人力资源咨询师客户反馈绩效评定表

人力资源咨询师客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分按评分量表（满分100分）计算，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分客户反馈意见采纳率90%统计客户反馈意见中采纳的比例，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低为0分客户续约率80%统计年度内客户续约的比例，达到80%为满分，每低5%扣1分，最低为0分客户投诉处理及时率95%统计客户投诉在规定时间内处理的比例，达到95%为满分，每低5%扣1分，最低为0分客户主动推荐率3个统计年度内客户主动推荐的新客户数量，达到3个为满分，每少1个扣2分，最低为0分项目交付质量项目方案符合度30%95%评估项目方案与客户需求的匹配程度，达到95%为满分，每低5%扣1分，最低为0分项目交付准时率90%统计项目按时交付的比例，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低为0分项目成果验收通过率98%统计项目成果验收一次性通过的比例，达到98%为满分，每低2%扣1分，最低为0分项目风险控制率85%评估项目过程中风险识别和控制的有效性，达到85%为满分，每低5%扣1分，最低为0分项目文档完整性100%评估项目文档的完整性和规范性，达到100%为满分，每低10%扣1分，最低为0分专业能力提升专业培训参与度20%100%统计年度内参与专业培训的次数和时长，达到100%为满分，每低10%扣1分，最低为0分专业认证获取率1个统计年度内获取新专业认证的数量，达到1个为满分，未获取为0分行业知识更新率80%评估个人对行业最新动态和知识的掌握程度，通过年度知识测试，达到80%为满分，每低5%扣1分，最低为0分咨询方案创新性70%评估咨询方案的创新性和独特性，通过同行评审，达到70%为满分，每低5%扣1分，最低为0分行业影响力2篇统计年度内发表的行业文章或演讲数量，达到2篇为满分，每少1篇扣2分，最低为0分客户关系维护客户回访覆盖率10%100%统计年度内客户回访的完整比例，达到100%为满分，每低10%扣1分，最低为0分客户关系升级率15%统计年度内客户从普通升级为高级或战略客户的比例，达到15%为满分，每低5%扣1分，最低为0分客户活动参与度80%统计参与客户组织的活动次数和积极性，达到80%为满分，每低10%扣1分，最低为0分客户流失率控制5%统计年度内客户流失的比例，控制在5%以内为满分，每高5%扣1分，最低为0分客户投诉率1个统计年度内客户投诉的次数，控制在1个以内为满分，每多1个扣2分，最低为0分本考核表用于评估人力资源咨询师在客户反馈方面的绩效表现，包含客户满意度、项目交付质量、专业能力提升和客户关系维护四个维度，请根据指标的实际完成情况进行评分。权重分配分别为40%、30%、20%和10%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：