2025年社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案

2025年社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案一、案例分析题（40分）案例：某市城乡结合部社区居民王女士（45岁），丈夫三年前因工伤瘫痪，需24小时照料；儿子小阳（12岁）读初一，近半年频繁逃学，班主任反映其在课堂上注意力分散，与同学发生冲突时情绪失控；王女士本人无固定工作，靠打零工和低保维持家庭，近期因过度劳累引发高血压，医生建议减少体力劳动。社区社工小李在日常走访中发现该家庭困境，拟介入服务。问题1：运用生态系统理论，分析王女士家庭面临的主要问题及各系统层面的影响因素。（20分）答案：根据生态系统理论，个人与环境的互动是多层系统共同作用的结果。王女士家庭的问题需从微观、中观、宏观三个系统分析：（1）微观系统（个体及家庭）：王女士：生理层面，高血压需减少体力劳动，但家庭经济压力迫使她仍从事重体力零工；心理层面，长期照顾瘫痪丈夫和应对儿子问题，存在焦虑、抑郁情绪（如自述“晚上睡不着，总担心家里出事”）。丈夫：因瘫痪产生自我价值感丧失，可能存在负罪感（曾对王女士说“拖累你们了”），影响家庭互动模式。小阳：行为问题（逃学、情绪失控）可能源于家庭功能失调——父母无法提供稳定情感支持（王女士忙于生计和照顾丈夫，丈夫行动不便），缺乏学习监督；同时，因家庭经济困难，小阳可能因物质匮乏产生自卑，在学校被同伴嘲笑后引发攻击性行为。（2）中观系统（社区及社会支持网络）：社区资源不足：社区未建立针对失能家庭成员的日间照料服务，王女士无法获得临时照护支持；缺乏青少年课后托管服务，小阳放学后无人看管，易游荡或结交不良同伴。社会支持薄弱：王女士的亲属多在外地，难以提供日常帮助；邻里互动少（社区流动人口多，居民间信任度低），缺乏非正式支持网络。（3）宏观系统（政策与社会文化）：工伤保障不足：丈夫工伤赔偿仅覆盖部分医疗费用，后续康复和长期照护费用需家庭自行承担，加重经济压力。就业支持政策落实不到位：王女士因需照顾家庭，难以参与正规就业培训（现有培训多为全日制），社区未提供灵活就业岗位信息（如手工加工、线上客服等适合居家的工作）。问题2：针对小阳的行为问题，设计个案介入的具体步骤及对应的社会工作方法。（20分）答案：介入步骤及方法如下：（1）接案与建立关系（第1-2周）：方法：运用同理、倾听等个案会谈技巧，与小阳建立信任。如首次会谈时，不直接批评其逃学行为，而是询问“最近在学校有没有遇到什么不开心的事？”，并分享“我知道你可能有自己的难处”，降低其防御心理。（2）预估与问题分析（第3周）：方法：通过家庭结构图（绘制家庭关系图，标注主要互动模式）、社会生态图（列出小阳的学校、社区、家庭等互动系统），分析行为问题的触发因素（如：母亲晚归时无人做饭，小阳因饥饿逃课去便利店；与同学冲突因对方嘲笑“你爸是残废”）。（3）制定服务计划（第4周）：目标：短期（1个月内）减少逃学次数至每周不超过1次，改善课堂注意力；长期（3个月内）建立稳定的情绪管理能力，与同学关系缓和。方法：与小阳共同制定“行为契约”，如“如果一周不逃学，周末可以去社区图书馆看书”（结合其兴趣，小阳曾表示喜欢漫画）。（4）介入实施（第5-10周）：情绪管理训练：运用“情绪温度计”工具（让小阳用1-10分标注当下情绪强度），教授“数数法”（生气时从1数到10再说话）、“深呼吸法”，通过角色扮演模拟与同学冲突场景，练习应对技巧。学业支持：联系社区志愿者（大学生）提供课后辅导，重点补数学（小阳因数学成绩差被老师批评后逃避上课）；与班主任沟通，建议在课堂上多给予小阳表达机会（如简单问题提问），增强其自信心。家庭互动改善：开展家庭会谈，引导王女士每天留出20分钟与小阳聊天（如“今天学校有什么有趣的事？”），丈夫通过语言鼓励（如“儿子最近懂事了”），强化正向互动。（5）评估与结案（第11-12周）：方法：通过小阳的出勤记录（学校提供）、班主任的行为观察表（如“注意力集中时间从10分钟延长至20分钟”）、家庭自我报告（王女士反馈“儿子现在愿意和我分享学校的事”）评估目标达成情况。若达标，逐步减少会谈频率，引导小阳自主运用情绪管理技巧。二、方案设计题（40分）某街道拟在辖区内6个老旧小区开展“银龄互助·暖夕工程”，目标服务对象为80岁以上独居老人（共127名），其中65%患高血压、糖尿病等慢性病，42%反映“平时连个说话的人都没有”。街道委托社工机构设计服务方案。要求：结合老年社会工作理论，设计包含背景分析、服务目标、服务内容、实施步骤、评估方法的完整方案。答案：背景分析：辖区内80岁以上独居老人面临多重困境：（1）健康风险：慢性病管理能力弱（如忘记按时服药、饮食控制差），独居导致突发疾病时难以及时救治（曾发生2起老人在家摔倒2小时后被发现的事件）；（2）心理孤独：子女多因工作或异地居住无法每日陪伴，社区活动参与度低（传统活动以歌舞为主，不符合高龄老人身体状况）；（3）生活支持不足：买菜、取快递等日常事务需自行解决，部分老人因腿脚不便长期居家，形成“社交隔离-功能退化”恶性循环。服务目标：（1）短期（6个月）：90%以上服务对象能掌握慢性病自我管理基本技能（如正确测量血压、按医嘱服药）；70%老人每月至少参与1次社区互动活动。（2）长期（1年）：建立“低龄老人-高龄老人”互助网络，覆盖6个小区；降低独居老人突发健康事件发生率30%（以街道卫生服务中心急救记录为依据）。服务内容：1.健康支持子项目：慢性病管理小组：招募社区卫生服务中心医生担任督导，组织6-8名老人组成小组（按病种分组），开展4次活动（第1次：认识高血压/糖尿病；第2次：正确用药与储存；第3次：饮食搭配实践；第4次：应急处理演练）。“健康监测包”发放：为每位老人配备智能血压计（绑定社区医生手机）、紧急呼叫手环（长按3秒自动拨打社区网格员电话），社工每周通过电话或上门核对监测数据，异常情况及时转介。2.社交支持子项目：“时间银行”互助队：招募60-70岁低龄老人（身体健康、有服务意愿），培训其掌握基础照护技能（如协助买菜、陪同就医），与高龄老人“1对1”结对。低龄老人服务时长存入“时间银行”，未来可兑换自己需要的服务（如理发、代购物）。“暖夕茶话会”：每月在小区凉亭开展1次，设置“往事分享”（准备老照片、旧物件引发回忆）、“生活小窍门交换”（如“如何保存中药”“旧物改造”）环节，配备社工引导话题，避免冷场。3.家庭链接子项目：子女支持工作坊：通过社区通知、老人转述邀请子女参与，开展2次活动（第1次：理解独居老人的心理需求，学习“每周1次视频通话技巧”；第2次：共同制定“家庭支持计划”，如“每月至少回家1次，帮忙打扫卫生”）。实施步骤：（1）准备阶段（第1-2周）：完成127名老人的需求评估（通过入户访谈、社区档案核对），建立“一人一档”（记录健康状况、兴趣爱好、紧急联系人）；招募并培训低龄老人志愿者（60名，覆盖6个小区），签订服务协议；与街道卫生服务中心、社区网格员建立联动机制（明确紧急呼叫响应流程：手环报警→网格员5分钟内联系老人→15分钟内到达现场）。（2）实施阶段（第3-26周）：第3-6周：启动健康管理小组（每周1次），同步发放“健康监测包”并指导使用；第7-10周：开展“时间银行”结对仪式（邀请街道领导出席，增强仪式感），组织首次互助服务（如低龄老人陪同高龄老人去社区医院体检）；第11-26周：每月固定开展“暖夕茶话会”，每季度举办子女工作坊；社工每两周走访1次服务对象，收集反馈并调整服务（如部分老人反映“茶话会时间太长坐不住”，调整为1小时）。（3）总结阶段（第27-28周）：整理服务数据（如小组参与率、健康事件发生次数变化）；举办“银龄互助表彰会”，表彰优秀志愿者和积极参与的老人，制作服务成果手册（含老人的感谢语录、活动照片）。评估方法：（1）过程评估：通过社工日志（记录每次活动的参与人数、互动情况）、志愿者服务记录（统计服务时长、服务类型），评估服务执行的完整性和有效性。（2）结果评估：定量指标：对比项目前后老人的慢性病管理达标率（如血压控制在140/90mmHg以下的比例从55%提升至80%）、突发健康事件发生率（从每月6起降至4起）；定性指标：通过访谈（如询问老人“现在是否觉得有人关心你？”）、焦点小组（组织老人和志愿者讨论“最有帮助的服务是什么”），评估服务对老人心理状态和社区关系的改善。三、论述题（20分）结合实务经验，论述“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源）在解决社区矛盾纠纷中的协同作用，并举例说明。答案：“五社联动”是新时代社区治理的重要机制，通过整合多元主体资源，形成“问题发现-需求回应-矛盾化解”的闭环，在社区矛盾纠纷解决中发挥协同作用，具体体现在以下方面：1.社区：统筹平台与资源整合社区作为基层治理的基本单元，承担着统筹协调的核心功能。例如，某社区因停车位不足引发居民与商户冲突，社区居委会首先通过网格巡查发现问题（社区的“问题发现”角色），随后组织召开“议事会”，邀请社会组织（如社区法律协会）、社工（负责情绪疏导）、志愿者（收集居民意见）、慈善资源（如企业赞助划设临时停车位）共同参与，形成“社区搭台、多方唱戏”的解决模式。2.社会组织：专业服务与矛盾调解社会组织凭借其专业性，可针对性解决矛盾中的复杂问题。如婚姻家庭纠纷中，引入婚姻家庭辅导社会组织，运用家庭系统理论开展个案服务；邻里噪音纠纷中，环保类社会组织可提供隔音改造技术指导，避免矛盾升级。某社区曾发生楼上漏水导致楼下墙面损坏的纠纷，物业调解未果后，社区引入“社区调解协会”（社会组织），社工协助梳理双方诉求（楼上强调“不是故意的”，楼下要求“全额赔偿”），志愿者跟进调解进度，慈善资源提供部分修复资金，最终达成“楼上维修+适当补偿”的协议。3.社会工作者：需求评估与关系修复社工通过专业方法（如个案管理、小组工作），既能精准评估矛盾背后的深层需求（如纠纷可能源于孤独老人故意制造噪音吸引关注），又能修复受损的人际关系。例如，某老旧小区因垃圾堆放问题引发租户与业主冲突，社工通过入户访谈发现，租户多为外卖员，早出晚归没时间扔垃圾；业主则不满环境脏乱。社工组织“垃圾定时投放小组”，引导双方协商出“早7点、晚8点集中投放，志愿者协助监督”的方案，同时开展“邻居茶话会”，促进双方互动，从“对立”转向“合作”。4.社区志愿者：一线参与与情感连接志愿者来自社区，熟悉情况，能以“熟人”身份降低矛盾双方的戒备心理。如在物业与业主的物业费纠纷中，退休党员志愿者（社区志愿者）可凭借公信力，一方面向业主解释物业成本（如垃圾清运费用上涨），另一方面向物业反馈业主对服务的不满（如绿化维护不到位），充当“桥梁”角色。某社区曾因电梯维修费用分摊引发争吵，志愿者主动上门与每户沟通，收集意见后提交业主委员会，最终促成“公共维修基金+业