检察为民服务站制度规范

PAGE检察为民服务站制度规范一、总则（一）目的为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步提升检察机关服务群众的能力和水平，规范检察为民服务站的运行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于检察机关设立的检察为民服务站及其工作人员。（三）基本原则1.依法服务原则：严格依照法律法规履行职责，确保服务活动合法合规。2.便民利民原则：以方便群众为出发点和落脚点，简化办事流程，提高服务效率。3.公开公正原则：服务内容、流程、结果等全面公开，确保公正透明。4.高效廉洁原则：提高服务效能，杜绝腐败行为，树立良好检察形象。二、服务站设置与人员配备（一）设置要求1.选址：应选择在交通便利、人流量较大、群众办事集中的区域，如社区、乡镇政府所在地等。2.场地：具备必要的办公场地，面积应满足服务工作需要，设置接待区、咨询区、办公区等功能区域。3.标识：统一悬挂“检察为民服务站”标识，便于群众识别。（二）人员配备1.站长：由检察机关中层以上干部担任，负责服务站的全面管理工作。2.工作人员：根据工作需要配备，包括检察官、检察官助理、书记员等，确保服务站工作正常开展。3.人员培训：定期组织工作人员参加业务培训，提高服务能力和水平。三、服务内容（一）控告申诉受理1.接待群众来访，受理各类控告、申诉案件。2.对群众反映的问题进行登记、分类、交办，并跟踪办理结果。3.为群众提供法律咨询，解答相关法律问题。（二）案件信息查询1.为当事人及其他诉讼参与人提供案件程序性信息查询服务。2.告知案件进展情况，保障当事人知情权。（三）民事行政检察申请1.受理民事、行政检察监督申请，审查申请材料。2.对符合条件的申请依法进行办理，维护当事人合法权益。（四）公益诉讼线索举报1.接受群众对生态环境和资源保护、食品药品安全、国有财产保护、国有土地使用权出让等领域公益诉讼线索的举报。2.对举报线索进行评估、调查，依法开展公益诉讼工作。（五）法治宣传教育1.开展形式多样的法治宣传活动，提高群众法治意识。2.针对不同群体，提供个性化的法治宣传服务。四、服务流程（一）接待登记1.工作人员热情接待来访群众，引导其到接待区就座。2.认真听取群众诉求，填写《检察为民服务站来访登记表》，详细记录来访时间、来访人基本情况、反映问题等信息。（二）审查受理1.对群众提交的控告申诉材料、案件信息查询申请、民事行政检察监督申请、公益诉讼线索举报材料等进行审查。2.符合受理条件的，予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，向群众说明理由，并做好解释工作。（三）交办处理1.根据群众反映的问题，按照职责分工进行交办。2.明确承办部门和承办人，规定办理期限，并跟踪办理进度。（四）结果反馈1.承办部门将办理结果及时反馈至服务站。2.服务站工作人员向来访群众反馈办理结果，送达相关法律文书，并做好解释说明工作。（五）归档整理1.对服务过程中形成的各类材料进行整理、归档。2.建立健全档案管理制度，确保档案资料完整、安全。五、工作纪律（一）遵守工作时间工作人员应严格遵守服务站工作时间，不得迟到、早退、旷工。（二）热情接待群众1.对待群众要热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍、刁难群众。2.认真倾听群众诉求，积极为群众解决问题。（三）保守工作秘密1.对群众反映的问题、提供的线索及相关信息等严格保密。2.不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受当事人及其代理人的财物、宴请等。2.严禁利用职务之便谋取私利，杜绝违法违纪行为。六、监督与考核（一）内部监督1.检察机关纪检监察部门对服务站工作进行监督检查，确保服务活动规范有序。2.定期对服务站工作情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.设立举报电话、意见箱等，接受群众监督。2.对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对服务站工作进行量化考核。2.考核结果与工作人员