2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务真题细选附答案

2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务练习题细选附答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.某军队文职人员在组织基层军民共建活动时，发现参与的地方社区工作人员存在职责不清、协作效率低的问题。根据法约尔管理五要素理论，最需强化的职能是（）。A.计划B.组织C.指挥D.协调答案：D解析：法约尔提出管理的五要素为计划、组织、指挥、协调、控制。协调指连接、联合、调和所有活动与力量，解决职责不清、协作低效问题的核心是协调职能。2.某干休所拟开展“老兵口述历史”项目，需制定包含目标、步骤、资源分配的详细方案。该方案属于管理活动中的（）。A.战略计划B.战术计划C.作业计划D.应急计划答案：B解析：战术计划是战略计划的具体化，针对具体活动，明确步骤和资源分配，符合“老兵口述历史”项目的具体执行需求。3.依据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.干休所食堂餐饮改善B.获得“服务标兵”荣誉称号C.办公电脑更新为高性能设备D.每月发放交通补贴答案：B解析：激励因素与工作本身相关，包括成就、认可、成长等；保健因素与环境相关，如薪酬、工作条件、人际关系。荣誉称号属于认可，是激励因素。4.某军队医院文职护士在执行新冠疫苗接种任务时，发现部分老年患者因听力障碍难以理解接种注意事项。此时最有效的沟通方式是（）。A.提高音量重复说明B.发放图文版注意事项手册C.请家属代为转达D.使用电子扩音器循环播放答案：B解析：针对听力障碍患者，图文信息比听觉信息更易接收，符合有效沟通中“适应接收者特点”的原则。5.根据《军队文职人员条例》，下列不属于文职人员义务的是（）。A.遵守军队纪律B.保守军事秘密C.参加军事训练D.申请岗位等级晋升答案：D解析：《条例》规定文职人员义务包括遵守纪律、保守秘密、参加训练等；申请晋升属于权利范畴。6.某基层武装部文职人员在统计民兵信息时，发现系统录入的学历数据与纸质档案存在15%的偏差。此时应优先采取的控制措施是（）。A.调整系统录入规则B.对录入人员进行培训C.开展数据核查与修正D.增加纸质档案复核环节答案：C解析：控制过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差。数据偏差属于绩效衡量阶段的问题，需先核查修正，再分析原因。7.马斯洛需求层次理论中，某边防连队文职医生主动申请长期驻点，主要满足的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求答案：D解析：自我实现需求指发挥潜能、实现理想。主动申请驻点体现对个人价值的追求，属于最高层次需求。8.公共服务的核心特征是（）。A.营利性B.排他性C.非竞争性D.自愿性答案：C解析：公共服务具有非竞争性（一人使用不影响他人）和非排他性（无法排除他人使用），核心是非竞争性。9.某军队院校文职教员在课程设计中，将“战时心理疏导实务”设为必修模块，这体现了管理的（）。A.人本原理B.系统原理C.动态原理D.效益原理答案：A解析：人本原理强调以人（服务对象）为中心。针对战时需求设计课程，关注人员实际需要，符合人本原理。10.依据《军队基层建设纲要》，基层文职人员参与“双争”活动（争创先进基层单位、争当优秀基层官兵）的主要评价维度不包括（）。A.工作实绩B.作风纪律C.学历层次D.群众评价答案：C解析：“双争”活动以工作实绩为核心，结合作风纪律、群众评价等，学历层次非直接评价标准。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.下列属于军队文职人员岗位设置原则的有（）。A.按需设岗B.分类管理C.突出基层D.动态调整答案：ABCD解析：《军队文职人员管理规定》明确岗位设置需遵循按需设岗、分类管理、突出基层、动态调整原则。2.公共服务流程优化的常用方法包括（）。A.流程再造B.标准化管理C.大数据分析D.减少审批环节答案：ABCD解析：流程优化可通过再造（彻底重构）、标准化（统一规范）、大数据（精准定位问题）、简化环节（提高效率）实现。3.领导生命周期理论中，下属成熟度的衡量维度包括（）。A.工作能力B.工作意愿C.学历水平D.年龄阶段答案：AB解析：该理论认为成熟度由工作能力（任务成熟度）和工作意愿（心理成熟度）决定，与学历、年龄无直接关联。4.军队文职人员培训的类型包括（）。A.岗前培训B.在岗培训C.专业培训D.军事训练答案：ABCD解析：《条例》规定培训分为岗前（入职基础）、在岗（能力提升）、专业（业务深化）、军事（军事素质）四类。5.下列属于冲突管理策略的有（）。A.回避B.妥协C.强制D.合作答案：ABCD解析：常见冲突管理策略包括回避（暂时搁置）、妥协（各让一步）、强制（一方主导）、合作（共同解决）。三、案例分析题（共3题，合计50分）案例1：某军队干休所服务中心文职人员小王，在春节前组织“暖心送诊”活动时遇到以下问题：-82岁的张老因子女在外地，希望上门接种流感疫苗，但护士组仅能提供集中接种；-75岁的李老提出去年送的年货中有过期食品，要求解释；-活动宣传时，部分退休干部反映通知是通过微信群发送的，自己不常用微信，未及时看到。问题：（1）分析小王在活动组织中暴露的管理问题。（10分）（2）提出针对性改进措施。（15分）答案：（1）问题分析：①需求调研不充分：未提前收集特殊群体（独居、不熟悉微信）的个性化需求，导致服务供给与需求错位；②质量控制缺失：年货过期问题反映采购、验收环节监管不严，缺乏质量追溯机制；③沟通渠道单一：仅依赖微信通知，忽视部分退休干部的信息接收习惯，造成信息传递盲区。（2）改进措施：①完善需求调研：活动前通过入户走访、电话访谈收集意见，建立“一人一档”需求清单，对独居老人标注“上门服务”需求；②强化质量管控：明确年货采购流程，要求供应商提供质检报告，设立验收小组（文职人员+退休干部代表）共同核查，留存采购凭证备查；③拓展沟通渠道：采用“线上+线下”结合方式，微信通知同步张贴纸质公告，对不常用微信的老人由工作人员电话提醒，重要信息通过家属群转发；④建立应急响应机制：针对接种需求，协调护士组每日预留2小时上门接种时段，由小王负责登记预约，确保特殊群体服务覆盖。案例2：某海防团文职参谋小李参与“军民融合应急物资储备库”建设项目，项目组由军队代表、地方应急管理局、物流企业三方组成。项目推进3个月后，出现以下情况：-军队要求储备库需满足战时24小时物资投送，地方强调兼顾平时抢险救灾需求；-物流企业提出按市场化标准收取仓储费，军队认为应执行军地协作优惠价；-三方会议频繁但决策效率低，常因职责划分争议拖延进度。问题：（1）运用冲突管理理论分析矛盾根源。（10分）（2）提出促进项目协同的管理建议。（15分）答案：（1）矛盾根源：①目标冲突：军队（战时优先）与地方（平战结合）的目标导向差异，导致需求优先级分歧；②利益冲突：物流企业追求经济利益（市场化定价）与军队强调成本控制（协作优惠）的利益诉求不一致；③结构冲突：三方职责划分不明确（如储备库管理权限、应急调用流程），导致沟通成本高、决策效率低。（2）管理建议：①目标整合：召开三方研讨会，明确“平战一体”核心目标，战时需求为底线（24小时投送），平时功能作为补充（如纳入地方应急体系），制定可量化的目标清单（如物资种类、储备量、响应时间）；②利益协调：参考《军地应急协作指导意见》，协商确定“基础成本+补贴”定价模式，军队承担战时专用物资仓储费（按优惠价），地方补贴平时共用物资费用，物流企业提供额外服务（如定期盘点）作为增值；③结构优化：制定《项目职责分工表》，明确军队负责需求审核、地方负责政策支持、物流企业负责运营，设立联合办公室（三方各派1名联络员），实行“周例会+即时沟通”机制，重大事项由三方负责人联合决策；④建立激励机制：对提前完成关键节点（如选址、验收）的团队给予通报表扬，对提出优化建议（如分区存储提高效率）的个人给予物质奖励，激发协同动力。案例3：某军队医院文职护士长林某，管理20人护理团队，其中5名护士为新入职（工作1年内），8名为3-5年经验的骨干，7名为10年以上资深护士。近期出现：新护士操作不熟练导致患者投诉；骨干护士因长期加班申请调岗；资深护士认为年轻护士“缺乏传承意识”，不愿带教。问题：（1）根据领导生命周期理论，分析不同层级护士的成熟度类型。（10分）（2）提出差异化管理策略。（15分）答案：（1）成熟度分析：①新护士（工作1年内）：任务成熟度低（操作不熟练）、心理成熟度低（对职业认同不足），属于低成熟度（M1）；②骨干护士（3-5年）：任务成熟度高（经验丰富）、心理成熟度低（因加班产生倦怠），属于较不成熟（M2）；③资深护士（10年以上）：任务成熟度高（技术熟练）、心理成熟度高（职业认同感强），属于高成熟度（M3/M4）。（2）管理策略：①新护士（M1）：采用命令型领导（高任务-低关系）。制定详细培训计划（每日1小时操作练习+带教老师一对一指导），明确考核标准（如1个月内掌握基础操作），定期检查进度，及时纠正错误；②骨干护士（M2）：采用说服型领导（高任务-高关系）。与骨干护士沟通加班原因（如近期手术量增加），承诺3个月内调整排班（如每两周轮休1天），提供职业发展支持（如推荐参加护理管理培训），增强其工作意愿；③资深护士（