村级物业制度规范

PAGE村级物业制度规范一、总则（一）目的为加强村级物业的规范化管理，提高物业服务质量，保障村级物业的正常运营，维护业主的合法权益，促进村级经济发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本村区域内所有村级物业项目，包括但不限于村民住宅、商业店铺、公共设施等的物业管理服务。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保村级物业管理制度合法合规。2.公平公正原则：对待所有业主和物业使用人一视同仁，公平公正地处理各项物业管理事务。3.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，不断提升业主满意度。4.公开透明原则：物业管理相关信息应及时、准确地向业主公开，接受业主监督。二、组织架构与职责（一）村级物业管理委员会1.组成：由村两委成员、村民代表、业主代表等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责制定和修改村级物业管理制度。审议物业管理服务方案、年度工作计划和财务预算。监督物业管理服务工作的开展，协调解决物业管理中的重大问题。听取业主意见和建议，维护业主合法权益。决定其他有关村级物业管理的重大事项。（二）物业管理服务中心1.人员配置：根据物业项目规模和服务需求，配备相应的管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。2.职责负责具体实施物业管理服务工作，执行物业管理委员会的决议。制定物业管理服务工作计划和标准，组织开展日常物业服务活动。负责物业设施设备的维护、保养和管理，确保设施设备正常运行。做好环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等工作，营造良好的居住和工作环境。处理业主投诉和建议，及时解决物业管理中的问题。建立健全物业管理档案资料，做好物业管理费用的收支管理。三、物业接管与验收（一）接管前准备1.物业管理服务中心在物业项目接管前，应组建接管小组，明确小组成员职责。2.收集物业项目的相关资料，包括项目规划设计文件、施工图纸、竣工验收报告、产权资料等。3.对接管物业项目的房屋建筑、共用设施设备等进行现场勘查，熟悉物业基本情况。（二）接管验收程序1.建设单位向物业管理服务中心提交物业项目接管验收申请，并提供相关资料。2.物业管理服务中心组织接管小组对物业项目进行验收，验收内容包括房屋建筑、共用设施设备、环境卫生、绿化等。3.对验收中发现的问题，物业管理服务中心应及时书面通知建设单位整改，整改合格后进行复验。4.验收合格后，双方签订物业接管验收协议，明确双方权利义务。（三）接管验收标准1.房屋建筑验收标准房屋质量符合国家相关标准，无明显裂缝、渗漏等质量问题。房屋外观整洁，无破损、脱落等现象。房屋附属设施设备完好，运行正常。2.共用设施设备验收标准给排水系统畅通，无堵塞、渗漏现象。供电系统正常，电表、配电箱等设备完好。消防系统设施设备齐全，功能完好，符合消防要求。电梯运行平稳，安全装置齐全有效。其他共用设施设备符合相关标准，运行正常。3.环境卫生验收标准小区内无明显垃圾堆积，垃圾收集容器配备齐全，定期清理。道路、广场等公共区域清洁卫生，无杂物、污渍。公共厕所清洁卫生，无异味。4.绿化验收标准绿化植物成活率达到规定标准，无明显病虫害。绿化布局合理，景观效果良好。四、物业服务内容与标准（一）房屋及共用设施设备维修养护1.定期对房屋建筑进行巡查，及时发现并处理房屋质量问题。2.按照维修养护计划，对共用设施设备进行维护、保养和检修，确保设施设备正常运行。3.建立设施设备维修档案，记录维修情况和更换零部件信息。（二）环境卫生保洁1.制定环境卫生保洁制度，明确保洁区域、频次和标准。2.每日对公共区域进行清扫、拖地，定期对楼道、电梯等进行消毒。3.及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。4.做好雨、污水井的疏通工作，确保排水畅通。（三）绿化养护1.制定绿化养护计划，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.保持绿化植物生长良好，景观效果美观。3.及时清理绿化区域内的杂物，维护绿化环境整洁。（四）安全保卫1.建立安全保卫制度，配备必要的安保人员和设施设备。2.实行24小时值班制度，对小区出入口、公共区域等进行巡逻，做好人员、车辆出入登记。3.加强消防安全管理，定期组织消防检查和演练，确保消防设施设备完好有效。4.协助公安机关做好小区治安防范工作，维护小区安全秩序。（五）物业服务质量标准1.制定物业服务质量考核办法，定期对物业服务质量进行考核评估。2.业主对物业服务的满意度达到[X]%以上。3.及时处理业主投诉和建议，投诉处理率达到100%，业主对投诉处理结果的满意率达到[X]%以上。五、物业费用管理（一）费用构成物业费用主要包括物业管理服务费、共用设施设备维修资金、环境卫生保洁费用、绿化养护费用、安全保卫费用等。（二）收费标准物业管理服务费收费标准根据物业项目的性质、规模、服务内容等因素，按照相关规定和程序制定，并报物价部门备案。（三）费用收缴与管理1.物业管理服务中心应按照规定的收费标准和时间，及时向业主收取物业费用。2.建立物业费用收缴台账，记录业主缴费情况。对于欠费业主，应及时进行催缴，并按照合同约定采取相应措施。3.物业费用应专款专用，严格按照财务制度进行管理，定期公布费用收支情况，接受业主监督。（四）共用设施设备维修资金管理1.设立共用设施设备维修资金专户，专项用于物业共用设施设备的维修、更新和改造。2.维修资金的筹集、使用应按照相关规定和程序进行，经物业管理委员会审议通过后实施。3.定期对维修资金的使用情况进行审计，确保资金使用合理、透明。六、业主大会与业主委员会（一）业主大会1.业主大会由本村区域内全体业主组成，是业主行使权力的最高机构。2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。3.业主大会行使下列职权：制定和修改业主大会议事规则。制定和修改管理规约。选举业主委员会或者更换业主委员会成员。选聘和解聘物业服务企业。筹集和使用专项维修资金。改建、重建建筑物及其附属设施。决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。（二）业主委员会1.业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。2.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。3.业主委员会履行下列职责：执行业主大会的决定和决议。召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施。业主大会赋予的其他职责。七、投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.物业管理服务中心应设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。2.接到业主投诉后，应及时记录投诉内容，并在规定时间内进行处理。3.对于一般性投诉，应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给业主；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内给出处理方案，并及时向业主通报处理进展情况，直至投诉解决。（二）纠纷调解1.当业主与物业服务企业之间发生纠纷时，物业管理委员会应积极介入调解。2.调解纠纷应遵循公平、公正、合法的原则，充分听取双方意见，寻求双方都能接受的解决方案。3.对于调解不成的纠纷，可通过协商、仲裁、诉讼等方式解决。八、档案管理（一）档案内容物业管理档案包括物业接管验收资料、物业服务合同、业主档案、设施设备档案、维修养护档案、投诉处理档案等。（二）档案管理要求1.建立健全档案管理制度，明确档案管理职责。2.档案资料