物业公司规章制度规范

PAGE物业公司规章制度规范一、总则（一）目的为加强本物业公司的规范化管理，提高服务质量，保障公司的正常运营和发展，维护公司、业主及使用人的合法权益，特制定本规章制度规范。（二）适用范围本规章制度适用于本物业公司全体员工，包括管理人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员、客服人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保公司运营合法合规。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、专业的物业服务。3.公平公正原则：对待员工、业主和使用人一视同仁，公平公正地处理各项事务。4.诚实守信原则：秉持诚实守信的态度，履行合同约定，维护公司良好形象。二、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和使命感。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。3.尊重业主和使用人的合法权益，热情服务，耐心解答问题，不得与业主和使用人发生争吵或冲突。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。3.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。4.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、技术秘密和业主信息等。（三）仪容仪表1.员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体、大方。2.工作期间应佩戴工作牌，便于业主和使用人识别。3.男员工不得留长发、胡须，女员工应化淡妆，不得佩戴夸张的首饰。（四）语言行为1.员工应使用文明礼貌用语，热情接待业主和使用人，不得使用粗俗、生硬的语言。2.行为举止应端庄、大方、得体，不得有不雅行为。3.与业主和使用人沟通时，应耐心倾听，认真解答问题，不得打断业主和使用人的讲话。三、考勤制度（一）工作时间本公司实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式公司采用打卡或指纹识别等方式进行考勤，员工应按时打卡或进行指纹识别。（三）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分；旷工两天以上的，予以辞退。（四）请假制度1.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限进行审批。2.病假需提供医院证明，事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等应按照国家法律法规和公司规定办理请假手续。3.请假未经批准擅自离岗的，按旷工处理。四、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。（二）基本工资根据员工的岗位、职级、工作年限等确定基本工资标准。（三）绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等考核结果发放绩效工资。（四）奖金公司根据经营业绩、员工贡献等情况发放奖金。（五）福利1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。4.其他福利：公司还为员工提供节日福利、生日福利、培训机会等。五、培训制度（一）培训目的提高员工的业务素质和工作能力，适应公司发展的需要。（二）培训内容包括职业道德培训、专业技能培训、管理能力培训等。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的管理人员或专业技术人员进行培训。2.外部培训：选派员工参加外部培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用网络平台提供的在线学习资源，让员工自主学习。（四）培训计划公司根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，并组织实施。（五）培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的依据。六、绩效考核制度（一）考核目的通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进公司发展。（二）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程公开透明，考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中与员工进行沟通反馈，帮助员工改进工作。（三）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。3.工作能力：包括专业技能、沟通能力、协调能力、创新能力等。（四）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（五）考核流程1.员工自评：员工根据自己的工作表现进行自我评价。2.上级评价：上级主管根据员工的工作表现进行评价。3.综合评价：人力资源部门对员工的自评和上级评价进行综合评价。4.结果反馈：将考核结果反馈给员工，并与员工进行沟通，提出改进建议。（六）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金。2.晋升调薪：考核结果优秀的员工，优先晋升、调薪。3.培训发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会。七、财务管理规定（一）财务预算公司应根据年度经营计划，编制财务预算，合理安排资金。（二）费用报销1.员工报销费用应填写费用报销申请表，按照审批权限进行审批。2.报销凭证应真实、合法、有效，不得弄虚作假。3.费用报销应在规定的时间内进行，逾期不予报销。（三）资金管理1.公司应加强资金管理，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，大额资金支出应经过集体决策。3.定期对资金进行盘点，做到账实相符。（四）财务审计公司应定期进行财务审计，确保财务制度的执行和财务信息的真实、准确。八、物资采购与管理制度（一）采购计划根据公司的业务需求和库存情况，制定物资采购计划。（二）采购流程1.采购申请：使用部门填写采购申请表，经部门负责人审批后提交给采购部门。2.采购询价：采购部门对供应商进行询价，选择合适的供应商。3.采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确采购物资的规格、数量、价格、交货时间等条款。4.采购验收：物资到货后，由使用部门和质量检验部门进行验收，验收合格后办理入库手续。（三）物资库存管理1.建立物资库存台账，定期盘点库存物资，做到账实相符。2.合理控制物资库存水平，避免积压和浪费。3.对库存物资进行分类管理，确保物资的安全和完好。（四）物资领用制度1.员工领用物资应填写物资领用申请表，经部门负责人审批后到仓库领取。2.严格控制物资领用数量，避免浪费。3.对领用的物资进行登记，确保物资的使用情况可追溯。九、安全管理制度（一）安全目标确保公司所管理区域的人员和财产安全，不发生重大安全事故。（二）安全责任1.公司成立安全管理领导小组，负责全面领导公司的安全管理工作。2.各部门负责人是本部门安全管理工作的第一责任人，负责本部门的安全管理工作。3.员工应遵守公司的安全管理制度，积极参与安全管理工作。（三）安全措施1.治安防范：加强安保人员的巡逻，安装监控设备，确保公司所管理区域的治安安全。2.消防安全：定期检查消防设施设备，组织员工进行消防培训和演练，确保消防安全。3.设施设备安全：定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行，避免发生安全事故。4.应急管理：制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。（四）安全检查与隐患排查1.定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.对安全检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。3.建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查治理情况进行记录。十、客户服务制度（一）服务宗旨以业主和使用人的需求为导向,提供优质、高效、专业的物业服务。（二）服务内容1.物业维修：及时处理业主和使用人提出的物业维修问题。2.环境卫生：保持公司所管理区域的环境卫生整洁。3.绿化养护：做好公司所管理区域的绿化养护工作。4.秩序维护：维护公司所管理区域的秩序，确保人员和财产安全。5.其他服务：根据业主和使用人的需求，提供其他相关服务。（三）服务流程1.客户投诉处理：接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行处理。处理结果应及时反馈给客户，并跟踪回访。2.客户咨询解答：对客户的咨询应及时解答，提供准确、详细的信息。3.客户建议收集：定期收集客户的建议和意见，对客户提出的合理建议应及时采纳，并将采纳情况反馈给客户。（四）服务质量监督1.建立客户服务质量监督机制，定期对客户服务