车站卫生管理制度

车站卫生管理制度一、车站卫生管理制度

1.总则

车站作为城市交通的重要组成部分，其卫生状况直接关系到旅客的出行体验和身体健康。为规范车站卫生管理，提升服务质量，保障公共卫生安全，特制定本制度。本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、站台、卫生间、通道、休息区等，以及所有与车站运营相关的设备和设施。车站管理机构负责本制度的制定、实施和监督，确保各项卫生要求得到有效落实。车站全体员工应严格遵守本制度，共同维护车站的整洁、卫生和安全。

2.卫生管理责任

车站管理机构对车站的整体卫生状况负总责，应建立健全卫生管理体系，明确各部门、各岗位的卫生管理职责。站长为车站卫生管理的第一责任人，负责组织、协调和监督车站卫生工作的开展。各班组负责人对本班组的卫生区域负直接责任，应定期检查、清理和维护责任区域内的卫生状况。保洁人员负责具体卫生清洁工作，应严格按照操作规程进行清洁，确保清洁质量符合要求。安检、检票、客服等岗位员工应在各自工作范围内，保持工作区域的整洁，及时清理废弃物，防止卫生问题发生。

3.卫生清洁标准

车站内所有区域应保持干净、整洁、无异味。候车大厅、站台等公共区域应每天进行至少两次全面清洁，包括地面、墙壁、座椅、扶手等表面的擦拭和消毒。卫生间应每两小时进行一次清洁，每天进行一次深度清洁，确保卫生间内无异味、无污渍、无积水。垃圾桶应定期清理，保持内外干净，垃圾应分类投放，并及时清运。地面应保持干燥，避免积水现象发生。玻璃门窗、宣传栏、电子显示屏等应定期擦拭，保持清洁明亮。车站内的通风设施应保持正常运转，确保空气流通，防止空气质量下降。

4.卫生检查与监督

车站管理机构应建立卫生检查制度，定期对车站各区域进行卫生检查，检查结果应记录在案，并作为考核各班组、各岗位的重要依据。卫生检查应由站长或其授权人员组织实施，检查内容包括卫生清洁质量、垃圾清运情况、通风设施运行状况等。对检查中发现的问题，应及时通知相关责任人员进行整改，并跟踪整改效果。车站应设立卫生监督举报电话，接受旅客和社会各界的监督，对举报的问题应及时调查处理，并反馈处理结果。卫生检查结果应定期公示，接受全体员工的监督，提高卫生管理的透明度。

5.员工卫生培训

车站管理机构应定期对员工进行卫生管理培训，培训内容包括卫生知识、清洁操作规程、消毒方法、垃圾分类等。新员工上岗前必须接受卫生管理培训，考核合格后方可上岗。在岗员工应每年接受至少一次卫生管理培训，不断更新卫生知识，提高卫生管理能力。培训应注重实际操作，通过现场演示、模拟演练等方式，使员工掌握正确的清洁和消毒方法。培训结束后，应进行考核，考核不合格的员工应重新培训，直至合格为止。车站应建立培训档案，记录员工的培训情况和考核结果，作为员工绩效考核的重要依据。

6.应急卫生处理

车站应制定应急卫生处理预案，应对突发卫生事件，如旅客呕吐、腹泻、受伤等。预案应明确应急响应流程、人员分工、物资准备、处置措施等内容。在发生突发卫生事件时，应立即启动应急预案，相关员工应迅速到位，采取有效措施进行处置。对受伤旅客，应立即进行急救，并联系医疗机构进行救治。对呕吐物、排泄物等污染物，应立即进行清理和消毒，防止交叉感染。车站应配备应急卫生物资，如消毒液、手套、口罩、急救箱等，并定期检查物资的有效期，确保在应急时能够正常使用。应急处理情况应记录在案，并定期进行总结，不断改进应急处理能力。

二、车站环境卫生标准

1.候车大厅卫生标准

候车大厅是旅客进出车站的主要场所，其环境卫生状况直接影响旅客的出行体验。候车大厅地面应保持干净、平整，无污渍、无垃圾、无积水。每天至少进行两次全面清洁，使用吸尘器、拖把等工具进行彻底清理。墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行粉刷和维护。座椅、扶手、服务台等公共设施应保持清洁，每天进行消毒处理，防止病菌传播。候车大厅内的垃圾桶应分类设置，及时清理，避免垃圾堆积产生异味。通风系统应保持正常运行，确保空气流通，防止空气质量下降。候车大厅内的广告牌、指示牌、电子显示屏等应保持干净明亮，无灰尘、无污渍、无损坏。

2.站台卫生标准

站台是旅客上下列车的主要区域，其环境卫生状况直接关系到旅客的出行安全。站台地面应保持干燥、平整，无积水、无污渍、无垃圾。每天至少进行两次全面清洁，使用吸尘器、拖把等工具进行彻底清理。站台边缘应保持整洁，无杂物堆积，确保旅客行走安全。站台上的座椅、遮阳棚、候车座椅等公共设施应保持清洁，每天进行消毒处理。站台上的垃圾桶应分类设置，及时清理，避免垃圾堆积。站台上的广告牌、指示牌、安全警示标志等应保持干净明亮，无灰尘、无污渍、无损坏。站台上的排水沟应保持畅通，防止积水现象发生。

3.卫生间卫生标准

卫生间是车站内使用频率较高的场所，其环境卫生状况直接关系到旅客的身体健康。卫生间地面应保持干燥、清洁，无积水、无污渍、无异味。每天至少进行三次全面清洁，使用消毒液对地面进行彻底消毒。墙壁、天花板应无污渍、无霉斑、无异味，定期进行清洁和维护。马桶、小便池应保持干净，无污渍、无堵塞，每天进行消毒处理。洗手台应保持清洁，无污渍、无积水，洗手液、擦手纸等应保持充足。卫生间内的镜子应保持明亮，无污渍、无水渍。卫生间内的通风设施应保持正常运行，确保空气流通，防止空气质量下降。卫生间内的垃圾桶应分类设置，及时清理，避免垃圾堆积产生异味。

4.通道卫生标准

通道是连接车站各个区域的纽带，其环境卫生状况直接关系到旅客的出行体验。通道地面应保持干净、平整，无污渍、无垃圾、无积水。每天至少进行两次全面清洁，使用吸尘器、拖把等工具进行彻底清理。墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行清洁和维护。通道内的座椅、扶手等公共设施应保持清洁，每天进行消毒处理。通道内的垃圾桶应分类设置，及时清理，避免垃圾堆积产生异味。通道内的照明设施应保持正常运转，确保光线充足，防止旅客摔倒。通道内的通风设施应保持正常运行，确保空气流通，防止空气质量下降。

5.休息区卫生标准

休息区是旅客休息、等候的地方，其环境卫生状况直接关系到旅客的舒适度。休息区地面应保持干净、平整，无污渍、无垃圾、无积水。每天至少进行两次全面清洁，使用吸尘器、拖把等工具进行彻底清理。墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行清洁和维护。休息区内的座椅、靠背、茶几等公共设施应保持清洁，每天进行消毒处理。休息区内的垃圾桶应分类设置，及时清理，避免垃圾堆积产生异味。休息区内的通风设施应保持正常运行，确保空气流通，防止空气质量下降。休息区内的饮水机应保持清洁，定期进行消毒，确保饮用水安全。

6.垃圾分类与处理

车站应实行垃圾分类制度，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。可回收垃圾包括废纸、废塑料、废玻璃、废金属等，应分类投放至指定的垃圾桶内，并及时清运。有害垃圾包括废电池、废灯管、废药品等，应分类投放至指定的垃圾桶内，并交由专业机构进行处理。厨余垃圾包括剩菜剩饭、果皮等，应分类投放至指定的垃圾桶内，并及时清运。其他垃圾包括污染纸巾、烟头等，应分类投放至指定的垃圾桶内，并及时清运。车站应定期对垃圾桶进行清洁和消毒，防止异味和病菌传播。车站应与专业的垃圾处理公司合作，确保垃圾得到及时、合理的处理，防止环境污染。

三、车站卫生检查与考核

1.检查组织与频次

车站卫生检查工作由车站管理机构统一组织，站长担任检查工作的总负责人。日常卫生检查由各班组负责人每日进行，重点检查责任区域内的卫生状况，发现问题及时督促整改。每周由站长或其授权人员组织一次全面卫生检查，覆盖车站所有区域，包括候车大厅、站台、卫生间、通道、休息区等，确保卫生管理不留死角。每月由车站管理机构组织一次专项卫生检查，针对重点区域或突出问题进行深入检查，如卫生死角清理、垃圾分类执行情况等。重大节假日或特殊时期，应增加检查频次，确保车站卫生状况始终处于良好水平。检查人员应经过培训，掌握基本的卫生检查标准和方法，确保检查结果客观、公正。

2.检查内容与标准

卫生检查内容主要包括地面清洁度、墙壁天花板清洁度、公共设施清洁度、垃圾清运情况、通风设施运行情况、消毒措施落实情况等。地面检查以有无积水、污渍、垃圾、杂物为标准，要求地面干净、平整、无异味。墙壁天花板检查以有无灰尘、蜘蛛网、污渍、霉斑为标准，要求表面光洁、无异味。公共设施检查以有无污渍、损坏、异味为标准，要求设施完好、清洁、无异味。垃圾清运检查以垃圾桶是否分类、是否满溢、是否及时清运为标准，要求垃圾分类投放、及时清运、无异味。通风设施检查以是否正常运行、是否定期清洁为标准，要求空气流通、无异味。消毒措施检查以消毒液是否充足、消毒是否到位为标准，要求定期消毒、无卫生死角。

3.检查记录与反馈

每次卫生检查均需填写检查记录表，详细记录检查时间、检查人员、检查区域、检查内容、发现问题、整改措施、整改责任人、整改完成时间等信息。检查记录表应字迹工整、内容完整、签字齐全，作为卫生管理工作的依据。对检查中发现的问题，应立即反馈给相关责任人员，并限期整改。整改完成后，检查人员应进行复查，确认问题已解决后方可签字确认。检查记录表应存档备查，作为考核各班组、各岗位的重要依据。车站管理机构应定期对检查记录表进行分析，总结卫生管理工作中存在的问题和不足，及时改进卫生管理工作。

4.考核与奖惩

车站卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，考核结果与员工奖金、评优评先挂钩。每月根据卫生检查记录表，对各班组、各岗位的卫生管理工作进行考核，考核内容包括卫生清洁质量、垃圾清运情况、消毒措施落实情况等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，优秀等级占考核总数的10%，良好等级占考核总数的30%，合格等级占考核总数的50%，不合格等级占考核总数的10%。对考核结果为优秀的班组和个人，给予表彰和奖励；对考核结果为不合格的班组和个人，进行批评教育，并限期整改；对屡次考核不合格的班组和个人，予以调离岗位或辞退。车站应定期公示考核结果，接受全体员工的监督，提高卫生管理工作的透明度。

四、车站卫生保洁作业流程

1.清洁作业准备

每日清洁作业开始前，保洁人员需领取并检查清洁工具和清洁剂，确保其处于良好状态。清洁工具包括扫帚、拖把、吸尘器、抹布、水桶等，清洁剂包括消毒液、清洁剂、除臭剂等。保洁人员应根据清洁区域和清洁内容，选择合适的清洁工具和清洁剂。例如，清洁地面时，应使用吸尘器清除灰尘，然后使用拖把配合清洁剂进行拖地；清洁卫生间时，应使用消毒液对马桶、小便池、洗手台等进行消毒。清洁工具使用完毕后，应进行清洗和消毒，然后存放在指定位置，方便下次使用。清洁剂应按照说明进行稀释，避免浓度过高或过低影响清洁效果。

2.候车大厅清洁作业

候车大厅是车站内人流量较大的区域，其清洁作业应频繁进行，确保大厅始终保持整洁。每日清洁作业开始后，保洁人员首先使用吸尘器对大厅地面进行吸尘，清除灰尘和杂物。然后使用拖把配合清洁剂对地面进行拖地，确保地面干净无污渍。接着，保洁人员使用抹布擦拭墙壁、天花板、宣传栏、电子显示屏等，清除灰尘和污渍，确保表面光洁明亮。对大厅内的座椅、扶手、服务台等公共设施，使用消毒液进行擦拭消毒，防止病菌传播。清洁过程中，保洁人员应将垃圾分类清理，及时将垃圾桶内的垃圾清运出去，避免垃圾堆积产生异味。最后，保洁人员应检查大厅内的通风设施，确保其正常运行，维持空气流通。

3.站台清洁作业

站台是旅客上下列车的主要区域，其清洁作业应重点进行，确保站台安全、整洁。每日清洁作业开始后，保洁人员首先使用吸尘器对站台地面进行吸尘，清除灰尘和杂物。然后使用拖把配合清洁剂对地面进行拖地，确保地面干净无污渍。接着，保洁人员使用抹布擦拭站台边缘、座椅、遮阳棚、候车座椅等，清除灰尘和污渍，确保表面光洁明亮。对站台上的垃圾桶，及时进行清理和消毒，避免垃圾堆积产生异味。清洁过程中，保洁人员应特别注意站台边缘的清洁，确保无杂物堆积，防止旅客摔倒。最后，保洁人员应检查站台上的排水沟，确保其畅通，防止积水现象发生。

4.卫生间清洁作业

卫生间是车站内使用频率较高的场所，其清洁作业应频繁进行，确保卫生间干净、卫生。每日清洁作业开始后，保洁人员首先使用消毒液对卫生间地面进行拖地，确保地面干净无污渍、无异味。然后使用消毒液对马桶、小便池进行清洗和消毒，清除污渍和异味。接着，保洁人员使用消毒液擦拭洗手台、镜子、洗手盆等，确保表面光洁无污渍。对卫生间内的垃圾桶，及时进行清理和消毒，避免垃圾堆积产生异味。清洁过程中，保洁人员应特别注意卫生间的通风设施，确保其正常运行，维持空气流通，防止异味和病菌传播。最后，保洁人员应检查卫生间内的洗手液、擦手纸等物资，确保其充足，并及时补充。

5.通道清洁作业

通道是连接车站各个区域的纽带，其清洁作业应日常进行，确保通道整洁、有序。每日清洁作业开始后，保洁人员首先使用吸尘器对通道地面进行吸尘，清除灰尘和杂物。然后使用拖把配合清洁剂对地面进行拖地，确保地面干净无污渍。接着，保洁人员使用抹布擦拭墙壁、天花板、座椅、扶手等，清除灰尘和污渍，确保表面光洁明亮。对通道内的垃圾桶，及时进行清理和消毒，避免垃圾堆积产生异味。清洁过程中，保洁人员应特别注意通道内的照明设施，确保其正常运行，维持良好的照明环境。最后，保洁人员应检查通道内的通风设施，确保其正常运行，维持空气流通，防止空气质量下降。

6.休息区清洁作业

休息区是旅客休息、等候的地方，其清洁作业应日常进行，确保休息区舒适、整洁。每日清洁作业开始后，保洁人员首先使用吸尘器对休息区地面进行吸尘，清除灰尘和杂物。然后使用拖把配合清洁剂对地面进行拖地，确保地面干净无污渍。接着，保洁人员使用抹布擦拭座椅、靠背、茶几等，清除灰尘和污渍，确保表面光洁明亮。对休息区内的垃圾桶，及时进行清理和消毒，避免垃圾堆积产生异味。清洁过程中，保洁人员应特别注意休息区内的通风设施，确保其正常运行，维持空气流通，防止空气质量下降。最后，保洁人员应检查休息区内的饮水机，确保其清洁，并定期进行消毒，确保饮用水安全。

7.垃圾分类与清运

车站应实行垃圾分类制度，保洁人员在清洁作业过程中，应将垃圾分类收集，并投放到指定的垃圾桶内。可回收垃圾包括废纸、废塑料、废玻璃、废金属等，应分类投放到指定的可回收垃圾桶内。有害垃圾包括废电池、废灯管、废药品等，应分类投放到指定的有害垃圾桶内。厨余垃圾包括剩菜剩饭、果皮等，应分类投放到指定的厨余垃圾桶内。其他垃圾包括污染纸巾、烟头等，应分类投放到指定的其他垃圾桶内。保洁人员应定期将垃圾桶内的垃圾清运出去，确保垃圾桶内无垃圾堆积。清运过程中，应将不同类别的垃圾分别装车，避免交叉污染。车站应与专业的垃圾处理公司合作，确保垃圾得到及时、合理的处理，防止环境污染。

五、车站卫生应急处理预案

1.突发卫生事件类型

车站运营过程中可能发生的突发卫生事件主要包括旅客呕吐、腹泻、受伤、突发疾病、群体性不适等。旅客呕吐、腹泻通常由食物中毒、肠胃炎等引起，需要在现场进行及时清理和消毒，并对旅客进行安抚和送医处理。旅客受伤可能发生在站台、通道、卫生间等区域，需要立即进行急救处理，并根据伤情决定是否送医。突发疾病是指旅客在车站内突然发生疾病，需要立即进行救治，并联系医疗机构进行紧急处理。群体性不适通常由空气质量下降、消毒措施不当等原因引起，需要立即查找原因并进行处理，同时对受影响的旅客进行安抚和观察。

2.应急组织与职责

车站成立卫生应急领导小组，站长担任组长，分管副站长担任副组长，成员包括各班组负责人、保洁人员、安检人员、客服人员等。卫生应急领导小组负责制定和实施车站卫生应急预案，组织应急演练，协调应急资源，确保突发卫生事件得到有效处理。在突发卫生事件发生时，卫生应急领导小组立即启动应急预案，根据事件类型和严重程度，启动相应的应急响应程序。各班组负责人负责组织本班组的员工进行应急处置，并根据需要调配应急资源。保洁人员负责现场清理和消毒，防止交叉感染。安检人员负责维护现场秩序，确保旅客安全。客服人员负责安抚旅客情绪，提供必要的帮助。

3.应急响应程序

3.1旅客呕吐、腹泻处理程序

当发生旅客呕吐、腹泻事件时，保洁人员应立即赶到现场，使用呕吐袋或塑料袋收集呕吐物和排泄物，并及时清理现场。清理过程中，保洁人员应佩戴口罩和手套，避免直接接触污染物。清理完毕后，使用消毒液对现场进行彻底消毒，包括地面、墙壁、座椅等表面。对受影响的区域，应暂时关闭，待消毒完成后重新开放。同时，客服人员应安抚受影响的旅客，并提供必要的帮助，如提供纸巾、饮用水等。如旅客症状严重，应立即联系医疗机构进行救治。

3.2旅客受伤处理程序

当发生旅客受伤事件时，附近的员工应立即赶到现场，查看伤情，并根据伤情进行急救处理。轻微伤情，如擦伤、扭伤等，应进行简单的包扎和固定。严重伤情，如骨折、出血等，应立即进行止血、包扎，并根据伤情决定是否送医。同时，客服人员应安抚受伤旅客及其家属，并提供必要的帮助，如联系家人、提供休息场所等。如需要送医，应立即联系医疗机构，并协助将受伤旅客送往医院。

3.3突发疾病处理程序

当发生旅客突发疾病事件时，附近的员工应立即赶到现场，查看旅客病情，并根据病情进行急救处理。轻微症状，如头晕、恶心等，应帮助旅客到通风处休息，并提供饮用水。严重症状，如心脏病发作、中风等，应立即进行急救，如心肺复苏，并根据病情决定是否送医。同时，客服人员应安抚受影响的旅客，并提供必要的帮助，如联系家人、提供休息场所等。如需要送医，应立即联系医疗机构，并协助将患病旅客送往医院。

3.4群体性不适处理程序

当发生群体性不适事件时，附近的员工应立即赶到现场，查看旅客症状，并根据症状进行初步判断。如怀疑由空气质量下降引起，应立即打开通风设施，增加空气流通，并检查通风设施是否正常运行。如怀疑由消毒措施不当引起，应立即停止消毒作业，并对受影响的区域进行重新消毒。同时，客服人员应安抚受影响的旅客，并提供必要的帮助，如提供饮用水、休息场所等。如症状严重，应立即联系医疗机构进行救治。

4.应急物资与设备

车站应配备应急物资和设备，包括呕吐袋、塑料袋、消毒液、手套、口罩、急救箱、通风设备等。呕吐袋和塑料袋用于收集呕吐物和排泄物，消毒液用于对现场进行消毒，手套和口罩用于保护保洁人员免受污染物污染，急救箱用于对受伤、患病旅客进行急救处理，通风设备用于改善空气质量。应急物资和设备应存放在指定位置，并定期检查，确保其处于良好状态。在突发卫生事件发生时，应立即启动应急物资和设备的调配程序，确保应急物资和设备能够及时到位。

5.应急演练与培训

车站应定期组织应急演练，检验卫生应急预案的有效性，提高员工的应急处置能力。应急演练应包括旅客呕吐、腹泻、受伤、突发疾病、群体性不适等场景，模拟突发卫生事件的现场情况，让员工进行实际操作，提高应急处置能力。应急演练结束后，应进行总结，查找不足，并改进卫生应急预案。同时，车站应定期对员工进行应急培训，培训内容包括卫生应急知识、应急处置方法、应急物资使用方法等，提高员工的应急处置能力。应急培训应注重实际操作，通过现场演示、模拟演练等方式，让员工掌握正确的应急处置方法。

6.信息报告与沟通

在突发卫生事件发生时，车站应立即启动信息报告程序，将事件情况报告给上级主管部门和相关医疗机构。信息报告内容包括事件类型、发生时间、发生地点、涉及人数、现场情况等。同时，车站应加强与上级主管部门、医疗机构、卫生部门的沟通，及时获取相关信息，并根据需要进行协调和配合。信息报告和沟通应确保及时、准确、畅通，防止信息延误或失真，影响应急处置效果。

六、车站卫生监督与持续改进

1.社会监督与投诉处理

车站应设立专门的社会监督渠道，如公布监督电话、设置意见箱等，方便旅客和社会各界对车站卫生状况进行监督和反馈。车站管理机构应指定专人负责社会监督电话和意见箱的日常管理，及时处理旅客和社会各界反映的卫生问题。接到旅客或社会各界的投诉后，应立即进行调查核实，并根据调查结果进行处理。对投诉内容不实的，应进行解释说明；对投诉内容属实的，应立即采取措施进行整改，并反馈处理结果。车站应建立投诉处理档案，记录投诉内容、调查过程、处理结果等信息，作为改进卫生管理工作的参考。车站应定期对社会监督电