据的。8.5协议解除后，双方应结清所有费用，乙方应在[填写时间，如十五]日内将甲方提供的数据备份及甲方确认无需保留的平台访问权限交还甲方或根据甲方要求进行销毁，并再次确认已删除相关数据。双方应根据约定履行保密义务。第九条违约责任9.1除本协议已约定违约责任外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若因甲方原因导致平台被列入黑名单或产生其他不良影响，乙方有权要求甲方承担相应责任并采取补救措施，费用由甲方承担。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、黑客攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写时间，如五]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发出的通知，寄出后[填写天数，如三]日视为送达；以传真或电子邮件发出的通知，发送成功时视为送达。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方