2026年公共关系技巧危机处理与传播管理模拟题

2026年公共关系技巧危机处理与传播管理模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。A.内部调查与评估B.发布官方声明C.寻求媒体合作D.减少公众质疑2.某餐饮品牌因食品安全问题引发舆情，最有效的危机处理方式是（）。A.强调“不是所有门店都存在问题”B.推卸责任给供应商C.立即召回问题产品并公开道歉D.禁止员工在社交媒体发声3.在危机传播管理中，“沉默是金”原则适用于（）。A.危机初期信息不透明时B.危机后期舆论平息时C.危机涉及法律诉讼时D.危机需要快速响应时4.某科技公司因产品数据泄露引发危机，最有效的危机传播策略是（）。A.强调“数据泄露是黑客所为”B.低调处理，避免引发更大恐慌C.公开道歉并承诺加强安保措施D.转移话题，宣传其他业务5.在危机公关中，以下哪项不属于“五秒原则”的应用场景？（）A.危机发生后的首条声明B.紧急事件现场的回应C.危机期间的日常沟通D.危机后的长期修复6.某汽车品牌因排放门事件陷入危机，最有效的传播策略是（）。A.强调“问题车比例极低”B.推卸责任给政府监管C.公开召回并承诺整改D.改变品牌口号，避免直接回应7.在危机传播中，以下哪项不属于“三T原则”的范畴？（）A.Tellitlikeitis（说真话）B.Tellitasfastaspossible（快速传播）C.Tellitasoftenasnecessary（持续沟通）D.Tellitasselectivelyaspossible（选择性传播）8.某景区因游客坠崖事件引发舆情，最有效的危机处理方式是（）。A.强调“景区安全措施到位”B.推卸责任给游客自身C.公开调查结果并道歉D.禁止媒体报道，避免影响旅游收入9.在危机公关中，以下哪项不属于“舆情监测工具”的应用场景？（）A.实时追踪危机传播路径B.分析公众情绪变化C.预测危机发展趋势D.直接干预舆论走向10.某电商平台因商品质量投诉引发危机，最有效的危机传播策略是（）。A.强调“投诉案例少之又少”B.推卸责任给第三方商家C.公开道歉并加强商品审核D.改变平台规则，避免直接回应二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.在危机公关中，以下哪些属于“信息控制”的范畴？（）A.内部信息保密B.媒体统一口径C.公众情绪引导D.危机后信息归档2.某化妆品品牌因产品成分问题引发危机，以下哪些属于有效的危机处理措施？（）A.立即召回问题产品B.公开道歉并承诺整改C.强调“问题成分是行业通病”D.减少公众质疑，避免恐慌3.在危机传播中，以下哪些属于“传播渠道选择”的关键因素？（）A.目标受众分布B.信息传播速度C.媒体公信力D.成本控制4.某银行因系统故障导致客户资金损失引发危机，以下哪些属于有效的危机处理措施？（）A.立即恢复系统并补偿客户损失B.公开道歉并承诺加强技术防护C.推卸责任给黑客攻击D.减少公众质疑，避免影响股价5.在危机公关中，以下哪些属于“利益相关者管理”的范畴？（）A.员工沟通B.股东安抚C.媒体合作D.政府关系6.某旅游景点因管理不善引发游客踩踏事件，以下哪些属于有效的危机处理措施？（）A.立即疏散游客并公布调查结果B.公开道歉并承诺加强安全管理C.强调“踩踏事件是意外情况”D.减少公众质疑，避免影响旅游收入7.在危机传播中，以下哪些属于“舆情引导”的关键策略？（）A.发布权威信息B.邀请专家发声C.转移话题，避免直接回应D.暂停社交媒体运营8.某航空公司因航班延误引发危机，以下哪些属于有效的危机处理措施？（）A.立即公布延误原因并安排改签B.公开道歉并承诺优化运力C.推卸责任给天气因素D.减少公众质疑，避免影响口碑9.在危机公关中，以下哪些属于“危机后修复”的关键措施？（）A.跟进公众反馈B.加强内部管理C.提升品牌形象D.暂停业务运营10.某餐饮品牌因卫生问题引发危机，以下哪些属于有效的危机处理措施？（）A.立即停业整顿并公示结果B.公开道歉并承诺加强卫生管理C.强调“卫生问题是个别现象”D.减少公众质疑，避免影响营业额三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.某知名白酒品牌因产品塑化剂检测阳性引发危机，舆情迅速发酵。请结合案例，分析该品牌应采取的危机公关策略，并说明理由。2.某知名电商平台因用户数据泄露引发危机，导致大量用户投诉。请结合案例，分析该平台应采取的危机传播措施，并说明理由。3.某旅游景区因游客投诉服务态度差引发危机，导致游客量大幅下降。请结合案例，分析该景区应采取的危机公关策略，并说明理由。四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1.简述“危机公关五步法”的具体内容，并说明每一步的核心要点。2.简述“舆情监测与预警”在危机传播管理中的重要性，并说明如何有效开展舆情监测工作。五、论述题（1题，20分）结合当前中国社会舆论环境，论述企业如何构建有效的危机传播管理体系，并说明其在品牌可持续发展中的作用。答案与解析一、单选题答案与解析1.A-解析：危机公关的第一步是内部调查与评估，以全面了解危机的性质、影响和责任归属，避免盲目行动。2.C-解析：食品安全问题涉及公众健康，必须立即召回产品并公开道歉，以挽回公众信任。3.C-解析：危机涉及法律诉讼时，应保持沉默，避免言辞激化，待法律程序明朗后再进行沟通。4.C-解析：数据泄露属于敏感信息，必须公开道歉并承诺加强安保措施，以展现企业责任感。5.C-解析：“五秒原则”适用于紧急事件，要求首条声明在5秒内传递核心信息，而非日常沟通。6.C-解析：排放门事件属于重大危机，必须公开召回并承诺整改，以展现企业诚意。7.D-解析：“三T原则”强调“说真话、快速传播、持续沟通”，不包括选择性传播。8.C-解析：游客坠崖事件属于重大安全事故，必须公开调查结果并道歉，以展现企业责任感。9.D-解析：舆情监测工具用于分析舆情，但不能直接干预舆论走向。10.C-解析：商品质量投诉属于常见危机，必须公开道歉并加强审核，以提升公众信任。二、多选题答案与解析1.A、B、D-解析：信息控制包括内部保密、媒体统一口径和危机后信息归档，旨在减少信息混乱。2.A、B-解析：产品成分问题属于重大危机，必须立即召回并公开道歉，以展现企业责任感。3.A、B、C-解析：传播渠道选择需考虑受众分布、传播速度和媒体公信力，成本控制次要。4.A、B-解析：系统故障导致资金损失，必须立即恢复系统并补偿客户，以展现企业诚意。5.A、B、C、D-解析：利益相关者管理包括员工、股东、媒体和政府，需全面沟通。6.A、B-解析：踩踏事件属于重大安全事故，必须疏散游客并公布调查结果，以展现企业责任感。7.A、B-解析：舆情引导需发布权威信息和邀请专家发声，以稳定舆论。8.A、B-解析：航班延误属于常见危机，必须公布原因并安排改签，以展现企业诚意。9.A、B、C-解析：危机后修复需跟进反馈、加强管理和提升形象，暂停业务非必要措施。10.A、B-解析：卫生问题属于常见危机，必须停业整顿并公开道歉，以展现企业责任感。三、案例分析题答案与解析1.白酒品牌塑化剂检测阳性危机公关策略-策略：立即公开道歉、召回问题产品、公布调查结果并承诺整改。-理由：公开透明能展现企业诚意，召回产品能减少公众损失，整改承诺能重建信任。2.电商平台数据泄露危机传播措施-措施：公开道歉、补偿用户损失、加强数据防护并公示改进计划。-理由：补偿用户能减少损失，加强防护能避免二次危机，公示计划能展现诚意。3.旅游景区服务态度差危机公关策略-策略：公开道歉、加强员工培训并公示改进措施。-理由：公开道歉能展现诚意，培训能提升服务质量，公示措施能重建信任。四、简答题答案与解析1.危机公关五步法-第一步：评估危机（了解性质、影响和责任归属）-第二步：制定方案（明确目标、策略和执行步骤）-第三步：发布信息（通过权威渠道传递核心信息）-第四步：持续沟通（跟进舆论并调整策略）-第五步：修复形象（跟进反馈并提升品牌形象）2.舆情监测与预警的重要性及方法-重要性：能提前发现危机苗头，减少损失。-方法：使用监测工具、分析公众情绪、建立预警机制。五、论述题答案与解析企业如何构建有效的危机传播管理体系1.建立舆情监测机制