职业培训学校信访制度

PAGE职业培训学校信访制度[职业培训学校名称]信访制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进学校和谐稳定发展，依据国家相关法律法规和教育行业标准，结合学校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于与学校有直接关系的各类信访事项，包括但不限于对学校教学管理、师资队伍、后勤服务、学生管理等方面提出的意见、建议、投诉、举报等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理、限时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏不倚，维护各方合法权益。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门和人员负责处理，做到责任明确，各司其职。二、信访渠道（一）信访接待窗口学校设立专门的信访接待窗口，地点设在[具体位置]，由专人负责接待来访群众。接待时间为工作日的[具体时间段]，确保信访人能够方便快捷地反映问题。（二）信访电话开通专门的信访举报电话：[电话号码]，并在学校官网、微信公众号等平台公布。信访电话实行专人接听、记录，确保24小时畅通。（三）电子邮箱设立信访专用电子邮箱：[邮箱地址]，信访人可通过发送电子邮件的方式反映问题。学校安排专人定期查看邮箱，及时处理邮件内容。（四）书信邮寄信访人可将信访材料邮寄至学校信访工作领导小组办公室，地址为：[详细地址]，邮编：[具体邮编]。学校收到信件后，及时进行登记和处理。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教学质量、课程设置、教学方法等方面的意见和建议。2.对学校教师师德师风、教学能力、工作态度等方面的投诉和举报。3.对学校后勤保障、校园环境、安全管理等方面的问题反映。4.对学校学生管理、招生就业、学籍学历等方面的疑问和诉求。5.其他与学校工作相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但上级机关交办的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。5.其他不符合法律法规和政策规定的情形。（三）受理程序1.信访接待人员、电话接听人员、邮箱管理人员或信件接收人员在收到信访事项后，应当及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等，并填写《信访事项登记表》。2.对属于受理范围的信访事项，应当在收到信访材料之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对于不予受理的信访事项，应当向信访人说明理由。3.对于重大、紧急的信访事项，应当立即报告学校信访工作领导小组，并采取相应的应急措施，防止矛盾激化。四、信访办理（一）办理流程1.交办：对决定受理的信访事项，根据信访事项的性质和职责分工，及时交办给相关部门办理。交办时应当明确办理要求、办理期限等，并填写《信访事项交办单》。2.承办：承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实情况，提出处理意见。办理期限一般为自收到交办单之日起[X]个工作日内，情况复杂的，经批准可以适当延长，但最长不超过[X]个工作日。3.反馈：承办部门应当在规定期限内将办理结果反馈给信访工作领导小组办公室，并填写《信访事项办理情况反馈表》。反馈内容应当包括信访事项的调查核实情况、处理意见及结果、信访人对办理结果的意见等。4.答复：信访工作领导小组办公室根据承办部门的反馈情况，及时向信访人作出书面答复。答复应当明确、具体、客观，说明信访事项的处理情况和结果，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核等。（二）办理要求1.承办部门应当认真履行职责，严格按照规定的程序和时限办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.办理信访事项应当深入调查研究，全面了解情况，客观公正地提出处理意见，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。3.在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通交流，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。4.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组办公室牵头协调，相关部门应当积极配合，共同做好办理工作。五、信访复查与复核（一）复查信访人对学校作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。学校信访工作领导小组收到复查申请后，应当在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于决定受理的复查申请，应当在受理之日起[X]个工作日内，组织相关部门和人员进行复查，并作出复查意见。复查意见应当书面答复信访人。（二）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向学校上级主管部门提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。学校上级主管部门收到复核申请后，应当在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于决定受理的复核申请，应当在受理之日起[X]个工作日内，组织相关部门和人员进行复核，并作出复核意见。复核意见为最终意见，信访人应当接受。六、信访档案管理（一）档案收集信访工作领导小组办公室负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访事项登记表、交办单、办理情况反馈表、答复意见书、复查申请及意见、复核申请及意见等。（二）档案整理对收集到的信访档案材料，按照时间顺序、类别等进行分类整理，编制目录，确保档案资料齐全、完整、规范。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保信访档案的安全保管。信访档案应当按照国家档案管理规定的期限进行保管，不得擅自销毁。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应当按照规定办理查阅手续，经批准后方可查阅。查阅档案时应当爱护档案资料，不得涂改、转借、损毁档案。七、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中应当遵守法律法规和学校的规章制度，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对于违反上述规定的信访人,学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、通报等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（二）对学校工作人员的责任追究学校工作人员在处理信访事项过程中，应当严格履行职责，依法依规办理。对于存在推诿、敷衍、拖延、弄虚