鹰潭市月湖区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

鹰潭市月湖区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政治理论与政策法规1.党的二十大报告中提出的“完善社会治理体系”的具体要求是什么？答：健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能；在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制；加强和完善城乡社区治理，推动社会治理重心向基层下移；建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。2.月湖区2025年社区网格化管理“五定”原则具体内容是什么？答：定区域（明确网格四至范围）、定人员（落实网格长、专职网格员、兼职网格员）、定职责（细化信息采集、民生服务、矛盾化解等12项基础职责）、定流程（规范事件上报、处置、反馈闭环流程）、定考核（建立“日常+季度+年度”三级考核体系）。3.《中华人民共和国民法典》中关于高空抛物责任认定的规定是什么？答：禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。4.月湖区城乡居民最低生活保障申请的核心条件是什么？答：家庭人均收入低于月湖区低保标准（2025年调整为920元/月），且家庭财产符合以下规定：人均金融资产不超过上年度月湖区居民人均可支配收入的2倍（2025年为4.8万元）；名下无商铺、办公楼等非居住类房产（唯一住房除外）；无5万元以上（含）非营运车辆（残疾人功能性补偿代步车除外）。二、社区治理与服务实务5.社区网格内流动人口登记的时限要求是什么？需采集哪些关键信息？答：流动人口到达居住地之日起3个工作日内，网格员应通过上门走访或“月湖网格通”APP完成登记。需采集信息包括：姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系方式、就业单位、同住家庭成员、健康状况（含疫苗接种情况）、紧急联系人等8项基础信息。6.网格内发生邻里矛盾时，网格员应遵循的调解原则和基本流程是什么？答：调解原则：依法依规、公平公正、自愿平等、注重预防。基本流程：①及时介入（接到线索30分钟内到达现场）；②全面调查（核实双方诉求及矛盾起因）；③现场调解（引导双方理性表达，提出可行解决方案）；④签订协议（达成一致的需形成书面调解记录，双方签字确认）；⑤跟踪回访（3日内回访确认履行情况，未解决的上报街道综治中心）。7.社区养老服务中，网格员对独居老人的日常巡查频次和重点关注内容是什么？答：巡查频次：60-79周岁独居老人每周至少1次；80周岁以上或有基础疾病的独居老人每周至少2次（可结合“敲门行动”“送餐服务”同步开展）。重点关注内容：饮食起居是否正常、身体状况是否异常（如摔倒痕迹、药品过期）、居住环境是否安全（如燃气关闭、电线老化）、精神状态是否低落（如长期闭门、拒绝沟通）。8.网格内开展“文明城市创建”时，网格员需重点排查的“六乱”问题包括哪些？答：乱搭乱建（违规搭建棚屋、遮阳伞等）、乱堆乱放（楼道、公共区域堆放杂物）、乱贴乱画（小广告、牛皮癣）、乱停乱放（非机动车占用消防通道、人行道）、乱扔乱倒（垃圾未入桶、污水随意倾倒）、乱设摊点（流动商贩占路经营）。三、应急处置与安全管理9.网格内发生居民楼火灾时，网格员的应急处置步骤是什么？答：①立即报警（拨打119并说明具体地址、燃烧物类型）；②组织疏散（通过广播、敲门提醒居民沿安全通道撤离，优先帮助老人、儿童、残疾人）；③初期扑救（使用楼道灭火器扑灭初期火源，避免盲目进入浓烟区域）；④引导救援（在路口引导消防车到达，告知楼层内人员滞留情况）；⑤信息上报（10分钟内通过“月湖应急”平台向街道、区应急局报告火势、伤亡等情况）。10.防汛期间，网格员“三个紧急转移”的具体要求是什么？答：①居住在危旧房屋、地质灾害隐患点的居民必须转移；②预报降雨量达50毫米/小时以上时，低洼易涝区域居民必须转移；③出现房屋渗水、墙体裂缝等险情时，受威胁居民必须转移。转移需落实“一对一”包保，确保转移至安全安置点（如学校、社区活动中心），并做好物资发放和情绪安抚。11.网格内发现疑似新冠病毒感染病例（假设2025年仍需常态化防控），网格员应如何处置？答：①立即提醒患者佩戴口罩，与他人保持2米以上距离；②10分钟内上报街道疫情防控指挥部，同步联系社区卫生服务中心；③协助划定临时管控区域（病例活动过的楼道、单元门），设置警戒线；④引导密接人员原地等待流调（避免聚集），并提供活动轨迹线索（如最近3天去过的超市、药店）；⑤配合完成环境消杀（重点为门把手、电梯按钮、楼梯扶手），并做好居民解释工作（避免恐慌）。四、信息化与数据管理12.月湖区“智慧社区”平台中，网格员需每日更新的基础数据包括哪些？答：①人口信息（新增出生、死亡、迁入迁出）；②特殊群体动态（低保户、残疾人、独居老人的状态变化）；③事件处置进度（当日上报的矛盾纠纷、安全隐患等事件的办理结果）；④重点场所信息（商铺、工地、培训机构的营业执照、消防检查记录更新）。13.网格员使用“月湖网格通”APP时，信息采集的“三查三核”要求是什么？答：三查：查身份证与本人是否一致、查居住地址与实际是否一致、查就业信息与登记是否一致；三核：核对接收入（与低保申请家庭的工资流水、经营收入核对）、核对健康状况（与社区卫生服务站的就诊记录核对）、核对亲属关系（与户籍系统的家庭成员信息核对）。14.网格内发生网络舆情（如居民在短视频平台投诉社区服务），网格员的应对流程是什么？答：①30分钟内核实舆情内容（联系当事人了解具体情况）；②1小时内通过平台上报街道宣传部门，同步反馈社区负责人；③2小时内制定回应方案（属实的需说明整改措施，不属实的需提供证据澄清）；④4小时内通过原平台账号发布官方回复（语言需通俗，避免官话套话）；⑤持续跟踪舆情发展（24小时内关注评论区动态，防止二次传播）。五、特殊群体服务与权益保障15.网格内困境儿童的界定标准是什么？网格员需提供哪些针对性服务？答：界定标准：父母双方重残/重病/服刑、父母一方死亡另一方失踪或无监护能力、自身残疾（残疾等级一、二级）、事实无人抚养（父母因特殊困难无法履行监护责任）。针对性服务：①每月至少1次入户探访（了解生活、学习情况）；②协助申请困境儿童基本生活补贴（2025年标准为1500元/月）；③联系学校落实教育帮扶（免学杂费、提供课后辅导）；④对接心理机构开展情绪疏导（针对父母缺失的儿童）。16.社区矫正对象日常监管中，网格员的主要职责是什么？答：①每周通过“矫正通”APP核查定位（每日至少2次）；②每月开展1次面对面谈话（了解思想动态、社会交往）；③发现异常情况（如离开辖区未报备、接触不良人员）30分钟内上报司法所；④协助组织公益活动（如社区清洁、政策宣传），每月至少1次；⑤配合评估矫正效果（每季度填写《矫正对象现实表现记录表》）。17.网格内残疾人“两项补贴”的申请条件和发放标准是什么？答：困难残疾人生活补贴：持有第二代残疾人证，且纳入低保范围的残疾人，2025年标准为100元/月；重度残疾人护理补贴：持有第二代残疾人证，残疾等级为一级或二级的残疾人，2025年标准为120元/月（一级）、80元/月（二级）。六、职业道德与工作规范18.网格员“十不准”工作纪律包括哪些内容？答：不准泄露居民个人信息；不准接受服务对象宴请、礼品；不准虚报瞒报网格事件；不准推诿群众合理诉求；不准利用职务谋取私利；不准参与封建迷信活动；不准在工作时间从事与公务无关的事务；不准对居民态度冷漠、言语粗暴；不准擅自修改平台数据；不准泄露未公开的政策信息。19.网格员与居民沟通时，应遵循的“三心”原则是什么？举例说明如何应用。答：三心：耐心（倾听居民诉求时不打断、不急躁）、细心（记录问题时关注细节，如老人忘记带钥匙需问清楼层、房号）、贴心（解决问题时换位思考，如帮独居老人联系维修水管后，留下自己的联系方式）。例如，居民反映楼道灯损坏，网格员应详细询问具体位置（几单元几层）、损坏时长，现场查看后立即联系维修队，并在修复后拍照反馈给居民，体现“三心”服务。20.网格内开展政策宣传时，如何提高居民