2025年物业员工试题及答案

2025年物业员工试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：C2.某小区电梯困人，物业值班员的正确处理流程是（）。A.立即联系电梯维保单位→安抚被困人员→记录事件→事后回访B.先检查电梯电源→自行尝试解锁→联系维保→安抚业主C.等待业主自行拨打119→配合救援→事后报告D.第一时间通知业委会→启动应急基金→安排维修答案：A3.物业服务企业代收水电费过程中，若业主因对物业服务不满拒交水费，物业应（）。A.直接停水督促缴费B.向业主说明代收性质，告知供水企业主张权利C.从物业费中扣除水费抵偿D.联合社区强制收缴答案：B4.小区公共区域新设快递柜，物业需履行的法定程序是（）。A.与快递企业签订协议即可B.经业主委员会同意并公示C.召开业主大会表决通过D.向街道备案后实施答案：B5.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉，物业应首先（）。A.直接关停棋牌室B.要求业主恢复原状并告知不得扰民C.收取经营管理费默许D.报告市场监管部门处理答案：B6.消防设施巡查中，发现灭火器压力指针指向红色区域，正确处理方式是（）。A.记录后待月度检查统一处理B.立即标注“失效”并联系专业机构充装C.继续使用，观察是否影响效果D.更换为其他类型灭火器替代答案：B7.暴雨期间，小区地下车库进水，物业应急处置顺序应为（）。①启动排水泵②疏散车辆③设置警示标识④上报社区A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.④→②→①→③D.①→②→③→④答案：B8.业主装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应（）。A.要求业主提交加固方案并监督实施B.罚款5000元并恢复原状C.口头警告后放任D.直接向公安机关报案答案：A9.根据《物业服务收费管理办法》，实行酬金制的物业项目，物业服务企业应至少（）向业主公布一次物业服务资金的收支情况。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D10.业主反映公共区域路灯损坏，物业维修人员到达现场后首先应（）。A.直接更换灯泡B.检查线路是否短路C.记录故障时间和位置D.通知业主已处理答案：B11.疫情常态化防控期间，物业对进入小区的外卖人员应（）。A.查验健康码、行程卡并登记B.禁止进入，要求放置快递柜C.测量体温后放行D.无需管理，由业主自行负责答案：A12.某业主因房屋质量问题（非物业责任）拒交物业费，物业正确的处理方式是（）。A.起诉业主要求支付物业费B.减免部分费用平息矛盾C.联合其他业主施压D.协助业主联系开发商解决问题答案：D13.小区公共绿化区域被业主私自种植蔬菜，物业应（）。A.拔除蔬菜并恢复绿化B.与业主协商清理，必要时通过业主委员会或社区调解C.收取“绿化管理费”允许种植D.张贴告示谴责后不管答案：B14.电梯维保单位未按合同约定时间到场维修，导致业主被困30分钟，物业应（）。A.替维保单位赔偿业主B.扣除维保单位当月服务费C.向业主说明情况并道歉，同时按合同追究维保单位责任D.隐瞒事件避免投诉答案：C15.业主大会选聘新物业公司后，原物业拒不移交资料，新物业可采取的法律手段是（）。A.强行进入办公区域B.向街道申请行政强制C.提起诉讼要求移交D.停止提供服务施压答案：C16.某业主饲养大型犬未牵绳，咬伤儿童，物业的责任是（）。A.无责任，由犬主承担B.未履行管理义务，需承担部分责任C.全额赔偿后向犬主追偿D.协助调解，不承担法律责任答案：B17.冬季供暖期间，业主反映室内温度不达标（供暖由市政单位负责），物业应（）。A.检测室内温度并记录，联系供暖单位处理B.告知业主自行联系供暖公司C.减免物业费补偿D.以非物业服务范围为由拒绝处理答案：A18.小区门禁系统升级为人脸识别，物业需（）。A.直接安装并要求业主录入信息B.征求业主同意，提供刷卡等替代方案C.与科技公司签订协议后实施D.仅对新业主要求人脸识别答案：B19.业主因出国长期空置房屋，物业费应（）。A.全额缴纳B.按70%缴纳C.无需缴纳D.与物业协商减免答案：A20.物业服务合同到期后未续签，物业继续提供服务，业主拒交物业费，法院一般会（）。A.支持业主拒交B.要求物业退出并结算C.认定事实服务关系，支持物业收取费用D.调解双方重新签订合同答案：C二、判断题（每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.物业可以将全部物业服务转委托给其他公司。（）答案：×2.业主拒交物业费时，物业有权限制其进入小区。（）答案：×3.公共区域广告收益应主要用于补充维修资金或业主共同决定的其他用途。（）答案：√4.装修期间，物业可以向业主收取装修管理费和垃圾清运费。（）答案：√5.消防通道可以临时停放电动车，只要不超过2小时。（）答案：×6.业主家中被盗，物业未履行安保义务的，需承担相应赔偿责任。（）答案：√7.物业服务企业应在显著位置公示服务内容、标准和收费项目。（）答案：√8.电梯内禁止吸烟的规定，物业无权制定。（）答案：×9.业主大会决定解聘物业后，物业需在30日内移交资料。（）答案：√10.暴雨导致围墙倒塌，维修费用由物业承担。（）答案：×（注：属公共设施，应使用维修资金）11.业主在微信群辱骂物业工作人员，物业可起诉其侵犯名誉权。（）答案：√12.物业可以将业主信息提供给合法的装修公司用于推广。（）答案：×13.小区内流浪猫伤人，物业未采取管控措施的需担责。（）答案：√14.业主因车位被占划伤他人车辆，物业无责任。（）答案：×（注：物业未履行停车管理义务的需担责）15.物业服务合同中“物业不承担业主财产保管责任”的条款无效。（）答案：×（注：合法约定有效，但需明确提示）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述物业服务的核心内容。答案：①房屋及公共设施设备的维修、养护、管理；②公共区域环境卫生清洁；③公共秩序维护与安全防范；④绿化养护；⑤车辆停放管理；⑥业主需求响应与沟通服务；⑦配合社区开展公共事务。2.公共设施巡查的重点有哪些？答案：①消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警）是否完好；②电梯运行状态（按键、显示屏、平层精度）；③排水系统（管道、窨井、化粪池）是否堵塞；④照明设施（路灯、楼道灯）是否正常；⑤围墙、道路是否破损；⑥健身器材、儿童设施是否存在安全隐患；⑦标识标牌是否清晰完整。3.业主投诉处理的基本原则和流程是什么？答案：基本原则：及时响应、耐心倾听、分类处理、闭环反馈。流程：①记录投诉内容（时间、业主信息、具体问题）；②现场核实（确认问题真实性及责任主体）；③制定解决方案（属物业责任的立即处理，非物业责任的协调相关方）；④反馈进度（定期告知业主处理情况）；⑤结果确认（处理完毕后回访，确保业主满意）；⑥总结归档（分析投诉原因，优化服务流程）。4.新能源汽车充电桩安装管理中，物业的职责是什么？答案：①提供建筑图纸等必要资料，协助业主向供电部门申请；②核查安装位置是否符合消防、安全规范；③监督施工过程，确保不破坏公共设施；④对充电桩使用进行日常巡查，防范过载、短路风险；⑤配合业主、供电部门解决用电容量不足等问题；⑥禁止以“无规划”“影响安全”等不合理理由阻挠安装（符合条件时）。5.简述突发事件（如火灾）的应急处置步骤。答案：①立即报警（119）并报告上级；②启动消防应急预案，组织人员疏散（按疏散路线引导，优先老弱病残）；③利用附近消防器材初期灭火（确保自身安全前提下）；④设立警戒区，禁止无关人员进入；⑤配合消防人员行动，提供小区布局、消防设施位置等信息；⑥事后统计损失，安抚业主，分析火灾原因，完善消防管理措施。四、案例分析题（共15分）案例：某小区3号楼2单元业主反映，近一个月来电梯频繁故障（停运、急停），多次向物业报修但未彻底解决。某日，业主王女士带2岁儿童乘电梯时，电梯突然从5楼坠至2楼，孩子受惊吓送医检查，王女士要求物业赔偿医疗费、精神损失费共计8000元，并公开道歉；同时，部分业主联名要求罢免物业，拒交物业费。问题1：物业在电梯管理中存在哪些失职？（5分）答案：①未履行电梯日常巡查义务（未及时发现隐患）；②维保单位选择或监督不到位（故障未彻底解决）；③未向业主及时公示电梯维修进度及安全提示；④应急处置能力不足（未在故障后有效安抚业主）；⑤未按规定定期向特种设备监管部门报备电梯运行情况。问题2：针对王女士的索赔要求，物业应如何处理？（5分）答案：①立即陪同王女士就医并垫付检查费用（保留票据）；②向业主诚恳道歉，说明故障原因及后续整改措施；③核查电梯故障责任（若属维保单位责任，向其追偿）；④与王女士协商赔偿（医疗费全额承担，精神损失费视伤害程度协商，无严重后果可不支持）；⑤若协商不成，引导通过法律途径解决，避免矛盾激化。