2025年新版乘飞机考试题及答案

2025年新版乘飞机考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年民航局规定，国内航班旅客办理值机手续的截止时间为航班计划起飞前（）A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟答案：B（根据2025年《中国民航旅客国内运输服务管理规定》第三章第十二条，国内航班值机截止时间统一调整为起飞前40分钟，国际/地区航班为60分钟）2.旅客随身携带行李的最大尺寸限制为（）A.长+宽+高≤115厘米B.长+宽+高≤135厘米C.长+宽+高≤158厘米D.长+宽+高≤170厘米答案：A（《民航旅客行李运输规则（2025修订）》明确，随身行李三边之和不超过115厘米，托运行李不超过158厘米）3.以下哪类物品可作为托运行李运输？（）A.压缩气体打火机B.未拆封的100ml瓶装香水C.锂电池（额定能量180Wh）D.医用胰岛素（带医生证明）答案：D（A为禁运物品；B需放入1000ml透明袋随身携带；C超过160Wh禁止托运；D符合特殊物品运输规定）4.紧急出口座位旅客的年龄要求是（）A.12周岁以上B.15周岁以上C.18周岁以上D.20周岁以上答案：B（2025年新版《客舱安全操作规范》规定，紧急出口座位需由15-70周岁、具备完全行为能力的旅客乘坐）5.客舱氧气面罩脱落时，正确的操作顺序是（）A.先帮他人戴，再自己戴B.先自己戴，再帮他人戴C.立即呼叫乘务员D.系紧安全带后再戴答案：B（氧气面罩需优先自我佩戴，确保自身供氧后再协助他人，避免因缺氧失去行动能力）6.旅客携带的充电宝额定能量不得超过（）A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh答案：B（《锂电池航空运输安全规范（2025）》明确，充电宝额定能量不超过160Wh可随身携带，超过需经航空公司批准且不得托运）7.机上医疗箱通常存放于（）A.前舱服务间B.后舱衣帽间C.驾驶舱入口处D.每个客舱区域角落答案：A（新版《客舱服务设备管理标准》规定，医疗箱、急救箱集中存放于前舱服务间，便于乘务员快速取用）8.航班延误超过2小时，旅客可依法要求提供（）A.现金赔偿B.免费食宿C.改签全价票D.优先登机答案：B（根据《航班正常管理规定（2025修正）》第二十二条，国内航班延误超过2小时，承运人应免费提供餐食；延误超过4小时且需过夜，提供住宿）9.盲人旅客携带导盲犬乘机，需提前（）向航空公司申请A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：C（《残疾人航空运输服务办法（2025）》要求，导盲犬运输需提前48小时提交检疫证明、训练证明及旅客信息）10.机上发生客舱火灾时，乘务员首先应（）A.使用灭火器灭火B.打开舱门疏散旅客C.确认火源位置D.广播稳定旅客情绪答案：C（《客舱应急处置流程（2025）》规定，火灾处置第一步为“确认火源”，避免盲目操作扩大火势）11.旅客购买的经济舱客票，其免费托运行李额度通常为（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤答案：B（国内航线经济舱免费行李额为20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤，低成本航空可能另有规定）12.机上使用电子设备时，以下行为允许的是（）A.起飞阶段使用手机飞行模式B.全程使用蓝牙耳机C.降落阶段使用笔记本电脑D.客舱内给充电宝充电答案：B（2025年新规允许全程使用手机飞行模式、蓝牙设备，但起飞/降落阶段需关闭笔记本电脑等大型电子设备；充电宝禁止在机上充电）13.国际航班入境时，旅客未申报携带超过5000元人民币的物品，可能面临（）A.口头警告B.物品没收C.罚款或补缴关税D.限制出境答案：C（《海关旅客行李物品监管办法（2025）》规定，未申报超量物品需补缴关税，情节严重可处物品价值20%以下罚款）14.婴儿旅客（2周岁以下）乘坐飞机，需购买（）A.全价票的10%B.全价票的50%C.全价票的70%D.与成人同价答案：A（婴儿票为成人全价票的10%，不占座位；2-12周岁儿童票为50%，占座位）15.机上发生旅客突发心脏病，乘务员应优先使用（）A.肾上腺素注射液B.自动体外除颤器（AED）C.氧气瓶D.止痛药答案：C（心脏病突发需优先供氧，AED用于心跳骤停，肾上腺素需专业医护人员使用，止痛药可能掩盖病情）二、判断题（每题1分，共10分）1.旅客可随身携带未开封的125ml瓶装矿泉水过安检。（）答案：×（单瓶液体超过100ml禁止随身携带，需托运）2.充电宝可放入托运行李运输。（）答案：×（充电宝必须随身携带，禁止托运）3.孕妇怀孕34周时，凭医院证明可正常乘机。（）答案：√（2025年规定，怀孕32-36周需提供72小时内医疗证明，36周以上一般不予承运）4.机上全程禁止使用电子设备。（）答案：×（起飞/降落阶段需关闭，平飞阶段可使用飞行模式电子设备）5.轮椅旅客登机无需提前申请。（）答案：×（需至少提前48小时申请，以便安排无障碍服务）6.航班因天气原因取消，旅客有权要求现金赔偿。（）答案：×（非承运人原因取消（如天气），旅客可要求改签或退票，但无赔偿义务）7.旅客可将机上未食用的餐食带下飞机。（）答案：×（机上餐食属于航空配餐，禁止私自带下飞机）8.紧急滑梯使用后无需回收。（）答案：×（滑梯使用后需回收检查，避免丢失或被恶意使用）9.旅客拒绝接受安检，仍可登机。（）答案：×（拒绝安检不得登机，属危害航空安全行为）10.婴儿票需提供出生证明或户口本。（）答案：√（需证明婴儿年龄，否则按儿童票收费）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述值机时“座位锁定”的含义及处理流程。答案：座位锁定指系统因旅客未完成值机（如选座后未支付、超时未确认）暂时保留座位，若在值机截止前未完成操作，座位将被释放。处理流程：①引导旅客至值机柜台；②核实旅客身份及客票信息；③联系系统部门解除锁定；④重新为旅客分配可选座位；⑤提示旅客尽快完成值机手续。2.行李“超规”的定义及处理方式。答案：超规行李指尺寸（三边之和＞158厘米）或重量（国内航班＞40公斤、国际航班＞32公斤）超过限制的托运行李。处理方式：①优先建议旅客拆分行李；②无法拆分时，按“超规行李”收费（通常为普通行李运费的1.5-2倍）；③超大件（如自行车、乐器）需提前申请特殊运输，确认航班有足够舱位；④拒绝运输时，告知旅客改乘其他航班或自行处理。3.机上突发旅客抽搐的应急处置步骤。答案：①立即评估环境安全（关闭附近电源、固定尖锐物品）；②呼叫乘务长及广播寻找机上医护人员；③将旅客侧卧，头偏向一侧，防止呕吐物窒息；④移除眼镜、假牙等物品，避免误吸；⑤记录抽搐开始时间、持续时间、症状（如是否翻白眼、肢体僵硬）；⑥监测呼吸、脉搏，若停止立即进行心肺复苏；⑦联系驾驶舱，视情况决定是否紧急降落；⑧事后填写《客舱事件报告单》，移交地面医疗部门。4.国际航班入境时，“红黄绿码”的具体含义。答案：根据2025年《出入境健康申报管理办法》，海关通过“健康申报码”分类管理：①红码：旅客有发热、咳嗽等症状，或来自高风险地区，需立即隔离并接受核酸检测；②黄码：旅客有密切接触史或申报信息存疑，需在指定区域医学观察4-8小时；③绿码：无异常症状且申报信息核实通过，可正常通关。5.机上火灾“RACE”原则的具体内容。答案：R（Rescue）：优先转移受威胁区域的旅客至安全区；A（Alarm）：立即按下客舱火警按钮，通知驾驶舱及地面消防；C（Contain）：关闭火源附近的通风口、舱门，用防火毯覆盖火源防止蔓延；E（Extinguish）：使用海伦灭火器（Halon）或水基灭火器扑灭初期火灾，注意从火源根部喷射。四、情景分析题（每题10分，共30分）1.旅客携带一只活体宠物狗要求托运，称已准备好笼子，但未提供任何证明。作为值机员，你会如何处理？答案：①礼貌告知旅客，根据《活体动物航空运输规定（2025）》，托运宠物需满足：a.提供动物检疫合格证明（出发前72小时内开具）；b.笼子需符合IATA标准（通风、防逃脱、底部防漏）；c.提前48小时向航空公司申请有氧舱位。②旅客未提供检疫证明，不符合运输条件，需解释规定并建议：a.联系当地动物卫生监督所补办证明；b.改乘允许宠物进客舱的航班（需小型宠物且放入宠物箱）；c.选择其他运输方式（如陆运）。③若旅客坚持，需出具《拒绝运输告知书》，并协助办理退票或改签。2.老年旅客登机时突然手捂胸口，表情痛苦，称“心脏难受”。作为乘务员，你会如何处置？答案：①立即搀扶旅客至最近的空座位，系好安全带；②呼叫乘务长启动应急程序，广播寻找机上医生；③取出医疗箱，为旅客测量血压、心率（若有电子血压计）；④询问病史（“是否有心脏病史？是否随身携带药品？”），若旅客携带硝酸甘油，协助其舌下含服；⑤提供氧气瓶，调节至2-4L/分钟持续供氧；⑥密切观察旅客症状（如是否出汗、意识是否清晰），若出现昏迷、呼吸停止，立即进行心肺复苏；⑦联系驾驶舱，说明旅客情况，建议优先考虑备降或提前降落；⑧降落前通知地面医疗部门接机，移交《客舱医疗事件记录》及旅客药品。3.经济舱旅客张某因邻座旅客行李过大占用空间，与对方发生争执，情绪激动要求调换至头等舱空位。作为乘务长，你会如何处理？答案：①立即上前隔离双方，安抚张某情绪：“张先生，非常理解您的不适，我们先到前舱休息区沟通，避免影响其他旅客。”②了解情况：确认邻座行李是否超规（若超规，要求邻座旅客将