XXX连锁超市员工绩效考核表

XXX连锁超市员工绩效考核表第一章总则与定位1.1制度目的通过量化、可追溯、可申诉的绩效指标，把“门店盈利、顾客复购、员工成长”三者绑定为同一套算法，实现“高绩效高薪酬、低绩效快淘汰”的刚性兑现，最终达成单店人效≥38万元/人·年、损耗率≤0.45%、神秘顾客得分≥92分的年度经营目标。1.2适用对象与XXX连锁超市签订劳动合同、实际排班≥1个自然月的全体在岗员工，含全职、非全、劳务派遣；生鲜联营档口促销员、小时工、实习生可参照执行，但不强制排名。1.3考核周期自然月＋滚动季度：每月1日0:00至月末24:00生成月度绩效；每季度末汇总3个月得分并强制分布，决定季度奖金、晋升/淘汰名单。1.4权责矩阵角色权限责任总部绩效委员会制度解释、系数校准、申诉终审确保全国尺度一致区域HRBP指标下达、数据稽核、强制分布审核每月5日前锁定区域成绩店长指标分解、日常记录、绩效面谈对店内排名合理性负全责员工签字确认、申诉举证对本人数据真实性负全责第二章指标体系与权重2.1指标设计原则1.可量化：能用POS、ERP、WMS、神秘顾客系统直接抓取，禁止人工填报；2.可对标：同城同商圈前3名竞争对手平均值做基准；3.可拆解：总部→区域→门店→课组→个人，五级穿透，确保“一个人一张表”。2.2指标池（A、B、C三类）类别指标名称数据来源权重上限适用岗位A财务结果销售额完成率POS实收30%全体A财务结果毛利额完成率ERP销售成本差20%全体A财务结果损耗率盘点差异15%生鲜、杂货B客户体验神秘顾客得分第三方月报15%收银、客服、理货B客户体验NPS（月度）小程序评价10%收银、客服B客户体验投诉成立件数400工单-5%/件全体C运营效率人效销售额/排班工时10%店长、课长C运营效率缺货率日巡检APP10%理货C运营效率标准陈列照片得分总部AI比对10%理货C运营效率收银差错率POS长短款-3%/次收银C学习成长线上微课完成率LMS系统5%全体C学习成长带教新人合格率转正考核5%资深、课长2.3权重调节规则1.新店（开业≤6个月）财务类权重下调10%，客户体验类上调10%；2.改造店（重装≤3个月）损耗率权重下调5%，缺货率上调5%；3.大促月（双11、年货节）销售额权重可临时+5%，但须区域HRVP书面审批。第三章评分算法与强制分布3.1单项得分计算```单项得分=实际值÷目标值×权重分```封顶120分，保底0分；负向指标反向计算。3.2总绩效得分```总绩效得分=Σ单项得分+加减分（投诉、长短款等）```3.3强制分布比例等级分数区间比例上限季度奖金系数A+≥11010%1.5A100–10920%1.2B+90–9930%1.0B80–8925%0.8C70–7910%0.5D<705%0注：若门店整体亏损，则全店最高等级不得超过B。第四章目标设定流程4.1时间表节点事项责任人系统操作T-5日总部下发下月指标白皮书绩效经理OA公告T-4日店长组织课长拆解店长绩效云→指标分解T-2日员工签字确认员工企业微信电子签T-1日HRBP锁定HRBP绩效云→锁定T日生效系统自动不可修改4.2目标值设定方法1.销售额：前12个月移动平均×（1+城市CPI+公司增长率）；2.毛利额：销售额×前3个月平均毛利率×1.02；3.损耗率：同城标杆店去年最低值×0.9；4.神秘顾客：总部统一外包，同一考评员每月暗访1次，按200项checklist打分。第五章数据抓取与校验5.1数据接口系统指标抓取频率责任人POS销售额、客单实时信息部ERP毛利、库存日结信息部WMS盘点差异周仓储组神秘顾客系统体验得分月第三方LMS微课完成日HRBP5.2异常数据处理1.退货冲减：当月销售额已冲减，不再人工调整；2.团购大单≥5万元：剔除毛利考核，仍计入销售额；3.系统宕机≥30分钟：由店长在24小时内提报《数据异常单》，区域IT总监+HRBP双签后可剔除时段数据；4.任何人工修正须留痕，审计部每季度抽查5%门店，造假按《员工手册》第38条“弄虚作假”解除劳动合同。第六章绩效面谈与改进6.1面谈三级机制得分面谈人时限记录形式A+店长每月8日前群表彰+拍照B+~A课长每月10日前绩效云简版B及以下店长+HRBP每月15日前纸质《PIP表》6.2PIP（绩效改进计划）1.周期：30天；2.目标：单项最差指标提升≥20%；3.资源：每周2小时带薪培训、导师1名；4.结果：未达标转为D等级，进入淘汰流程。第七章绩效奖金与晋升7.1月度奖金```应发奖金=基数×个人绩效系数×门店盈利系数```基数按岗位职等确定：收银600元，理货800元，课长1200元，副店长2000元，店长3000元；门店盈利系数=门店EBITDA完成率，最高1.2，最低0。7.2季度晋升1.必要条件：连续3个月≥A；2.竞聘流程：公告→报名→笔试（公司知识+数据解读）→情景面试→公示3天；3.名额限制：每店每季度晋升人数≤店内人数5%，区域统筹。7.3年度股权激励入职≥12个月且年度4个季度平均等级≥A的店长/副店长，可获虚拟股1000–5000单位，每股对应净利润1:1分红，离职即失效。第八章淘汰与申诉8.1淘汰红线1.连续2个月D；2.累计3个月C且拒绝PIP；3.弄虚作假、侵占商品、顾客重大投诉成立；4.触犯《食品安全法》任何条款。8.2淘汰流程店长提报→区域HRBP复核→工会见证→总部绩效委员会终审→提前3天书面通知→经济补偿按《劳动合同法》第47条执行。8.3申诉通道1.时效：成绩发布3个工作日内；2.渠道：企业微信“绩效申诉”小程序；3.举证：可上传照片、录音、系统截图；4.终审：总部绩效委员会5个工作日内给出结论，结论为终局。第九章操作指南（零经验也能一次做对）9.1目的让任何新员工在30分钟内看懂自己当月怎么被评分、奖金怎么算、如何申诉。9.2前置条件1.已领取企业微信账号；2.已阅读《员工手册》第6章；3.已安装“绩效云”App并绑定工号。9.3详细步骤1.每月1日10:00后打开“绩效云”→“我的目标”；2.核对销售额、毛利额等目标值，如有异议立即在“留言”栏描述，并@店长；3.每日下班前查看“实时达成”柱状图，红色代表落后≥5%，需在群里说明原因；4.每月3日18:00前系统生成“初版得分”，点击“确认”或“申诉”；5.若申诉，在4日12:00前上传证据，等待状态变为“已受理”；6.每月8日10:00查看“最终得分”→点击“奖金试算”→截图保存；7.15日工资条查看实发奖金，如有差额，在17日前二次申诉。9.4常见问题与排错问题现象排查方法目标值空白页面显示“--”让店长检查是否锁定销售额少算与POS日报不一致在“数据异常单”上传POS截图奖金系数0试算结果0元查看门店EBITDA是否亏损申诉被驳回状态“驳回”检查证据是否超3天、格式错误第十章门店落地案例（2023年9月上海XX路店）10.1背景该店2022年亏损132万元，人效仅26万元，损耗率1.8%，员工流失率42%。10.2执行动作1.6月导入本制度，财务权重下调5%，损耗率目标从1.8%直接砍到0.6%；2.每日7:30店长带班用“智能盘点枪”巡仓，发现差异30分钟内复盘；3.收银区安装AI防损摄像头，长短款实时弹窗；4.设立“损耗红黑榜”，每日群内公示，连续3天黑榜自动触发PIP；5.对A+员工当日兑现50元京东卡，并拍照上墙。10.3结果9月门店EBITDA转正盈利18.7万元，损耗率降到0.43%，人效提升到39.4万元，员工自愿离职率降到8%；神秘顾客得分从87提到94，区域排名由21/28提升到3/28。第十一章附表11.1月度绩效确认表（模板）```工号姓名岗位销售额完成率毛利额完成率损耗率神秘顾客总得分等级员工签字10086张三生鲜理货105%98%0.4%92101A```11.2PIP跟踪表（模板）```日期改进事项目标值实际值差距辅导人签字员工签字9.1损耗率≤0.6%0.9%0.3%店长员工```11.3申诉表（模板）```申诉人工号：10086申诉指标：销售额完成率申诉理由：9月15日系统宕机2小时，导致少算1.2万证据：①IT故障单号20230915003；②POS截图期望结果：销售额目标调减1.2万```第十二章制度迭代与培训12.1年度复盘每年12月第2周，总部绩效委员会召集区域HRBP、标杆店长、工会代表封闭2天，用“鱼骨图+帕累托”复盘全年申诉数据，修订系数。12.2培训要