汽车销售顾问汽车销售业绩与售后服务反馈绩效考核表

汽车销售顾问汽车销售业绩与售后服务反馈绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，95%为0.95分，以此类推。新客户开发数量20个/月每超过1个加0.5分，低于5个不得分，5-10个得1分，10-15个得1.5分，15个以上得满分。成交车辆平均售价高于市场平均售价10%高于市场平均售价10%为满分，每低5%扣0.5分，最低不得分。车辆成交签约率85%签约率每高于1%加0.2分，低于75%不得分，75%-80%得1分，80%-85%得满分。复购及转介绍率30%复购及转介绍客户占月度成交客户的百分比，每高于2%加0.3分，最低不得分。客户满意度销售过程客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度评分每高于0.1分加0.5分，最低3.5分不得分。售后服务反馈评分4.2分（满分5分）售后服务环节客户反馈评分每高于0.1分加0.4分，最低3.8分不得分。客户投诉处理满意度95%投诉处理满意度评分每高于1%加0.2分，有未解决投诉不得分。客户回访好评率90%客户回访中好评率每高于1%加0.1分，低于80%不得分。客户推荐指数8分（满分10分）客户推荐指数每高于0.2分加0.5分，最低7分不得分。市场活动参与度参与市场活动数量15%10场/月每参与1场加0.2分，不足5场不得分，5-8场得1分，8-10场得满分。市场活动销售转化率25%市场活动产生的成交车辆占活动总接触客户的百分比，每高于2%加0.3分，最低15%不得分。活动前准备充分度优秀由主管根据活动方案完整性、物料准备情况评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%。活动后复盘报告质量完整且有改进建议根据复盘报告的深度、数据准确性、改进建议合理性评分，优秀得满分，良好得70%，一般得40%。社交媒体推广参与度每周至少3次每周发布推广内容次数每超过1次加0.2分，不足1次不得分，1-2次得1分，3次以上得满分。团队协作与知识分享跨部门协作满意度15%4.5分（满分5分）与其他部门协作的配合度、响应速度满意度评分，每高于0.1分加0.5分，最低4分不得分。销售技巧培训参与度100%完成所有安排的培训课程及考核，缺勤1次扣0.5分，缺勤超过20%不得分。知识分享贡献度每月至少1次在团队内部分享销售经验、客户案例等，每月分享次数每超过1次加0.3分，最低不得分。新员工带教质量主管评价为良好以上主管根据新员工成长速度、带教方法有效性评价，优秀得满分，良好得80%，一般得50%。团队活动参与率80%参与团队建设活动、内部比赛的百分比，每高于5%加0.1分，最低60%不得分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场活动参与度及团队协作与知识分享四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评分，确保考核结果公平、公正。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度30%，市场活动参与度15%，团队协作与知识分享15%。最终得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名