棋牌室上班制度规范标准

PAGE棋牌室上班制度规范标准一、总则1.目的为了规范棋牌室的日常运营管理，确保员工能够高效、有序地开展工作，为顾客提供优质的服务，特制定本上班制度规范标准。2.适用范围本制度适用于在本棋牌室工作的所有员工，包括但不限于前台接待、服务员、收银员、保洁员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业相关标准，合法合规经营。以顾客为中心，提供热情、周到、专业的服务，确保顾客满意度。明确各岗位职责，加强团队协作，提高工作效率。注重员工培训与发展，提升员工素质和业务能力。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守棋牌室商业机密，不得泄露顾客信息和内部运营情况。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。廉洁奉公，不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。2.工作态度热情主动，积极为顾客解决问题，提供帮助。耐心细致，对待顾客的询问和要求要耐心解答，确保服务质量。严谨负责，对待工作要认真严谨，避免出现差错。3.仪表仪态员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一工作服，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，化淡妆为宜。站姿端正，坐姿优雅，行走稳健，不得在工作区域内奔跑、打闹。4.语言规范与顾客交流时应使用礼貌用语，语气亲切、温和。不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言对待顾客。回答顾客问题时要简洁明了，准确清晰，不得含糊其辞。三、考勤制度1.工作时间棋牌室实行[具体工作时间，如周一至周日10:0024:00]的工作制度。员工应根据排班表按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录采用打卡或签到的方式记录员工考勤情况。员工应在规定时间内打卡或签到，如有特殊情况无法按时打卡或签到，需提前向主管请假并说明原因。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。一个月内累计迟到、早退达[X]次，给予警告处分；累计达[X]次，扣除当月奖金的[X]%；累计达[X]次以上，予以辞退。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月奖金的[X]%；旷工两天及以上，予以辞退。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，视为自动离职，公司将解除劳动合同。四、请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假，应提供医院开具的病假证明。事假：员工因个人事务需要请假，应提前向主管申请。年假：符合公司年假规定的员工，可按规定申请年假。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规执行。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等，并提交给主管审批。主管应在收到请假申请表后的[X]个工作日内进行审批，审批通过后交至人力资源部门备案。员工请假获批后，应将工作交接给其他同事，并确保工作的正常开展。3.请假天数限制病假：每次请假天数不得超过[X]天，一年内累计病假天数不得超过[X]天。事假：每次请假天数不得超过[X]天，一年内累计事假天数不得超过[X]天。年假：根据员工在公司的工作年限确定年假天数，具体标准为[工作年限与年假天数对应标准，如13年5天，46年7天等]，年假应在当年内休完，不得跨年度累计。4.特殊情况请假如遇突发紧急情况无法提前请假，员工应在请假当天及时通知主管，并在事后尽快补办请假手续。五、岗位职责1.前台接待负责接待顾客，引导顾客至相应区域就座。解答顾客关于棋牌室设施、收费标准等方面的疑问。办理顾客的入场、离场手续，收取押金并开具收据。负责接听电话，记录顾客预订信息，并及时传达给相关部门。2.服务员负责棋牌室的日常清洁和维护，确保环境整洁、舒适。为顾客提供茶水、小吃等服务，及时满足顾客需求。协助顾客使用棋牌室设备，解答顾客在使用过程中遇到的问题，并提供必要的技术支持。关注顾客动态，及时发现并处理顾客之间的纠纷和矛盾，维护良好的消费秩序。3.收银员负责收取顾客的消费费用，开具发票或收据。准确记录每桌顾客的消费项目和金额，确保账目清晰。每日营业结束后，进行账目核对和现金盘点，确保账实相符。协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作。4.保洁员负责棋牌室公共区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗等的清洁。及时清理顾客遗留的垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。定期对棋牌室的清洁用品进行盘点和补充，确保清洁工作的正常开展。协助服务员做好棋牌室的临时清洁工作，如顾客离场后的快速清理等。六、服务规范1.顾客接待顾客进门时，前台接待应主动微笑迎接，热情问候，引导顾客就座。及时为顾客提供茶水、小吃等，并询问顾客是否有其他需求。2.服务响应服务员应随时关注顾客动态，在顾客提出需求后的[X]分钟内做出响应。对于顾客的合理要求，应尽力满足；对于不合理要求，应耐心解释，争取顾客理解。3.设备使用指导在顾客使用棋牌室设备前，服务员应详细介绍设备的使用方法和注意事项。对于初次使用设备的顾客，应提供现场指导，确保顾客能够正确操作。4.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，相关工作人员应保持冷静，耐心倾听顾客投诉内容。对于顾客投诉的问题，应立即进行调查核实，并在[X]个工作日内给予顾客答复。根据投诉问题的严重程度，采取相应的解决措施，确保顾客满意度。如因服务问题导致顾客投诉，对相关责任人进行相应的处罚。七、安全管理制度1.消防安全棋牌室应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。员工应熟悉消防设施的位置和使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。严禁在棋牌室区域内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，确保用电安全。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.设施设备安全定期对棋牌室的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，避免因设备故障引发安全事故。对于存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，并做好记录。在设施设备使用过程中，如发现异常情况，员工应立即停止使用，并及时报告主管，安排专业人员进行检修。3.顾客人身安全服务员应关注顾客在棋牌室区域内的活动情况，提醒顾客注意安全，避免发生意外事故。如遇顾客突发疾病或受伤等情况，应立即采取急救措施，并及时通知主管和相关医疗机构。八、卫生管理制度1.日常清洁前台接待区域应保持整洁，桌面、地面无灰尘、杂物，资料摆放整齐。棋牌室内部桌椅、设备等应每日进行擦拭清洁，确保无污渍、水渍。卫生间应定时清理，保持马桶、洗手池等清洁卫生，无异味。2.定期消毒棋牌室的公共区域和设备应定期进行消毒，消毒频率为[每周/每两周/每月等具体时间]。对顾客使用过的茶具、餐具等应进行严格消毒，确保卫生安全。消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒人员、消毒物品等信息。3.食品卫生提供的茶水、小吃等食品应符合国家食品安全标准，确保无变质、过期等情况。食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品受到污染。负责食品采购的人员应严格把关，确保食品来源安全可靠。九、培训与发展1.新员工培训新员工入职后，应参加公司组织的新员工培训，培训内容包括公司概况、规章制度、岗位职责、服务规范等。培训时间为[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工的岗位需求，定期组织岗位技能培训，如前台接待技巧、设备操作技能、服务礼仪等。鼓励员工参加外部培训课程或学习活动，提升自身业务能力和综合素质。3.职业发展规划为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向和目标。根据员工的工作表现和能力水平，为员工提供晋升机会和岗位调整机会，激励员工不断成长和进步。十、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、为棋牌室做出突出贡献的员工，给予以下奖励：月度优秀员工奖：每月评选一次月度优秀员工，给予[X]元奖金和荣誉证书。年度优秀员工奖：每年评选一次年度优秀员工，给予[X]元奖金、荣誉证书，并提供晋升机会或其他福利。特殊贡献奖：对在业务拓展、服务创新、安全管理等方面做出特殊贡献的员工，给予[X]元以上的奖励。奖励方式还包括公开表扬、通报表彰、颁发奖品等。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作失误或给棋牌室造成损失的员工，给予以下惩罚：警告：对初次违反规定且情节较轻的员工，给予警告处分，并记录在个人档案中。罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应的罚款处罚