停车收费制度规范

PAGE停车收费制度规范一、总则（一）目的为加强停车收费管理，规范停车收费行为，维护停车秩序，保障停车设施所有者、管理者和使用者的合法权益，促进停车行业健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于公司/组织所管理的各类停车设施，包括但不限于停车场、停车楼、路边停车位等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保停车收费行为合法合规。2.公平公正原则：对所有停车使用者一视同仁，不得歧视或偏袒任何一方，确保收费标准公平合理。3.公开透明原则：停车收费标准、收费方式、收费依据等信息应向社会公开，接受公众监督。4.优质服务原则：在收取停车费用的同时，应提供优质、便捷的停车服务，满足停车使用者的需求。二、收费标准（一）制定依据停车收费标准应根据以下因素制定：1.停车设施的建设成本、运营成本、维护成本等。2.所在区域的经济发展水平、交通状况、停车需求等。3.周边类似停车设施的收费标准。4.国家和地方有关停车收费的政策法规。（二）分类标准根据停车设施的类型、位置、停车时长等因素，将停车收费分为以下几类：1.室内停车场收费小型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。中型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。大型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。2.室外停车场收费小型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。中型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。大型车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。3.路边停车位收费白天（[具体时间段]）：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。夜间（[具体时间段]）：首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。（三）优惠政策1.对持有残疾人专用车辆标识的车辆，免收停车费用。2.对执行任务的军车、警车、消防车、救护车、工程抢险车等特种车辆，免收停车费用。3.在法定节假日期间，对小型车实行[具体优惠政策，如减半收费等]。4.对停车时间不超过[X]分钟的车辆，免收停车费用。三、收费方式（一）人工收费1.人工收费岗亭应设置在停车场出入口明显位置，配备专业的收费人员。2.收费人员应统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，热情服务。3.收费人员应准确记录车辆进出时间、车型、收费金额等信息，并开具合法有效的停车收费票据。（二）电子收费1.在停车场出入口安装电子收费系统，包括车牌识别设备、计费终端、缴费终端等。2.停车使用者可通过现金、银行卡、微信、支付宝等方式进行缴费。3.电子收费系统应具备自动计费、自动扣费、数据统计分析等功能，确保收费准确、便捷、高效。（三）月票、年票1.对于长期停车需求较大的用户，可办理月票或年票。2.月票价格为[X]元/月，年票价格为[X]元/年。3.办理月票或年票的用户应提供有效证件，并签订相关协议。四、收费管理（一）收费票据管理1.停车收费票据应使用国家税务部门统一监制的正规票据，不得使用自制票据或白条。2.收费票据应妥善保管，建立票据领用、使用、核销登记制度，确保票据的真实性和完整性。3.收费票据存根应保存[X]年以上，以备税务部门检查。（二）收费资金管理1.停车收费资金应全额上缴公司/组织财务部门，实行收支两条线管理。2.财务部门应设立专门的停车收费账户，对收费资金进行单独核算，确保资金安全。3.停车收费资金应主要用于停车设施的建设、维护、管理等方面，不得挪作他用。（三）收费监督检查1.公司/组织应建立健全停车收费监督检查制度，定期对停车收费情况进行检查。2.检查内容包括收费标准执行情况、收费票据使用情况、收费资金管理情况等。3.对发现的违规收费行为，应及时进行纠正，并按照相关规定进行处理。五、停车设施管理(一)设施建设与维护1.停车设施的建设应符合国家和地方有关标准规范，确保设施安全、便捷、高效。2.定期对停车设施进行维护保养，包括场地清扫、设备检修、标线更新等，确保设施正常运行。3.对损坏的停车设施应及时进行修复，确保使用者的安全。(二)安全管理1.建立健全停车设施安全管理制度，加强安全防范措施，确保停车设施安全。2.在停车场出入口、内部通道等位置设置明显的安全警示标志，提醒使用者注意安全。3.配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，确保停车设施安全。(三)环境卫生管理1.保持停车设施内部环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.在停车场内设置垃圾桶，引导使用者分类投放垃圾。3.对停车场周边环境进行整治，确保周边环境整洁有序。六、服务规范(一)服务人员行为规范1.服务人员应遵守职业道德，文明礼貌，热情服务，不得与停车使用者发生争吵或冲突。2.服务人员应熟悉停车收费制度和服务规范，准确解答停车使用者的疑问。3.服务人员应积极协助停车使用者解决停车过程中遇到的问题，提供必要的帮助。(二)服务设施与环境1.停车设施应配备完善的服务设施，如照明设备、通风设备、排水设备等，确保停车环境舒适。2.在停车场内设置指示牌、引导牌等，方便停车使用者快速找到停车位。3.定期对停车设施进行绿化美化，营造良好的停车环境。(三)投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，接受停车使用者的投诉。2.对投诉事项应及时进行调查处理，在规定时间内给予投诉者答复。3.对投诉属实的违规行为，应按照相关规定进行处理，并将处理结果反馈给投诉者。七、法律责任(一)违规收费责任1.对于违反本制度规范，擅自提高收费标准、扩大收费范围、重复收费等违规收费行为，公司/组织将责令其立即改正，并退还多收的费用。2.对违规收费情节严重的，将依法依规追究相关责任人的责任。(二)其他违法行为责任1.对于在停车收费过程中存在的其他违法行为，如诈骗、盗窃、故意损坏停车