旅馆登记员制度规范要求

PAGE旅馆登记员制度规范要求一、总则（一）目的为加强旅馆业治安管理，规范旅馆登记员的工作行为，保障旅馆业的正常经营秩序，维护社会治安稳定，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织旗下所有旅馆的登记员。（三）基本原则旅馆登记员应严格遵守国家法律法规和行业标准，坚持依法登记、准确录入、及时上传、保守秘密的原则，确保旅客信息的真实性、完整性和安全性。二、登记员职责（一）接待旅客入住1.在旅客入住时，热情、礼貌地接待旅客，主动向旅客介绍旅馆的相关规定和注意事项。2.查验旅客的有效身份证件，包括居民身份证、临时居民身份证、军官证、警官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。对证件进行认真核对，确保证件的真实性、有效性和人证相符。3.准确登记旅客的基本信息，包括姓名、性别、年龄、民族、职业、住址、有效身份证件号码、联系方式、入住时间、退房时间等。登记信息应清晰、完整，不得漏登、错登。（二）信息录入与上传1.将旅客登记信息及时、准确地录入旅馆业治安管理信息系统。录入过程中要认真核对，确保信息与证件一致，避免出现错误或遗漏。2.在完成信息录入后，按照规定的时间和方式，将旅客登记信息上传至公安机关指定的系统平台。上传信息应完整、准确，不得延误或隐瞒。（三）协助公安机关工作1.积极配合公安机关的治安检查和调查工作，如实提供旅馆内的旅客信息和相关情况。2.发现可疑人员或违法犯罪行为时，应立即向公安机关报告，并协助做好相关工作。（四）保管旅客信息1.妥善保管旅客登记信息，不得泄露旅客个人隐私。未经公安机关许可，不得向任何单位和个人提供旅客信息。2.对旅客登记信息的纸质和电子档案进行规范管理，确保档案的完整性和可查性。档案保存期限应符合相关法律法规和行业标准的要求。三、登记流程规范（一）入住登记1.旅客到达旅馆后，登记员应引导旅客到前台办理入住手续。2.请旅客出示有效身份证件，并认真核对证件上的姓名、照片、出生日期、证件号码等信息，与旅客本人进行比对，确保人证相符。3.使用旅馆业治安管理信息系统，按照系统提示准确录入旅客的基本信息。录入过程中要注意以下几点：姓名应与身份证件一致，不得使用简称、化名或错别字。性别、年龄、民族、职业、住址等信息应准确无误。有效身份证件号码应完整、准确录入，不得遗漏或错误录入。联系方式应包括手机号码和固定电话号码，确保能够及时联系到旅客。入住时间和退房时间应准确填写，精确到分钟。4.在录入信息完成后，打印出旅客住宿登记表，请旅客核对登记信息无误后签字确认。旅客签字确认后，登记员应在登记表上加盖旅馆公章或登记专用章。（二）退房登记1.旅客退房时，登记员应收回旅客住宿登记表，并核对旅客在住宿期间的消费情况。2.在旅馆业治安管理信息系统中办理旅客退房手续，将退房时间准确录入系统，并确认旅客已结清所有费用。3.对旅客住宿期间的相关信息进行整理和归档，包括住宿登记表、消费清单、发票等。（三）特殊情况处理1.无有效身份证件的旅客对于未携带有效身份证件的旅客，登记员应拒绝其入住，并向旅客说明相关规定。如旅客能够提供其他有效证明文件，如驾驶证、社保卡等，且证明文件上的姓名、照片等信息与旅客本人相符，登记员可根据实际情况，在核实旅客身份后，按照规定办理入住登记手续，但应在住宿登记表上注明旅客无有效身份证件的情况，并要求旅客在入住期间尽快补办有效身份证件。如旅客无法提供任何有效证明文件，登记员应及时向旅馆负责人报告，并按照公安机关的要求进行处理。2.外国籍旅客接待外国籍旅客入住时，登记员应要求旅客出示护照或其他有效国际旅行证件，并认真核对证件上的信息。按照《外国人在中国永久居留审批管理办法》等相关规定，准确登记外国籍旅客的国籍、护照号码、签证种类及有效期、入境时间、预计停留时间等信息。在录入信息完成后，及时将外国籍旅客的登记信息上传至公安机关出入境管理部门指定的系统平台。3.港澳台旅客接待港澳台旅客入住时，登记员应要求旅客出示港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件，并认真核对证件上的信息。按照相关规定，准确登记港澳台旅客的证件号码、出生日期、入境时间、预计停留时间等信息。在录入信息完成后，及时将港澳台旅客的登记信息上传至公安机关出入境管理部门指定的系统平台。四、信息安全管理（一）系统安全1.旅馆登记员应妥善保管旅馆业治安管理信息系统的用户名和密码，不得泄露给他人。2.定期修改系统密码，密码应具有一定的强度，包含字母、数字和特殊字符，且长度不少于规定位数。3.在使用系统过程中，如发现系统出现故障或异常情况，应立即停止操作，并及时向系统管理员报告。（二）数据备份1.每天对旅馆业治安管理信息系统中的旅客登记信息进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，如硬盘、光盘、磁带等。2.定期将备份数据转移至异地存储，以防止因自然灾害、系统故障等原因导致数据丢失。异地存储的时间间隔应符合相关规定要求。（三）信息保密1.严格遵守国家有关信息保密的法律法规，不得向任何单位和个人泄露旅客登记信息。2.因工作需要查阅旅客登记信息的，必须经旅馆负责人批准，并在指定的场所进行查阅，查阅人员不得擅自复制、下载或传播旅客登记信息。3.旅馆员工离职时，应将其保管的旅客登记信息及相关资料全部交回，不得私自留存或泄露。五、培训与考核（一）培训1.定期组织旅馆登记员参加业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、登记业务知识、信息系统操作技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟操作等多种形式，提高登记员的业务水平和实际操作能力。3.邀请公安机关的业务专家或行业资深人士进行授课，确保培训内容的权威性和实用性。（二）考核1.建立旅馆登记员考核制度，定期对登记员的工作表现进行考核。考核内容包括登记信息的准确性、完整性、及时性，信息系统操作的熟练程度，对法律法规和行业标准的掌握情况，以及工作态度和服务质量等方面。2.考核方式可采用日常工作检查、定期业务测试、旅客满意度调查等多种形式。3.根据考核结果，对表现优秀的登记员进行表彰和奖励，对不称职的登记员进行批评教育、限期整改或辞退处理。六、监督与检查（一）内部监督1.旅馆负责人应定期对登记员的工作进行检查，包括登记信息的录入情况、信息上传情况、档案管理情况等，发现问题及时督促登记员整改。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责对登记员的工作进行日常监督，确保登记员严格按照制度规范要求开展工作。（二）外部监督1.积极配合公安机关的监督检查工作，按照公安机关的要求及时提供相关资料和信息。2.接受社会公众的监督，对旅客和其他相关单位、个人提出的意见和建议进行认真对待，及时整改存在的问题。七、奖惩制度（一）奖励1.对在旅馆登记工作中表现突出的登记员，给予以下奖励：通报表扬；颁发荣誉证书；给予一定的物质奖励。2.奖励标准如下：在信息录入工作中，连续三个月以上无任何差错，且信息上传及时、准确的，给予通报表扬。在协助公安机关工作中，表现积极主动，提供重要线索，为侦破案件做出贡献的，颁发荣誉证书，并给予[X]元的物质奖励。在年度考核中，综合成绩排名前[X]%的登记员，给予[X]元的物质奖励，并可优先晋升或参加各类培训学习。（二）惩罚1.对违反本制度规范要求的登记员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育；警告处分；罚款；辞退。2.惩罚标准如下：登记信息出现一般性错误，如姓名、性别、年龄等信息录入有误，但未造成严重后果的，给予批评教育，并要求及时更正。因工作疏忽，导致旅客登记信息未及时录入或上传，影响旅馆业治安管理工作的，给予警告处分，并罚款[X]元。故意泄露旅客登记信息，或多次出现