2026上海航空招聘面试题及答案

2026上海航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的企业精神不包含以下哪项？A.敬业B.诚信C.创新D.激进2.航空服务中遇到乘客抱怨，首先应？A.解释原因B.倾听诉求C.直接道歉D.转移话题3.飞机起飞时，乘客应处于什么状态？A.随意走动B.系好安全带C.打开手机D.大声交谈4.上海航空标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色5.以下哪种不属于航空紧急情况？A.机械故障B.乘客晕机C.恐怖袭击D.火灾6.服务乘客时，眼神交流应？A.频繁眨眼B.专注真诚C.四处张望D.眼神躲闪7.上海航空的英文缩写是？A.SHHB.CSAC.CZD.FM8.提供服务时，用语应？A.随意口语化B.礼貌规范C.强硬命令D.模糊不清9.飞机巡航时，乘客可以？A.开启电子设备B.吸烟C.在过道奔跑D.开启窗板10.遇到紧急撤离，应遵循什么原则？A.先行李后人员B.男女平等撤离C.老幼优先D.随意撤离多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的服务理念包括？A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.价格最低2.在飞机上，乘务员应具备的素质有？A.良好沟通B.应急处理能力C.团队协作D.耐心细心3.航空服务中，常见的沟通技巧有？A.倾听B.微笑C.表达清晰D.争辩获胜4.上海航空的航线覆盖范围有？A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分地区D.非洲全部地区5.以下属于航空服务品质构成要素的有？A.设施设备B.服务态度C.服务效率D.餐食质量6.遇到乘客突发疾病，乘务员应？A.提供基本急救B.广播找医生C.维持秩序D.直接送医院7.飞机上的安全设备有？A.救生衣B.氧气瓶C.灭火设备D.滑梯8.上海航空的品牌特色可能有？A.个性化服务B.地域文化特色C.高科技体验D.低价竞争9.在服务过程中，引起乘客不满的可能原因有？A.服务态度不好B.延误通知不及时C.餐食不合口味D.座位空间小10.航空乘务员的化妆原则有？A.淡雅自然B.浓妆艳抹C.与职业相符D.突出个性判断题（每题2分，共10题）1.上海航空可以不经过乘客同意更改航班。（）2.乘务员在服务时必须时刻保持微笑。（）3.飞机上乘客可以随意使用自带的电子设备。（）4.上海航空的企业目标只是追求利润最大化。（）5.遇到紧急情况，乘务员要先安抚自己情绪再指挥乘客。（）6.航空服务中，乘客的所有要求都要满足。（）7.上海航空的标志具有独特的文化寓意。（）8.飞机迫降时乘客应抱紧行李。（）9.乘务员可以在飞机上与乘客争论对错。（）10.上海航空注重员工的培训和发展。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务宗旨。2.遇到乘客情绪激动抱怨航班延误，你会怎么做？3.举例说明航空服务中团队协作的重要性。4.作为乘务员，如何在服务中体现专业素养？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在航空服务中，如何平衡安全与服务质量的关系。2.谈谈上海航空在市场竞争中的优势和劣势。3.探讨如何提升上海航空的品牌形象。4.当遇到乘客提出不合理要求时，你会采取什么策略处理？答案单项选择题1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.D8.B9.A10.C多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.AC判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.以安全为基础，将乘客需求放首位，提供优质、高效服务，追求卓越品质，提升航旅体验。2.先耐心倾听抱怨，表达理解，告知延误原因和预计等待时间，提供相关补偿和服务。3.飞机紧急迫降，乘务员分工明确，有人安抚乘客，有人协助操作设备，保障撤离安全。团队协作能高效应对危机。4.着装规范，姿态端庄；言语礼貌，表达清晰；应急处理熟练，服务周到细致，展现专业形象。讨论题1.安全是服务前提。在保障安全前提下，优化流程、培训员工，提升服务效率与质量，不能因服务忽略安全。2.优势：品牌有知名度，航线覆盖广