司机驾驶规范制度

PAGE司机驾驶规范制度一、总则1.目的为加强公司车辆管理，规范司机驾驶行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有司机及公司名下车辆的驾驶活动。3.基本原则司机应严格遵守国家法律法规及交通规则，秉持安全第一、服务至上的原则，认真履行职责，确保车辆安全、高效运行。二、司机岗位职责1.出车前准备提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。根据出行任务，合理规划行车路线，了解路况信息，预留足够时间，避免因赶时间而超速行驶。保持车辆清洁卫生，定期进行车内清洁和车外清洗，为乘客提供舒适整洁的乘车环境。2.行车过程严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。遇到交通拥堵或特殊路况时，应耐心等待，不得强行超车或违规变道。集中注意力，密切关注道路情况和车辆仪表，发现异常及时采取措施。在行车过程中，不得使用手机或其他妨碍安全驾驶的设备。按照规定的路线和时间行驶，不得擅自改变行程或无故延误。如有特殊情况需要调整，应提前向公司相关部门报告并说明原因。行车过程中如发生交通事故，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向交警部门和公司报告。配合交警部门进行事故处理，不得隐瞒或谎报事故情况。同时协助公司做好事故后续工作，如保险理赔等。3.收车后工作将车辆停放在指定地点，关闭发动机，拉起手刹，关闭车窗、车门，锁好车辆。对车辆进行检查，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时报告并记录。清理车内杂物，保持车辆整洁。如车辆当天使用频繁，应在次日对车辆进行全面清洁。及时将车辆行驶里程、油耗等信息反馈给公司相关部门，以便进行车辆使用情况统计和成本核算。三、车辆维护与保养1.日常维护司机应做好车辆的日常维护工作，包括但不限于每日出车前、行车中、收车后的检查，确保车辆始终处于良好状态。按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养，如更换机油、机滤、空滤等。定期检查车辆轮胎气压，保持轮胎气压正常。如发现轮胎磨损严重或有其他问题，应及时更换轮胎。2.定期保养公司根据车辆使用情况和行驶里程，制定车辆定期保养计划。司机应按照保养计划，按时将车辆送至指定的维修保养单位进行保养。车辆保养过程中，司机应全程跟踪，了解保养项目和更换的零部件情况，确保保养质量。车辆保养后，司机应认真检查车辆状况，确认车辆各项性能指标正常后方可投入使用。3.维修管理车辆出现故障需要维修时，司机应及时向公司报告。公司根据车辆故障情况，安排维修单位进行维修。维修前，司机应与维修单位沟通，明确维修项目和费用，并填写车辆维修申请单。维修申请单应经公司相关部门审批后，方可进行维修。维修过程中，司机应监督维修质量，如发现维修单位未按要求进行维修或使用假冒伪劣零部件，应及时向公司报告并要求整改。维修完成后，司机应验收车辆，确认维修质量合格后，在维修发票上签字确认，并将维修发票和维修申请单一并交公司报销。四、安全管理1.安全培训公司定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。司机应积极参加公司组织的安全培训，认真学习培训内容，提高安全意识和驾驶技能。培训结束后，司机应参加安全考核，考核合格后方可继续上岗。如考核不合格，应参加补考或重新培训，直至考核合格。2.安全检查公司不定期对车辆进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全设施、消防器材等。司机应配合公司的安全检查工作，如实提供车辆相关信息。如发现车辆存在安全隐患，应及时整改。安全检查中发现的问题，公司应建立台账，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。3.安全事故处理发生安全事故后，司机应立即采取措施，保护现场，救助伤者，并及时向公司报告。公司接到事故报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员进行事故处理。同时配合交警部门进行事故调查，提供相关证据和信息。安全事故处理结束后，公司应组织对事故进行分析总结，查找事故原因，吸取教训，制定改进措施，防止类似事故再次发生。五、服务规范1.服务态度司机应树立良好的服务意识，热情、礼貌、周到地为乘客提供服务。接听乘客电话时，应使用文明用语，耐心解答乘客问题。接到出车任务后，应及时与乘客沟通，确认上车地点和时间。乘客上车时，应主动打招呼，帮助乘客放置行李。行车过程中，应关心乘客需求，为乘客提供必要的帮助。在服务过程中，不得与乘客发生争吵或冲突。如遇乘客提出不合理要求，应耐心解释，尽量满足乘客合理需求。2.服务质量监督公司设立服务质量监督电话和邮箱，接受乘客对司机服务质量的投诉和建议。司机应主动接受乘客监督，对乘客提出的意见和建议应认真对待，及时改进服务。公司定期对司机服务质量进行考核，考核结果与司机绩效挂钩。对服务质量差、乘客投诉较多的司机，公司将进行批评教育、培训或辞退处理。六、费用管理1.油耗管理公司建立车辆油耗管理制度，对车辆油耗进行统计和分析。司机应按照规定的油耗标准驾驶车辆，不得故意浪费燃油。司机应记录每次出车的油耗情况，包括加油时间、加油量、行驶里程等，并定期将油耗信息反馈给公司。公司根据车辆油耗情况，对油耗较低的司机进行奖励，对油耗过高的司机进行分析和指导，督促其改进驾驶习惯，降低油耗。2.维修费用管理车辆维修费用应严格按照公司规定的审批流程进行报销。司机应提供真实、有效的维修发票和维修申请单，经公司相关部门审核后，方可报销。公司定期对车辆维修费用进行统计和分析，对维修费用过高的车辆进行重点检查，查找原因，采取措施降低维修成本。3.其他费用管理车辆的保险费、年检费、停车费等其他费用，应按照公司规定的标准和流程进行支付和报销。司机应妥善保管相关费用票据，以备公司检查和报销。七、考勤与请假制度1.考勤管理司机应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。出车前，司机应提前到达公司，做好出车准备工作。出车归来后，应及时向公司报告车辆使用情况，并办理收车手续。公司对司机的考勤情况进行记录和统计，考勤结果与司机绩效挂钩。2.请假制度司机因特殊情况需要请假时，应提前向公司提出申请，填写请假单，注明请假原因、请假时间等。请假单应经公司相关部门审批后，方可休假。请假期间，司机应安排好车辆使用和交接工作，确保公司车辆正常运行。如因请假影响公司出车任务，应承担相应责任。司机请假结束后，应及时向公司销假，并恢复正常工作。八、奖惩制度1.奖励制度对遵守本制度，表现优秀的司机，公司将给予以下奖励：安全驾驶奖励：连续[X]个月无安全事故的司机，给予[X]元奖励。服务质量奖励：乘客满意度达到[X]%以上，且无服务投诉的司机，给予[X]元奖励。节能减排奖励：车辆油耗低于公司规定标准的司机，给予[X]元奖励。其他奖励：对为公司做出突出贡献的司机，公司将视情况给予额外奖励，如晋升、荣誉证书等。2.惩罚制度对违反本制度的司机，公司将视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违反制度，情节较轻的司机，给予警告处分，并责令其改正。罚款：对违反制度，造成一定损失或