村支部便民中心制度规范

PAGE村支部便民中心制度规范一、总则（一）目的为了加强村支部便民中心的规范化建设，提高服务质量和效率，更好地为村民提供便捷、高效、优质的服务，依据相关法律法规和政策要求，结合本村实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于村支部便民中心全体工作人员及在便民中心办理相关业务的村民。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，确保便民服务工作合法合规开展。2.便民高效原则：以方便村民办事为出发点，优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，实现一站式服务。3.公开透明原则：将便民中心的服务内容、办事流程、办理时限、收费标准等信息向村民公开，接受群众监督。4.优质服务原则：工作人员要热情、周到、耐心地为村民服务，树立良好的服务形象。二、服务内容与职责分工（一）服务内容1.民政服务：办理低保、特困人员供养、临时救助、残疾人补贴等申请审核及相关证明开具。2.社保服务：城乡居民养老保险、医疗保险参保登记、信息变更、待遇领取等业务办理。3.计生服务：生育登记、独生子女父母光荣证办理、流动人口计划生育服务等。4.农业服务：农业技术咨询、农作物病虫害防治指导、农业补贴申报等。5.综合服务：开具各类证明、代收水电费、代办邮政业务等其他便民服务事项。（二）职责分工1.便民中心主任职责全面负责便民中心的日常管理工作，制定工作计划和工作制度，组织实施各项便民服务工作。协调各窗口之间的工作关系，及时解决工作中出现的问题。负责对工作人员的考核评价，提出奖惩建议。向上级部门汇报便民中心工作情况，争取支持和指导。2.各窗口工作人员职责严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。熟练掌握本窗口业务知识和办理流程，热情接待村民，认真解答村民咨询，准确办理各项业务。负责收集、整理、归档本窗口业务资料，确保资料齐全、规范。积极配合便民中心主任和其他窗口工作人员开展工作，完成交办的其他任务。三、工作流程（一）业务受理1.村民前来便民中心办理业务时，首先到咨询引导台咨询，由引导员根据村民办理的业务引导至相应窗口。2.窗口工作人员对村民提交的申请材料进行初审，核对材料的完整性和真实性。如材料齐全、符合要求，予以受理；如材料不齐全或不符合要求，应一次性告知村民需要补充的材料。（二）业务办理1.受理业务后，窗口工作人员按照规定的办理流程和办理时限进行办理。对于能当场办理的业务，应即时办结；对于不能当场办理的业务，应在承诺时限内办结，并告知村民领取办理结果的时间和方式。2.在办理业务过程中，工作人员要认真审核相关材料，严格把关，确保办理结果准确无误。如需现场勘查、调查核实等，应及时安排人员进行，并做好记录。（三）业务反馈1.业务办理完成后，窗口工作人员应及时将办理结果反馈给村民。对于批准通过的事项，应发放相关证件或文件；对于不予批准的事项，应向村民说明理由。2.建立业务办理跟踪回访制度，对办理后的业务进行跟踪回访，了解村民对办理结果的满意度和意见建议，及时改进工作。四、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守便民中心的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上班时需在签到表上签到，不得代签。3.因特殊情况需要请假的，应提前向便民中心主任请假，并安排好工作交接。请假一天以内的，由便民中心主任批准；请假一天以上的，需经村支部书记批准。（二）工作纪律1.工作人员要严格遵守工作纪律，不得在工作时间内上网聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情。2.热情接待每一位村民，不得与村民发生争吵或冲突。对待村民要耐心、细心、热心，做到微笑服务。3.严格遵守保密制度，不得泄露村民的个人信息和办理业务的相关情况。（三）廉洁自律1.工作人员要廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受村民的礼品、礼金、宴请等。2.严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得巧立名目乱收费。五、服务监督与考核（一）服务监督1.设立意见箱和举报电话，接受村民对便民中心服务质量、工作效率、工作纪律等方面的投诉和举报。2.定期开展服务满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解村民对便民中心工作的满意度，及时发现问题并加以改进。3.便民中心主任要加强对各窗口工作的日常监督检查，发现问题及时督促整改。（二）考核制度1.建立工作人员考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩、群众满意度等。3.考核方式采用平时考核与年度考核相结合，平时考核由便民中心主任负责，年度考核由村支部组织实施。4.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对考核不称职的工作人员，进行批评教育，责令限期整改；连续两年考核不称职的，予以辞退。六、信息化建设（一）硬件设施配备1.配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机等，确保工作正常开展。2.建设便民服务网络平台，实现与上级部门信息系统的互联互通，方便村民网上办事和信息查询。（二）软件系统应用1.推广使用便民服务业务软件，实现业务办理的信息化、规范化、标准化。2.加强对工作人员的信息化培训，提高其操作技能和应用水平，确保能够熟练使用软件系统办理业务。七、档案管理（一）档案收集1.各窗口工作人员负责收集、整理本窗口办理业务过程中形成的各类文件、资料、表格等，确保档案资料的完整性。2.档案资料应按照业务类别和时间顺序进行分类整理，做到分类清晰、排列有序。（二）档案归档1.定期将整理好的档案资料移交至便民中心档案室进行归档。归档时，要填写档案目录，注明档案名称、日期、保管期限等信息。2.档案室要建立档案管理制度，对档案进行妥善保管，防止档案丢失、损坏、泄密等情况发生。（三）档案查阅1.因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经便