2025年质量管理答题题库及答案

2025年质量管理答题题库及答案一、单项选择题1.质量管理发展的第三个阶段是（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段答案：C2.PDCA循环中“C”代表的是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示（）。A.过程能力指数B.标准差，衡量数据波动C.质量成本系数D.客户满意度得分答案：B4.ISO9001:2015标准的核心思想是（）。A.以产品为中心B.以客户为关注焦点C.以成本控制为核心D.以员工发展为导向答案：B5.质量成本中，“预防成本”不包括（）。A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.供应商质量审核费用D.产品返工费用答案：D6.以下不属于统计过程控制（SPC）常用工具的是（）。A.控制图B.因果图C.直方图D.甘特图答案：D7.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本覆盖答案：D8.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高员工技能答案：A9.以下属于外部故障成本的是（）。A.原材料检验费用B.客户退货损失C.成品检验设备折旧D.质量体系认证费用答案：B10.卓越绩效模式（GB/T19580）的核心价值观不包括（）。A.远见卓识的领导B.以客户为中心C.重视利润最大化D.持续改进与创新答案：C二、多项选择题1.质量管理八项原则包括（）。A.以客户为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.与供方互利的关系答案：ABCD2.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE3.统计过程控制（SPC）的主要作用有（）。A.识别过程异常波动B.预测过程未来趋势C.减少检验成本D.帮助过程能力分析答案：ABD4.质量改进的常用方法包括（）。A.PDCA循环B.六西格玛（DMAIC）C.5Why分析法D.头脑风暴法答案：ABCD5.ISO9001:2015标准要求的质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD6.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.以下属于质量控制工具的有（）。A.帕累托图（排列图）B.散布图C.流程图D.控制图答案：ABCD8.客户满意度测量的主要指标包括（）。A.产品合格率B.交付及时率C.售后响应时间D.客户投诉率答案：BCD9.过程能力指数Cp与Cpk的区别在于（）。A.Cp考虑过程中心与规格中心的偏移B.Cpk考虑过程中心与规格中心的偏移C.Cp仅反映过程固有波动D.Cpk反映过程实际波动与偏移答案：BCD10.质量体系审核的类型包括（）。A.第一方审核（内部审核）B.第二方审核（客户审核）C.第三方审核（认证机构审核）D.第四方审核（行业协会审核）答案：ABC三、判断题1.质量检验阶段的主要特点是“事后检验”，不关注预防。（）答案：√2.PDCA循环的顺序是：计划→执行→处理→检查。（）答案：×（正确顺序：计划→执行→检查→处理）3.六西格玛管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×（六西格玛可应用于所有流程型组织）4.质量成本中的“鉴定成本”是为预防不合格发生而支付的费用。（）答案：×（鉴定成本是检验、试验等确认质量的费用）5.ISO9001:2015标准要求必须建立独立的“质量手册”文件。（）答案：×（标准允许灵活文件化，不强制要求质量手册）6.控制图中出现“连续7点上升”属于异常波动，需调查原因。（）答案：√7.全面质量管理（TQM）强调“全员参与”，但不要求高层领导直接参与。（）答案：×（TQM要求高层领导推动和参与）8.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力充分，可满足一般质量要求。（）答案：√9.客户满意度是主观指标，无法通过量化数据测量。（）答案：×（可通过问卷调查、投诉率等量化）10.质量改进的目标是消除偶发性问题，而质量控制的目标是消除系统性问题。（）答案：×（质量控制消除偶发性问题，改进消除系统性问题）四、简答题1.简述质量管理八项原则的具体内容。答案：①以客户为关注焦点；②领导作用；③全员积极参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理；⑧持续改进。2.什么是5M1E分析法？各要素的含义是什么？答案：5M1E是分析过程质量影响因素的工具，包括：-人（Man）：操作者技能、意识；-机（Machine）：设备、工具状态；-料（Material）：原材料、零部件质量；-法（Method）：工艺、操作方法；-环（Environment）：生产环境条件；-测（Measurement）：测量方法与设备。3.质量控制与质量改进的区别是什么？答案：质量控制是维持现有质量水平，消除偶发性问题，确保过程稳定；质量改进是突破现有水平，消除系统性问题，追求更高目标。控制是“保持”，改进是“提升”。4.统计过程控制（SPC）的主要作用有哪些？答案：①识别过程异常波动，区分偶然因素与异常因素；②监控过程稳定性，预防不合格；③评估过程能力，为改进提供依据；④减少检验工作量，降低成本。5.质量成本分析的目的是什么？答案：①识别质量成本构成比例，找到主要浪费环节；②平衡预防、鉴定与故障成本，优化总成本；③为质量改进决策提供数据支持；④评估质量体系有效性，推动持续改进。五、案例分析题某电子制造企业生产的手机电池月合格率为95%，但近期客户投诉率上升至8%，主要问题为“电池续航不足”和“充电发热”。企业质量部门通过初步调查发现：-生产车间温度控制不稳定（25℃~35℃）；-新入职员工未完成操作培训直接上岗；-供应商提供的电芯容量一致性下降；-成品检验仅测试电压，未测试实际续航。问题：1.运用5M1E分析法，分析导致质量问题的可能原因。2.提出至少3项具体的改进措施。3.如何通过PDCA循环确保改进措施的有效性？答案：1.5M1E分析：-人（Man）：新员工未培训，操作不熟练；-机（Machine）：未明确是否设备参数异常（需进一步排查）；-料（Material）：供应商电芯容量一致性差；-法（Method）：成品检验项目不全（缺续航测试）；-环（Environment）：车间温度波动大，影响电池性能；-测（Measurement）：检验标准不完整，未覆盖关键指标。2.改进措施：-人员：实施新员工岗前培训，考核合格后上岗；-物料：与供应商签订质量协议，增加电芯容量一致性检验项目；-方法：修订成品检验规范，增加续航测试（如满电连续使用时间）；-环境：加装车间温控设备，将温度稳定在25℃±2℃；-测量：校准检验设备，确保测试数据准确性。3.P