足浴店员工内部制度规范

PAGE足浴店员工内部制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范足浴店员工行为，确保服务质量，提高工作效率，维护店铺正常运营秩序，保障员工权益，促进足浴店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于足浴店全体员工，包括但不限于技师、服务员、收银员、店长等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。以顾客为中心，提供优质、高效、安全、舒适的服务。公平公正对待员工，营造良好的工作氛围，激励员工积极进取。注重团队协作，相互支持，共同完成店铺目标。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守店铺机密，不得泄露顾客信息及店铺商业秘密。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。廉洁奉公，不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。尊重顾客，礼貌待客，不得与顾客发生争吵、冲突。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。遵守店铺的考勤制度，如实记录工作时间和工作内容。3.服务规范统一着装，保持整洁得体，佩戴工作牌，展示良好形象。主动热情迎接顾客，引导顾客就座，及时提供茶水等服务。了解顾客需求，准确介绍足浴项目及价格，为顾客提供专业的建议。服务过程中要注重与顾客沟通，关注顾客感受，及时调整服务方式。服务结束后，向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。三、考勤制度1.工作时间足浴店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，中间休息1小时等]工作制。2.考勤方式采用打卡制度，员工应在规定时间内到达店铺打卡上班，下班时打卡下班。如有漏打卡情况，需及时向店长说明原因并填写补卡申请。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除半天工资。一个月内迟到、早退累计达3次，按旷工1天处理，扣除当天工资，并给予警告处分。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资的2倍，并给予警告处分。旷工1天，扣除当天工资的3倍，给予记过处分。连续旷工3天或累计旷工5天以上，视为自动离职，店铺将解除劳动合同，不予支付当月工资及任何补偿。5.请假制度病假：员工因病请假，需提供医院诊断证明或病历，经店长批准后方可休假。病假期间工资按照当地最低工资标准的[X]%发放。事假：员工因个人事务请假，需提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。年假：符合国家规定条件的员工，可享受带薪年假。年假天数根据员工在店工作年限确定，具体按照国家相关规定执行。年假需提前[X]天向店长申请，经批准后方可安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工需提前提供相关证明材料，经店长批准后休假。四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资：根据员工岗位、工作经验、技能水平等确定，每月固定发放。绩效工资：与员工工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效考核指标包括服务质量、工作效率、顾客满意度等。提成工资：技师根据服务项目提成，服务员根据销售业绩提成等，具体提成比例按照店铺规定执行。2.工资发放工资发放时间为每月[具体日期]，如遇节假日提前发放。工资通过银行转账方式发放至员工工资卡。3.福利社保福利：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。员工培训：定期组织员工参加业务培训，提升员工技能水平和综合素质。培训费用由店铺承担。员工活动：不定期组织员工聚餐、团建等活动，增强员工凝聚力和归属感。员工生日福利：为当月过生日的员工发放生日礼品或生日礼金。五、员工培训制度1.培训目标通过培训，使员工掌握专业知识和技能，提高服务水平，增强团队协作能力，提升员工综合素质，以适应店铺发展需要。2.培训内容业务知识培训：包括足浴知识、按摩技巧、产品知识、服务流程等。服务技能培训：如沟通技巧、接待礼仪、应急处理等。职业素养培训：职业道德、工作纪律、团队合作等。管理知识培训：针对管理人员，开展店铺运营管理、人员管理、财务管理等方面的培训。3.培训方式内部培训：由店长、资深技师或其他业务骨干担任培训讲师，定期组织内部培训课程。外部培训：根据实际需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。实践培训：通过实际工作操作，让员工在实践中积累经验，提高技能。4.培训计划每年年初制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。培训计划应根据店铺业务发展需求和员工实际情况进行调整。5.培训考核培训结束后，对员工进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作、顾客评价等。考核结果与员工绩效挂钩，作为员工晋升、调薪的依据之一。六、员工晋升制度1.晋升原则公平公正原则：依据员工工作表现、业绩、能力等进行综合评估，确保晋升机会公平公正。择优晋升原则：优先考虑工作能力强、业绩突出、综合素质高的员工。阶梯晋升原则：员工晋升按照一定的职级序列逐步晋升，为员工提供明确的职业发展路径。2.晋升条件工作表现优秀，服务质量高，顾客满意度达到[X]%以上。工作业绩突出，完成规定的工作任务，绩效评估连续[X]个月排名靠前。具备较强的学习能力和团队协作能力，能够积极配合店铺工作安排。具备相应的管理能力和领导潜力（适用于晋升管理人员）。3.晋升流程员工个人提出晋升申请，填写晋升申请表，提交个人工作总结及相关业绩证明材料。店长对申请员工进行初步审核，符合基本条件的提交上级领导审批。上级领导组织相关人员对申请员工进行面试评估，包括业务能力、管理能力、综合素质等方面的考察。根据面试评估结果，确定晋升人员名单，并进行公示。公示期为[X]个工作日，如无异议，正式发布晋升通知。七、员工奖惩制度1.奖励制度服务之星奖：每月评选出服务质量优秀、顾客满意度高的员工，给予[X]元奖金及荣誉证书。业绩突出奖：根据业绩考核结果，对业绩排名靠前的员工，给予[X]元奖金及荣誉证书。创新贡献奖：对提出创新性建议或改进措施，为店铺带来显著效益的员工，给予[X]元奖金及荣誉证书。团队协作奖：对在团队协作方面表现突出，积极帮助同事，共同完成重要任务的团队或个人，给予[X]元奖金及荣誉证书。优秀员工奖：每年评选一次优秀员工，给予[X]元奖金、荣誉证书及晋升机会优先考虑等奖励。2.惩罚制度警告：员工违反轻微规章制度，给予口头警告或书面警告，并记录在案。一年内累计警告达3次，给予记过处分。记过：员工违反较严重规章制度，如服务态度恶劣导致顾客投诉、工作失误造成较大损失等，给予记过处分，扣除当月绩效工资的[X]%，并进行批评教育。降职降薪：员工多次违反规章制度，或工作表现严重不达标，给予降职降薪处理，降职降薪幅度根据实际情况确定。解除劳动合同：员工严重违反规章制度，如泄露店铺机密、贪污受贿、给店铺造成重大损失等，店铺将解除劳动合同，不予支付经济补偿，并依法追究相关责任。八、员工离职交接制度1.离职申请员工离职需提前[X]天向店长提交书面离职申请，说明离职原因及预计离职时间。2.离职交接工作交接：离职员工应在离职前将工作交接给指定人员，包括未完成的工作任务、客户资料、工作文件、工具设备等，并填写工作交接清单，双方签字确认。财物交接：离职员工需归还领用的店铺财物，如工作服、工作牌、钥匙、办公用品等，如有损坏或丢失，需照价赔偿。款项交接：收银员离职时，需与接手人员进行现金、账目等款项的详细