对合作项目后续服务的明确函(7篇范文)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE对合作项目后续服务的明确函(7篇范文)对合作项目后续服务的明确函篇1尊敬的北京创新科技有限公司：我司（上海时代科技有限公司）谨此函达关于【智慧园区管理系统项目】后续服务细则的正式确认。为保证双方权益及服务质量，现就服务范围、责任分工、验收标准等达成如下一致：一、服务内容及周期1.系统运维服务：包含日常故障响应（4小时内远程启动诊断，48小时内至现场处理）、定期病毒库更新（每月5日前完成）、季度性硬件检测（每季度首月15日启动）。2.数据分析服务：每月15日前提交包含能耗对比、设备使用率热力图、异常告警汇总的专项报告，全年不少于12份分析成果。3.知识产权服务：2024年度内提供系统二次开发支持（需提前两周提交需求清单），专利申报协助（涵盖硬件3项、软件5项）。二、责任归属与对接机制1.我司指定项目经理张伟（联系方式：zhangwei@shangtaidate）为总协调人，每日17:00前通过企业同步服务进展。2.质量验收流程：硬件更换需双方工程师（我方：王磊，联系方式XXXX5678；贵司指定：李娜，电话139XXXX）共同签署《交接确认单》，软件版本升级须在测试环境完成72小时压力测试后执行。3.争议解决机制：争议优先通过书面沟通（截止响应时间：收到争议函后5个工作日内），若未能达成一致，提交上海仲裁委员会进行裁决（仲裁号预编：SD2024CQ001）。三、服务保障条款1.人员配置：运维团队需维持5人常驻小组（含2名具备PMP认证的项目经理），值班电话24小时畅通（值班室地址：上海市浦东新区张江高科技园区3号楼B座）。2.服务质量：系统可用性保障达到99.95%，故障修复时效承诺如下——级别Ⅰ（影响全域功能）：2小时内响应，24小时内彻底解决级别Ⅱ（部分功能异常）：4小时内响应，72小时内恢复完整3.保密协议：所有服务文档、客户数据均纳入《上海时代科技北京创新园项目保密协议》（2023修订版）管理范围，泄密责任按《刑法》第219条追责。四、约定1.服务期限：自2024年3月1日至2025年2月28日（含春节假期），Exactly12个月，到期前30日启动续约流程。2.紧急联络：出现重大安全漏洞时，双方应于2小时内通过专用邮箱（serviceemergency@shangtaidate）确认应急方案。请贵司于本函发出后3个工作日内（截止日期：2023年11月20日17:00）以书面形式确认上述条款，否则视为我方默认接受之权利义务框架。顺颂商祺！上海时代科技有限公司张丽芳资深项目经理2023年11月15日（公司电子签章处）公司名称_____日期_____1.《智慧园区系统运维操作手册》（2024修订版）2.《服务响应时效承诺书》3.《保密协议》2023版签章页（编号：SDCO20230876）对合作项目后续服务的明确函第2篇尊敬的腾跃科技有限公司：根据双方于2023年11月5日签署的《智慧园区数字化升级项目合作协议》（合同编号：TJ20230876），现就项目后续服务明确如下内容：一、服务内容与标准1.系统运维期（2023年12月1日2024年6月30日）每日07:0022:00监控系统运行状态，异常响应时间≤15分钟每月5日前提交《系统运行月报》，包含故障统计、优化建议及预防性维护方案每季度开展一次全平台压力测试及容灾演练，报告提交截止日为季度首月的20日2.功能迭代期（2024年7月1日2024年12月31日）每周二10:00按《需求变更管理流程》召开迭代评审会核心功能模块（门禁系统、能耗监测平台）的BUG修复率需≥98%每半年提供一次《系统功能评估报告》，含ROI测算、用户行为分析及功能优化建议二、服务执行流程1.问题申报：通过企业「服务工单」模块提交，需包含log日志截图、错误代码（如ERP0012）、受影响终端数量2.紧急响应：对于影响园区正常运营的III级以上故障，服务团队需在故障确认后30分钟内启动处置预案，同步抄送项目经理及运维总监3.验收标准：参照ISO200002018标准，功能恢复时间（MTTR）≤1小时，服务可用性≥99.9%三、服务保障措施1.人员配置：派驻高级运维工程师（张伟，联系方式：zhangwei@xxxx）全程驻场，每日17:00前提交《当日服务日志》2.资源清单：附件1《服务资源清单》中列明的6台冗余服务器及3套备用网络设备，将于2024年1月1日启用3.质保条款：主系统质保期至2024年12月31日，质保期内单次故障修复成本不超过2000元，超出部分由我方承担四、沟通机制1.例会制度：每月一周的周五14:00在园区B座3层会议室举行联合巡检会议，参会人员需提前24小时提交《本周工作清单》2.应急通道：设置7×24小时值班电话（400800），重大事项需通过企业「红色预警」通道同步报送3.投诉处理：对于服务不满的投诉，须在收到反馈后72小时内出具《解决方案白皮书》，经双方签字确认后执行五、约定1.2024年Q2前完成与云的SLA协议升级，目标将系统可用性提升至99.99%2.协议签署后第15个工作日（即2023年11月20日前）需完成《服务手册》2.0版交付3.凭本函可于2024年3月15日前申请采购价值≤50万元的应急replacement设备本函经双方项目负责人签字确认后生效，未尽事宜以补充协议为准。1.《服务资源清单》2.《问题分级处置标准》3.《月度巡检会议议程模板》公司名称：智慧城市科技解决方案有限公司姓名：李明（项目经理）职位：高级技术总监地址：北京市海淀区中关村东路100号中关大厦A座18层联系方式：0105678/XXXX5678日期：2023年11月8日对合作项目后续服务的明确函篇3尊敬的_张伟先生（技术总监）______：根据双方于2023年11月20日签署的《智慧仓储管理系统合作协议》（编号：CW202311001），现就项目后续服务内容、流程及责任进行以下明确约定，以保证合作目标的持续实现：一、服务范围与内容1.技术支持：提供每月2次系统健康检查，重大版本升级需提前15个工作日书面通知；2.运维保障：故障响应时间≤4小时（工作时间），72小时内完成现场修复（需提供《维修确认单》）；3.数据管理：按季度（3/6/9/12月结束前5日）完成云端数据备份及离线存储冗余校验；4.用户培训：每年至少组织2次操作培训，2024年首期培训定于2023年12月20日进行。二、服务流程与时间节点1.需求提交流程：合作方需在每月1日前提交下月服务需求表（含故障代码/问题描述/优先级标识）；2.服务派单机制：技术团队须在需求表提交后48小时内签收并生成《服务工单》（编号规则：CWSV2024001）；3.验收标准：系统升级后需提供《功能测试报告》及《用户操作手册修订版》，经双方代表（至少1名技术负责人+1名业务骨干）签字确认。三、责任划分条款1.我方责任：承担服务器硬件维护、基础代码优化及应急故障处理（超出合同范围的技术开发需另行签订补充协议）；2.贵方责任：保证提供的操作日志完整度≥95%（缺失数据需在2个工作日内补传），每月10日前提交《系统运行月报》。四、约定事项1.知识产权归属：所有升级功能模块的著作权归_示例名称_所有，合作方不得擅自二次开发；2.争议解决机制：争议优先通过视频会议（每周三15:00时点召开）协商解决，若60日内未达成一致，则提交上海国际经济贸易仲裁委员会（SHIAC）仲裁；3.费用结算：服务款项自2024年1月1日起按季度结算（每季度首月10日前支付），逾期每日收取合同总额0.05%滞纳金。请贵方签收本函后3个工作日内，以书面形式确认服务细则无异议，并指定对接人_李敏_（邮箱：limin@company，0216887）作为专项联络窗口。此致敬礼_示例名称_2023年12月5日公司名称：_示例名称_日期：2023年12月5日对合作项目后续服务的明确函第4篇尊敬的华信科技解决方案有限公司：根据双方于2023年10月15日签署的《智慧园区智能硬件系统升级项目合作协议》（合同编号：HXC2023WZ087），现就项目后续服务方案明确一、基础运维服务范围1.硬件设备（含智能门禁系统、环境监测终端及无线传感装置）的三年全生命周期维护，包含但不限于：a.日常巡检（每周一、三、五上午9:0011:00执行）b.故障响应（城市区2小时内、郊区4小时内工程师到场）c.年度系统健康评估（每年12月31日前完成）2.软件平台（版本V2.3.1）的持续迭代支持，包括：系统补丁实时推送（重大漏洞24小时内修复）用户权限管理（支持单日3000+并发量）数据云端存储扩容（按月10%容量递增）二、专项技术支持条款1.高峰期保障（2024年春节/国庆期间）：增派20%技术团队至现场驻点提供7×24小时值班（4008005678转3）2.知识产权服务：提供硬件电路板检测报告（每月15日前送达）开发专用运维管理平台（用户账号将在项目终止后30日内注销）三、服务交付标准1.服务日志：每日17:00前提交含故障代码（如F2023045）、处理步骤的电子文档2.质量验收：每季度末由双方联合工作组进行KPI考核（权重分配：系统稳定性40%、响应时效35%、文档完整度25%）3.紧急联络：人员职务电话电子邮箱王立新技术总监XXXX9631wangls@hxkj李思园运维主管159XXXX7456liсы@hxkj四、服务费用及结算1.日常运维：按合同总价5%收取年度服务费（2024年度总额____元）2.专项服务：按实际发生工时×800元/小时计费（含专家远程支持）3.结算周期：季度终月5个工作日内完成付款（发票须随服务日志提交）五、争议处理机制1.初步争议：双方指定对接人于48小时内召开视频会议（使用Zoom平台，会议ID动态生成）2.中级仲裁：提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地北京3.最终解决：仲裁结果为终局，双方放弃司法诉讼此致敬礼！XX科技有限公司运维服务部技术总监：____2023年12月31日公司地址：北京市朝阳区建国路88号中银大厦18层服务邮箱：service监察@xxkj投诉：010XXXX8888对合作项目后续服务的明确函第（5）篇尊敬的XX集团股份有限公司采购部负责人：本函旨在就2023年8月签署的《智能仓储管理系统合作开发项目》后续服务条款进行明确确认，具体内容一、基础服务范围1.系统运维保障（2023年11月1日至2025年10月31日）每日7:0022:00实时在线技术支持（响应时间≤2小时）季度性深入维护（含数据库优化/硬件巡检/接口升级）年度两次全量系统压力测试（2024年Q1及2025年Q4）2.增值服务模块（根据合同第5.3条执行）智能算法迭代更新（每月第3个周五升级）仓储安全预警系统（配备AI视觉识别，72小时故障预判）跨平台数据接口（支持ERP、WMS、TMS三系统无缝对接）二、服务响应标准故障等级响应时效处置要求一级（系统瘫痪）≤1小时4小时内恢复基础功能二级（部分功能异常）≤4小时24小时内完成修复三级（界面优化需求）≤8小时次月迭代版本中落实三、服务条款1.紧急响应通道（07:3021:00开通专属400XXXXXXX8765，24小时：+XXXXXXXX）2.年度服务评估（2024年1月15日前提供包含KPI达成率、客户满意度（附第三方调研报告）的服务评估报告）3.技术转移计划（2024年Q3完成核心算法源码交付，提供15人×40小时岗位操作培训）四、质量保障措施1.服务可用性承诺：系统全年可用率≥99.9%（按SLA协议计算，单次故障补偿标准详见附件3）2.隐私保护机制：数据加密存储（AES256算法+硬件防火墙）定期安全审计（每季度完成等保2.0三级认证）3.争议解决条款：凡本函未明确事项，参照《2023智能物流行业标准白皮书》第8章执行请贵司授权代表于本函送达后5个工作日内签署回执（见附件1），逾期未确认视为默认同意本条款。此致商祺XX科技有限公司项目经理：张伟（高级工程师）日期：2023年10月15日1.《智能仓储系统服务级别协议(SLA)补充条款》2.《2024年度技术服务日历》3.《系统故障分级标准及补偿细则》4.《客户培训课程表及考核标准》）公司名称：____负责人：姓名____职位____通讯地址：北京市海淀区科技园路18号+10XXXXXXXX8765签发人：________（手写签名）授权代表：________（公司公章）日期：____（本函已通过公证处CA20230876号电子存证，纸质版采用银行级防伪水印纸制作）对合作项目后续服务的明确函篇6尊敬的致远科技有限公司：基于2023年9月签署的《智慧仓储管理系统合作框架协议》，现就项目后续服务事宜正式确认一、服务内容与范围1.系统运维服务：自2024年1月1日起连续18个月，每周三、五上午进行服务器健康检查与日志分析（详见附件《运维计划表》）。2.增值功能开发：针对贵司提出的自动化分拣模块需求（详见20231107会议纪要第3条），承诺于2024年第二季度完成开发并提交三次内部联调测试报告。3.用户培训体系：每月第二个周六开展定制化培训（2024年度排期详见附件），累计提供24课时操作指导，考核通过率需达到95%以上。二、服务标准与时间节点1.响应时效：普通故障须在业务时段内1小时内响应（定义：非周末工作时间9:0017:00），重大系统故障（如99.9%以上用户同时无法登录）须保证4小时内到现场处理。2.服务质量：系统可用性需持续达到99.95%（数据来源：第三方监测平台Flourish），年度重大故障次数不得超过2次。3.特殊节点保障：2024年春节（2月10日17日）、618促销期（6月18日6月20日）期间，贵司需提前5个工作日书面报备，我方须派出2名工程师驻场支持。三、沟通机制与责任划分1.每月首个工作日召开视频联席会（会议：meetdisposals/xyz），参会人员包括：贵司：运营部张莉（邮箱：zhangli@chinavintegral）、技术部王强（联系方式：XXXX5678）我司：项目经理李默（邮箱：limo@techsolutions）、技术总监陈昊（座机：+XXXXXXXXXX）2.质量争议处理流程：a.书面争议提交须在服务期满后30日内完成b.第三方仲裁机构：北京国际仲裁中心（仲裁条款详见附件3）3.知识产权归属：所有新增功能代码库（Git仓库：github/yourproject）归双方共有，商业使用需经书面许可。四、验收与支付条款1.里程碑验收标准：2024年Q2交付自动化分拣模块（验收标准：吞吐量≥5000件/小时，识别准确率≥99.2%）2024年Q4完成灾备系统建设（RTO≤15分钟，RPO≤5分钟）2.费用支付：年度服务费480,000元（人民币，大写：肆拾捌万元整），按季度预付（合同附件4为付款账户）里程碑奖金池50,000元，根据验收报告发放（见第5条争议处理机制）五、保密与终止条款1.本服务协议保密期限为项目终止后5年（参照NDA编号2023NS089），泄密方需承担200%违约金。2.终止机制：若连续两季度系统可用性低于99.8%，任一方有权单方面终止协议并要求赔偿直接损失。特此函达，并附《2024年度服务细则》《应急预案流程图》《投入产出预算表》一套（见附件）。顺颂商祺！公司名称：林增强技术总监联系方式：+400800（服务专线）/techsupport@limotechnology地址：北京市海淀区中关村大街36号领航科技大厦12层日期：2023年12月15日对合作项目后续服务的明确函篇7尊敬的____科技有限公司合作伙伴：一、合作项目背景根据双方于2023年8月15日签署的《智能仓储系统升级合作协议》，现就项目后续服务内容、责任划分及验收标准进行明确约定，以保证后续运维工作高效有序开展。二、后续服务内容与范围1.系统运维支持：自本函签发之日起，贵