物业公司安全巡逻制度及实施细则

物业公司安全巡逻制度及实施细则一、总则为确保所管辖物业区域的安全与秩序，有效预防和减少各类安全事故的发生，保障业主及使用人的生命财产安全，提升物业服务品质，特制定本安全巡逻制度及实施细则。本制度适用于物业公司各管理处所有从事安全巡逻工作的人员及相关管理活动。安全巡逻工作应遵循“预防为主，防治结合；全员参与，责任到人；严格规范，及时处置”的原则，确保巡逻工作的有效性和及时性。二、巡逻人员职责与素质要求巡逻人员是物业安全的第一道防线，其职责履行与个人素质直接关系到巡逻工作的质量。（一）主要职责1.严格按照规定的巡逻路线、时间和频次进行巡查，确保覆盖物业区域的各个角落，不留死角。2.密切关注巡逻区域内的人员、车辆活动情况，及时发现和制止可疑行为、违规行为。3.仔细检查各类公共设施、设备的完好情况，特别是消防设施、安防系统、供水供电设施等重点部位，发现损坏或异常及时上报。4.留意环境卫生状况，对发现的垃圾散落、乱涂乱画等不文明现象及时通报相关部门处理，对可能影响安全的环境因素（如路面积水、障碍物）予以关注并初步处置。5.在巡逻过程中，主动为业主及使用人提供必要的帮助和指引，展现良好服务形象。6.严格执行交接班制度，详细记录巡逻情况，做到交接清晰、责任明确。（二）素质要求1.政治思想过硬，品行端正，无不良记录，具有较强的责任心和敬业精神。2.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应倒班和户外工作，遇事沉着冷静。3.熟悉物业管理相关法律法规及公司各项规章制度，掌握基本的安全防范知识和技能。4.具备一定的观察、分析和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况。5.具有良好的沟通表达能力和应急处置能力，能够妥善处理一般性突发事件，并及时上报重大情况。6.巡逻人员上岗前必须经过专业培训，考核合格后方可任职，并定期接受复训和技能提升培训。三、巡逻管理规范（一）巡逻方式与频次根据物业类型（如住宅、商业、写字楼等）、区域特点、治安状况及季节变化，合理确定巡逻方式和频次。主要巡逻方式包括：*定时巡逻与不定时巡逻相结合：在规定的重点时段（如夜间、节假日）进行高频次定时巡逻，同时辅以随机的不定时巡逻，增强巡逻的不确定性和威慑力。*徒步巡逻与车辆巡逻相结合：对楼宇内部、人员密集区域、重点设施周边等区域采用徒步巡逻，确保巡查细致；对园区道路、外围等开阔区域可采用电动巡逻车等方式，提高巡逻效率。*全面巡逻与重点巡逻相结合：在对物业区域进行全面覆盖巡逻的基础上，对消防控制室、配电房、水泵房、地下车库、电梯机房、财务室、易燃易爆品存放点等重点部位和薄弱环节，应适当增加巡逻频次和检查力度。具体频次应根据物业实际情况制定，并在管理处存档备案，可根据实际运行情况进行动态调整。（二）巡逻路线与重点区域1.巡逻路线规划：管理处应根据物业平面布局和安全防范需求，科学规划至少两条以上的巡逻路线，路线应确保覆盖所有公共区域和重点部位，避免重复和遗漏。路线图应上墙，并发放给每位巡逻人员熟知。2.重点巡逻区域：*各楼栋出入口、电梯轿厢及前室；*消防通道、安全出口、消防设施器材存放点；*配电房、水泵房、锅炉房、空调机房等设备机房；*地下停车场（库）及地面停车场；*物业区域的围墙、围栏、绿化带、偏僻角落；*会所、活动中心、儿童游乐设施等人员聚集场所；*装修施工区域；*监控摄像头盲区或监控薄弱区域；*其他根据实际情况确定的需要重点关注的区域。（三）巡逻内容与检查标准巡逻人员在巡逻过程中，应按照以下内容进行细致检查，并确保达到相应标准：1.硬件设施检查：*消防设施：灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等是否完好有效，有无被遮挡、挪用、损坏现象，压力是否正常，生产日期是否在有效期内。*给排水系统：上下水管道有无滴漏、堵塞，井盖是否完好，集水井、排水沟是否畅通。*强弱电系统：配电箱（柜）有无异响、异味、过热现象，线路有无私拉乱接、裸露破损，公共照明是否正常。*门禁与监控系统：门禁设备是否正常运行，监控摄像头画面是否清晰、角度是否合适，有无损坏或被遮挡。*公共设施：道闸、围墙、护栏、座椅、健身器材等是否完好，有无安全隐患。2.公共秩序维护：*有无可疑人员（如神色慌张、形迹可疑、无明确目的地游荡人员）；*有无违规停放车辆、堵塞消防通道现象；*有无大声喧哗、争吵、斗殴等扰乱公共秩序行为；*有无违规装修、占用公共空间、损坏公共财物等行为；*有无散发小广告、推销等违规商业活动。3.环境安全检查：*公共区域有无垃圾堆积、杂物堆放；*有无易燃易爆、剧毒等危险品随意丢弃或存放；*路面、台阶有无破损、积水、结冰等情况，有无障碍物影响通行安全；*绿化植物有无枯死、倒伏，有无病虫害，是否影响线路安全。4.应急设施检查：应急广播系统、消防电话、手动报警按钮等是否正常。（四）巡逻工具与装备巡逻人员执行巡逻任务时，应按规定配备并正确使用以下工具和装备：*对讲机（确保通讯畅通，电量充足）；*强光手电筒；*巡逻记录本（或电子巡更设备、手持终端）；*必要的防护用品（如反光背心、雨具等）；*根据需要配备的其他装备（如急救包、灭火器等）。所有装备应定期检查、维护和更换，确保其完好有效。四、问题处理与信息反馈机制（一）问题分类与处置巡逻人员在巡逻过程中发现问题，应根据问题性质和严重程度，采取不同的处置措施：1.一般性问题：如小型垃圾散落、轻微设施损坏、不影响安全的小故障等，巡逻人员可现场力所能及地进行处理，并在巡逻记录中详细记载。2.较大隐患或需专业处理的问题：如消防设施损坏、管道严重漏水、线路故障、门锁损坏等，巡逻人员应立即向当班主管或管理处负责人报告，说明问题发生的时间、地点、具体情况，并做好记录，同时采取必要的临时防范措施，防止事态扩大。管理处接到报告后，应及时安排相关部门或专业人员进行处理。3.紧急情况与突发事件：如火灾、盗窃、斗殴、人员受伤、可疑人员闯入、燃气泄漏等，巡逻人员应立即启动应急预案：*第一时间通过对讲机或电话向监控中心/管理处报告，清晰说明事发地点、事件类型、程度等关键信息。*在确保自身安全的前提下，根据事件性质和掌握的应急技能，采取适当的初步控制措施，如引导人员疏散、设置警戒区域、尝试扑救初期火灾（确保有把握且自身安全）等。*保护好现场，等待相关人员（如保安主管、工程人员、医护人员、公安机关）到场处理，并积极配合调查。（二）报告与记录1.巡逻记录：巡逻人员必须使用统一格式的巡逻记录本或电子巡更系统，详细记录每次巡逻的起止时间、巡逻路线、检查情况、发现的问题、处理措施、报告情况以及其他需要说明的事项。记录应字迹清晰、内容准确、要素齐全，不得漏记、错记、涂改。2.问题报告：发现任何安全隐患或异常情况，均须立即按规定程序上报，不得隐瞒或拖延。对于紧急情况，可先口头报告，事后补填书面记录。3.交接班记录：交接班时，交班人员应将本班次的巡逻情况、发现的问题、处理进展、遗留问题以及对讲机、装备等物品的完好情况，向接班人员进行详细交接，并在交接班记录本上签字确认，做到“三清”（情况清、问题清、物品清）。4.记录存档：巡逻记录、交接班记录等资料应妥善保管，定期整理归档，保存期限不少于规定年限。管理处应定期对巡逻记录进行检查和分析，从中发现规律和问题，以便改进巡逻工作。五、监督与考核1.日常监督：管理处负责人及保安主管应通过定期或不定期检查、抽查巡逻记录、调取监控录像、现场巡查、询问业主等方式，对巡逻人员的工作情况进行监督检查，确保巡逻制度得到有效执行。2.电子巡更系统监督：有条件的物业项目应安装电子巡更系统，通过技术手段对巡逻人员的到岗情况、巡逻路线、巡逻时间等进行实时监控和记录，作为考核依据之一。3.绩效考核：将安全巡逻工作的质量和效果纳入巡逻人员及相关管理人员的绩效考核体系。考核内容包括巡逻到位率、问题发现率、问题处理及时率、记录规范性、业主满意度、遵章守纪情况等。4.奖惩机制：对严格执行巡逻制度、认真履行职责、及时发现和排除重大安全隐患、有效处置突发事件、表现突出的个人或班组，应给予表彰和奖励；对违反巡逻制度、工作失职渎职、擅离职守、弄虚作假、因工作不到位导致安全事故或重大不良影响的，应视情节轻重给予批评教育、经济处罚、岗位调整直至解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、附则1.本制度未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规和物业公司其他相关管理制度执行。2.各管理处可根据本制度，结合所管物业的具体特点和实际情况，制定相应的实施细则或补充规