中医科诊室排队制度规范

PAGE中医科诊室排队制度规范一、总则1.目的为了优化中医科诊室就诊秩序，提高医疗服务效率，保障患者就医权益，特制定本排队制度规范。2.适用范围本制度适用于本中医科室所有门诊患者的医疗服务活动。3.基本原则公平公正原则：确保每位患者按照规定的流程公平地获得就诊机会。有序高效原则：通过合理的排队安排，减少患者等待时间，提高就诊效率。信息透明原则：向患者公开排队规则、就诊流程等信息，便于患者知晓和配合。二、排队流程1.挂号与预约患者可通过医院官网、微信公众号、电话等多种方式进行挂号或预约。挂号时应准确提供患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。预约成功后，患者应按照预约时间提前到达中医科诊室候诊区，避免迟到影响就诊顺序。2.候诊患者到达候诊区后，应先到挂号处或自助机确认挂号信息，然后在候诊区按照挂号顺序排队等待叫号。候诊区应设有明显的排队标识和座位，方便患者休息等待。患者应保持候诊区安静，不得大声喧哗、随意走动，以免影响其他患者候诊。3.叫号就诊诊室工作人员按照排队顺序依次叫号，患者听到叫号后应迅速前往相应诊室就诊。如患者未按时就诊，超过叫号时间15分钟以上，视为自动放弃本次就诊机会，需重新排队等候。对于急危重症患者，应开辟绿色通道，优先安排就诊。三、特殊情况处理1.复诊患者复诊患者凭之前的病历和挂号凭证，可在候诊区优先排队，但需在当前排队患者之后依次就诊。如复诊患者病情紧急，可向诊室工作人员说明情况，经评估后优先安排就诊。2.老年、儿童及残疾患者对于老年、儿童及残疾患者，应提供必要的协助和照顾。可安排专人引导其优先挂号、候诊和就诊，减少排队等待时间。3.军人、退役军人及优抚对象按照国家相关政策，对军人、退役军人及优抚对象提供优先就诊服务。就诊时，应在挂号、候诊等环节给予适当照顾，体现对他们的尊重和关爱。4.团体就诊对于团体就诊患者，如单位组织的体检等，应提前与科室沟通协调。科室根据实际情况，合理安排就诊时间和流程，确保团体患者有序就诊。四、排队秩序维护1.工作人员职责挂号处工作人员应认真审核患者挂号信息，确保准确无误，并告知患者排队规则和就诊流程。候诊区引导员应及时疏导患者，维护排队秩序，解答患者疑问。诊室医生应按照叫号顺序及时诊治患者，不得随意提前或延后叫号。2.患者自律患者应自觉遵守排队制度，听从工作人员指挥，不得插队、拥挤、加塞等。对于违反排队秩序的行为，工作人员应及时制止并进行劝导，情节严重的可拒绝其就诊，待其改正后重新安排就诊。3.监督与投诉处理科室设立专门的监督电话和意见箱，接受患者对排队制度执行情况的监督和投诉。对于患者的投诉，科室应及时调查处理，并在规定时间内给予答复。如确实存在问题，应立即整改，并向患者道歉。五、信息公示1.排队规则公示在中医科诊室候诊区显著位置公示排队制度规范，包括挂号流程、预约方式、候诊要求、叫号规则等内容。以通俗易懂的语言和图表形式展示，方便患者阅读和理解。2.就诊信息公示通过电子显示屏实时显示当前排队患者信息、就诊诊室、叫号情况等。定期更新就诊医生排班信息，让患者提前了解医生出诊情况，合理安排就诊时间。六、附则1.制度解释权本制度规范由本中医科负责解释。2.制度修订随着医疗服务需求的变化和实