2025山东威海小商品批发市场物业管理有限公司招聘1人笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025山东威海小商品批发市场物业管理有限公司招聘1人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某住户长期拒缴物业费，物业公司应优先采取哪种处理方式？A.停水停电催缴B.书面催缴并协商解决C.直接起诉至法院D.公示欠费信息2、物业管理区域内的消防设施应由谁负责日常维护管理？A.业主自行维护B.物业公司统一管理C.消防部门直接负责D.业主委员会监督3、处理业主投诉时，首要原则是？A.快速满足诉求B.记录投诉内容后直接上报C.倾听并安抚情绪D.立即追究责任4、物业管理项目交接时，原物业公司应向新公司移交的资料包括？A.业主私人信息B.设备采购发票C.设施设备技术档案D.员工薪资明细5、下列哪项属于物业管理的公共服务范畴？A.商铺招租代理B.小区绿化养护C.住户室内装修监理D.快递代收服务6、发生电梯困人事故时，物业人员应首先采取的措施是？A.切断电梯电源B.联系维保单位2小时到场C.安抚被困人员并启动应急救援D.疏散其他乘客7、业主委员会的成立需满足的最低条件是？A.入住率30%以上B.入住率50%以上C.入住率60%以上D.入住率80%以上8、物业承接查验应在哪个阶段进行？A.项目开工前B.竣工验收后，业主入驻前C.业主装修期间D.物业服务合同终止后9、下列行为中，属于物业企业越权管理的是？A.劝阻违规装修B.代收快递包裹C.拆除业主私装地锁D.公示违规停车记录10、物业管理区域内的公共收益（如广告收入）归属权属于？A.物业公司B.全体业主C.开发商D.业主委员会11、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地的街道办事处备案？A.15日B.30日C.45日D.60日12、物业管理人员在处理商户装修申请时，发现装修方案改变房屋承重结构，应如何处理？A.直接批准B.要求重新设计C.责令停工并上报住建部门D.征收额外费用13、小商品批发市场每日营业前的消防设施检查频率应为？A.每周一次B.每日一次C.每月一次D.每季度一次14、商户投诉物业服务不到位，物业费收缴率低，物业公司应优先采取以下哪种措施？A.降低服务标准B.强制催缴物业费C.召开业主座谈会D.单方解除服务合同15、关于物业共用部位的维修费用分摊原则，以下说法正确的是？A.由全体业主均摊B.由使用相邻业主分摊C.由受益业主共同分摊D.由物业公司自行承担16、商场发生突发停电时，值班人员的首要处置流程应为？A.启动备用电源B.疏散顾客C.联系供电部门D.检查电路故障17、商户擅自占用公共通道堆放货物，物业公司可采取的合法措施是？A.强行没收货物B.限制其营业C.书面通知限期整改D.断水断电18、关于物业档案管理，以下文件保存期限不少于5年的是？A.设备维修记录B.业主大会会议纪要C.消防演练记录D.设备采购合同19、商户因漏水导致相邻商铺受损，赔偿责任应如何认定？A.由物业公司全责B.由受损商户自行承担C.由责任商户赔偿D.由全体业主分摊20、关于物业管理人员职业资格，以下说法符合现行规定的是？A.必须持有注册物业管理师证书B.需通过人社部统一考试C.实行分级管理制度D.取消职业资格许可21、某业主长期拖欠物业费，物业公司采取的合法催缴程序应为？A.直接停水停电B.书面催缴并告知违约金C.向业主委员会申请强制执行D.立即向法院起诉22、商业物业中，消防通道的最小宽度要求为？A.1.2米B.1.5米C.2.0米D.2.5米23、物业管理区域内的公共设施设备日常维护责任主体是？A.业主大会B.业主委员会C.物业公司D.开发商24、以下属于物业服务企业一级资质要求的是？A.注册资本50万元以上B.管理多层住宅200万平方米以上C.建立企业信用档案系统D.具有中级职称人员不少于20人25、业主装修房屋时，改变承重结构需经哪个部门批准？A.物业服务中心B.城市规划部门C.住建局D.房屋安全鉴定机构26、物业项目交接时，承接方应重点核查的文件是？A.业主缴费记录B.设施设备保修凭证C.业主委员会章程D.前期物业服务合同27、发生电梯困人事故时，物业人员应首先采取的措施是？A.切断电源B.通知维修单位2小时内到场C.安抚被困人员并启动紧急救援程序D.强制开启电梯门28、物业管理招标评标委员会中，招标人代表比例不得超过？A.1/2B.1/3C.2/5D.3/529、以下属于物业环境管理范畴的是？A.监控系统维护B.车辆停放管理C.垃圾分类清运D.租金催缴30、业主委员会任期届满未换届的，物业所在地街道办事处应？A.直接指定临时管理人B.解散业主大会C.责令原委员会继续履职D.指导成立换届筹备组二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于物业管理区域内的消防安全责任，以下说法正确的是：A.物业公司应定期检查消防设施并确保完好有效B.业主自行负责消防通道堵塞问题C.物业公司需组织消防演练每年至少一次D.商铺经营者应接受消防安全培训32、处理业主投诉时应遵循的原则包括：A.优先考虑公司利益B.首问责任制C.24小时内响应D.建立投诉档案33、以下属于物业服务企业法定职责的有：A.制定管理规约B.定期公示服务费用收支情况C.代收代缴水电费D.选聘专业公司承担专项服务34、商业物业设施维护管理的重点包括：A.中央空调系统年检B.电梯安全检测每季度一次C.地下车库排水系统定期疏通D.外立面广告牌安全检查35、发生突发停水停电事件时，物业应采取的措施：A.立即启动备用电源B.2小时内查明原因并通知业主C.优先保障消防系统供电D.向主管部门报告情况36、商铺租赁管理中的关键控制点包括：A.租金逾期15天启动催缴程序B.承租人经营项目不得违反规划用途C.租赁合同必须约定履约保证金D.装修方案需经物业公司审批37、商业物业日常巡查应重点检查：A.应急照明系统有效性B.商铺门前卫生责任区C.公共区域装修施工安全D.消防控制室值班记录38、物业费催缴的合法手段包括：A.在公告栏公示欠费业主房号B.停运电梯按钮对应欠费楼层C.按合同约定收取滞纳金D.通过司法程序提起诉讼39、物业服务人员应遵守的职业道德包括：A.为业主保守商业秘密B.接受商户提供的折扣优惠C.公平对待所有商户D.及时报告安全隐患40、实施绿色物业管理措施应包括：A.安装智能水电表监测系统B.建立垃圾分类管理机制C.公共区域采用节能照明D.强制商户签署环保承诺书41、某商场发生火灾时，物业人员应优先采取的应急措施包括：A.立即使用消防器材扑救初起火灾B.组织顾客有序疏散至安全区域C.封锁现场等待消防部门处置D.切断电源防止二次灾害42、下列行为中，属于违反物业安全管理规定的有：A.商户私自加装防盗网遮挡消防通道B.顾客在营业区使用明火拍照C.物业定期检测应急照明设备D.装修材料未达到防火等级要求43、物业管理服务中，符合客户服务原则的做法是：A.对商户投诉进行分类登记并跟进处理B.要求商户自行解决相邻纠纷C.公示物业服务收费标准及明细D.优先处理缴费商户的维修请求44、商场物业应对极端天气（如暴雨）的防范措施应包括：A.提前检查排水系统确保畅通B.在明显位置放置防滑警示牌C.强制要求商户暂停营业D.关闭电梯防止漏电事故45、根据《物业管理条例》，下列事项需由业主共同决定的有：A.调整物业服务费收费标准B.选聘新物业服务企业C.制定物业共用部位使用规则D.处理单户商户的漏水纠纷三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。正确/错误47、物业公司在装修管理中，若发现业主违规拆改承重墙，应直接向城市规划部门举报并立即停工。正确/错误48、物业服务合同到期后未续签，物业公司继续提供服务的，业主可拒绝支付物业费。正确/错误49、小区公共区域广告收益归全体业主共有，物业公司不得挪用。正确/错误50、高层建筑的消防设施维护费用应从物业管理费中列支，不得向业主单独收取。正确/错误51、业主委员会有权解聘物业公司，但需经业主大会投票通过。正确/错误52、物业服务企业未按合同约定提供服务，业主可自行减少物业费缴纳额度。正确/错误53、小区地面停车位规划需经业主共同决定，且不得占用消防通道。正确/错误54、物业公司因设备故障导致停水停电，应减免相应期间的物业费。正确/错误55、住宅专项维修资金使用需经业主大会或业主委员会审核同意。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业公司应通过协商沟通解决欠费问题，书面催缴是法定前置程序，其他措施需在协商无效后依法律程序进行。2.【参考答案】B【解析】《消防法》明确规定，物业服务企业应承担共用消防设施的维护管理责任，确保设施完好有效。3.【参考答案】C【解析】投诉处理需遵循“倾听—记录—分析—反馈”流程，首要任务是稳定情绪，避免矛盾升级。4.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》要求移交内容为共用设施设备的图纸、技术资料等，保障后续管理连续性。5.【参考答案】B【解析】公共服务涵盖公共区域绿化、清洁、安保等基础性管理，其他选项属于特约服务或专项服务。6.【参考答案】C【解析】依据《特种设备安全法》，需优先保障人身安全，立即启动应急预案并同步通知专业救援。7.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，业主入住人数达50%以上即可筹备业主大会，成立业委会。8.【参考答案】B【解析】承接查验是物业企业承接项目时对共有部分进行检查的法定程序，应在交付使用前完成。9.【参考答案】C【解析】私装地锁属业主个人行为，物业无权擅自拆除，需通过劝阻、报告城管部门等合法途径处理。10.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百八十二条规定，公共收益归全体业主共有，物业企业可代管但不得侵占。11.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地街道办事处备案。此条款旨在规范业主自治组织设立程序，确保基层政府对社区治理的有效监督。12.【参考答案】C【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修涉及承重结构变动的必须经原设计单位或具有相应资质的设计单位提出方案，并报住建部门审批。未经审批擅自施工属于违法行为，物业公司发现后应立即制止并上报。13.【参考答案】B【解析】根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，公众聚集场所每日营业前必须进行防火巡查，重点检查消防设施、疏散通道等。批发市场属人员密集场所，需严格执行每日检查制度。14.【参考答案】C【解析】根据《民法典》合同编，物业服务合同双方应协商解决争议。召开座谈会可直接听取商户诉求，针对性改进服务，同时宣贯物业费缴纳义务，平衡权利义务关系，避免矛盾激化。15.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第五十三条规定，共用部位、共用设施设备的维修养护费用，应遵循专有部分面积占比、使用频率等因素由受益业主合理分摊，体现公平性原则。16.【参考答案】B【解析】突发事件处置需遵循“生命至上”原则。停电可能导致电梯困人、照明失效等安全风险，应优先组织人员疏散，再启动备用电源保障应急照明，同步排查故障原因。17.【参考答案】C【解析】根据《消防法》和《物业管理条例》，占用疏散通道属于违法行为，物业公司应通过书面形式责令限期改正，逾期可报请消防部门强制执行，不得自行采取过激手段。18.【参考答案】C【解析】《消防法》规定消防安全重点单位需保存消防演练、检查记录不少于5年。设备维修记录一般保存至设备报废，业主大会纪要需长期保存，采购合同按档案管理要求保存。19.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第一千一百六十五条，侵权责任应根据过错原则认定。若漏水系商户自身使用不当造成，应承担赔偿责任；若因建筑质量问题，可向开发商追责。物业公司仅在未尽到管理义务时承担补充责任。20.【参考答案】D【解析】根据《国务院关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》（国发〔2016〕35号），物业管理师职业资格许可已于2016年取消，现由行业协会开展能力评价，企业自主择优录用。21.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主逾期不缴纳物业费的，物业公司应书面催缴并明确违约金比例，经催缴仍不缴纳的，可向法院起诉。直接停水停电违反《民法典》第九百四十四条，故选B。22.【参考答案】C【解析】依据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）第5.4.7条规定，消防通道净宽度不得小于2.0米，确保消防车辆及人员通行，故选C。23.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十二条，物业公司需对物业服务区域内的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理，故公共设施维护责任由物业公司承担，选C。24.【参考答案】D【解析】《物业服务企业资质管理办法》第五条明确，一级资质需注册资本500万元以上、管理面积达标、建立信用档案且中级职称人员不少于20人。选项D正确，A、B、C为二级或三级条件。25.【参考答案】D【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第六条指出，变动建筑主体或承重结构须经原设计单位或具有相应资质的设计单位提出方案，再由房屋安全鉴定机构审批，故选D。26.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》第十六条，承接方需核验工程竣工验收文件、设施设备保修凭证等，确保保修期内责任划分，其他选项与交接关联性较低，故选B。27.【参考答案】C【解析】依据《特种设备安全法》及电梯应急预案，物业人员应先安抚被困人员情绪，同时联系专业维保单位按安全规程救援，严禁盲目操作，故选C。28.【参考答案】B【解析】《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第三十二条规定，评标委员会成员中招标人代表不得超过三分之一，其余需从专家库中随机抽取，以保证公正性，故选B。29.【参考答案】C【解析】物业环境管理包括绿化养护、卫生保洁、垃圾分类等，C项垃圾分类清运属于此范围；A为安全管理，B为秩序维护，D为财务管理，故选C。30.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例实施细则》第三十七条，任期届满未换届的，街道办应指导成立筹备组推动换届，保障业主权利，而非强制解散或指定，故选D。31.【参考答案】ACD【解析】根据《消防法》规定，物业公司对公共消防设施负有维护责任（A正确）。消防通道管理属于物业职责范畴（B错误）。《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》要求重点单位每年组织消防演练（C正确）。商铺经营者作为使用方需接受培训（D正确）。32.【参考答案】BCD【解析】《物业管理条例》规定应当建立投诉处理机制（D正确）。行业规范要求首问负责制和24小时响应时限（B、C正确）。处理投诉应遵循公平公正原则而非优先公司利益（A错误）。33.【参考答案】BCD【解析】《物业管理条例》第34条明确公示服务费、代收费及专项服务外包为法定职责（B、C、D正确）。管理规约由业主大会制定（A错误）。34.【参考答案】ACD【解析】《特种设备安全监察条例》规定电梯应每15天维保一次，年检为强制要求（A正确）。排水系统维护属于常规项目（C正确）。广告牌安全检查属物业责任（D正确）。电梯季度检测不符合法规要求（B错误）。35.【参考答案】ABCD【解析】应急预案要求启动备用设备（A）、保障消防用电（C）、信息通报（B）、事件上报（D），均符合应急管理规范。36.【参考答案】ABD【解析】《商品房屋租赁管理办法》要求用途合规（B）、装饰装修管理（D）。租金催缴机制属常规风控措施（A正确）。履约保证金约定属双方自主行为（C错误）。37.【参考答案】ACD【解析】消防巡查、应急系统、施工监管属法定检查内容（A、C、D正确）。商户门前卫生属经营方责任，物业无管理权限（B错误）。38.【参考答案】CD【解析】最高法司法解释明确物业费催缴不得侵害业主合法权益（A、B错误）。合同约定滞纳金和诉讼均为合法手段（C、D正确）。39.【参考答案】ACD【解析】《物业服务人员职业道德规范》要求保密义务（A）、公正原则（C）、安全报告责任（D）。收受折扣违反廉洁从业规定（B错误）。40.【参考答案】ABC【解析】绿色物业要求能耗监测（A）、垃圾分类（B）、节能改造（C）。强制签署承诺书属超越权限行为（D错误）。41.【参考答案】ABD【解析】物业人员应优先保障人员安全并控制火势蔓延，A项符合初期火灾处置原则，B项体现人员疏散职责，D项属必要安全措施。C项错误，因物业有责任在消防队到达前开展自救。42.【参考答案】ABD【解析】A项违规占用消防通道，B项违反禁止明火规定，D项违反材料防火标准均为安全隐患。C项定期检测属于规范要求的维护行为，故不选。43.【参考答案】AC【解析】A项体现规范服务流程，C项符合信息公开要求。B项违反纠纷调解职责，D项违背公平服务原则，故不选。44.【参考答案】ABD【解析】A项为预防内涝必要措施，B项保障顾客安全，D项防范电气事故。C项无权强制商户停业，需根据实际情况协商或依据政府指令。45.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例》第十二条规定，收费调整、选聘企业、共用部位管理均属业主共同决策事项。D项属具体服务纠纷，由物业公司直接处理。46.【参考答案】正确【解析】根据《物业管理条例》第十二条规定，业主大会决定需满足“双过半”条件，即面积过半且人数过半，符合民主决策原则。47.【参考答案】正确【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业公司发现违规装修须及时制止并报告主管部门，承重墙拆改涉及结构安全，必须立即处理。48.【参考答案】错误【解析】根据《民法典》第九百四十八条，原物业服务合同终止后，业主未选聘新企业前，原企业继续服务的，业主应支付相应费用。49.【参考答案】正确【解析】《物业管理条例》第五十三条规定，共有部分经营收益归业主共有，物业企业可按合同约定比例提取管理费用，但不得擅自挪用。50.【参考答案】错误【解析】依据《物业服务收费管理办法》，消防设施大修、更新费用属公共维修范畴，可依据专项维修资金规定分摊，非日常维护费用可单独列支。51.【参考答案】正确【解析】业主委员会执行业主大会决定，解聘物业公司属于重大事项，须经业主大会“双过半”同意，体现业主自治原则。52.【参考答案】错误【解析】《民法典》第五百七十七条规定，业主应通过协商或诉讼主张权利，单方面减免费用可能构成违约，需按法定程序处理。53.【参考答案】正确【解析】《民法典》第二百七十五条规定，车位规划属业主共有部分处分事项，须经业主共同决定，且应符合消防法规要求。54.【参考答案】错误【解析】物业费涵盖综合服务，非因物业过错导致的设施故障（如市政管网问题）不构成减免费用依据，需根据具体责任认定。55.【参考答案】正确【解析】《住宅专项维修资金管理办法》第二十二条规定，资金使用方案须经业主大会或业主委员会审核，确保公开透明。

2025山东威海小商品批发市场物业管理有限公司招聘1人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《物业管理条例》，业主委员会委员应当由（）担任。A.物业管理人员B.业主代表C.社区居委会成员D.开发商指定人员2、小商品市场内商铺装修时，物业需重点审查（）是否符合条件。A.装修风格美观性B.消防设施改动方案C.商户营业执照D.商品陈列布局3、市场发生火灾时，物业应优先（）。A.抢救贵重商品B.组织人员疏散C.保护物业设备D.上报公司领导4、商铺拖欠物业费达3个月，物业可采取（）措施。A.立即断水断电B.书面催缴并按合同约定滞纳金C.没收商铺货物D.自行拍卖商铺资产5、下列属于物业管理专项维修资金使用范围的是（）。A.电梯日常保养B.屋顶漏水维修C.商铺灯箱更换D.市场广告牌安装6、业主大会决定聘请新物业服务企业，应当经（）以上业主同意。A.全体业主B.专有部分面积占比50%C.专有部分面积过半且人数过半D.业主委员会全体成员7、市场停车位规划应优先满足（）。A.商户进货车辆B.顾客临时停车C.物业办公车辆D.周边居民用车8、发生电梯困人事件时，物业应在接到通知后（）内到达现场处置。A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时9、商铺装修押金应由（）收取。A.市场管理方B.业主本人C.施工队负责人D.辖区派出所10、关于市场公共区域卫生保洁，以下说法正确的是（）。A.由商户自行负责B.物业应制定清洁标准并执行C.仅在营业结束后统一清扫D.交由专业环保部门管理11、根据《物业管理条例》，以下哪项属于物业服务企业的法定职责？A.代收业主个人所得税B.管理小区共有部分设施C.强制业主缴纳物业费D.私自出租公共区域12、若业主委员会与物业公司发生纠纷，应优先采取哪种解决方式？A.向法院起诉B.协商调解C.停水停电施压D.公开谴责对方13、小商品批发市场发生火灾时，物业应首先采取的应急措施是？A.立即撤离所有人员B.启动消防设施并报警C.抢救贵重商品D.封锁现场等待救援14、物业服务收费实行政府指导价的项目是？A.高端商业综合体B.普通住宅小区C.私人会所D.写字楼停车场15、针对市场公共区域清洁，以下符合行业标准的操作是？A.每日清扫地面1次B.每日清扫并消毒公共厕所3次C.每周清理排水沟D.每月清洗外墙玻璃16、物业承接查验时发现设施设备不符合标准，应如何处理？A.自行维修B.书面告知建设单位C.隐瞒问题D.暂停验收等待整改17、关于物业专项维修资金的使用，以下说法正确的是？A.由物业公司自行决定用途B.需经专有部分面积占比2/3以上业主同意C.可用于电梯日常维保D.可用于弥补物业公司亏损18、商户租赁合同到期后未续签，但继续占用商铺的，物业公司应？A.强行清退B.协商续租或按违约处理C.自动续签原合同D.没收押金19、市场内发生盗窃案件时，物业安保人员应履行的职责是？A.自行审讯嫌疑人B.保护现场并报警C.搜查商户物品D.封锁出入口限制人员流动20、以下属于物业管理节能措施的是？A.全天候开启公共照明B.使用高耗能设备C.安装智能电表D.提高中央空调温度21、某物业管理人员发现商户私自占用公共通道堆放货物，应首先采取的措施是：

A.立即强制清理货物

B.向商户开具罚款通知单

C.与商户沟通并要求限期整改

D.向公安机关报案处理22、高层建筑内灭火器的检查周期不应少于：

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次23、处理商户投诉时，以下流程最合理的是：

A.记录投诉-转交上级-跟进反馈

B.倾听诉求-现场核实-提出解决方案

C.登记信息-书面回复-归档备案

D.初步回应-责任评估-经济赔偿24、商场内疏散指示标志的照度不应低于：

A.0.5lx

B.1lx

C.5lx

D.10lx25、物业项目招标时，以下情形会导致投标文件无效的是：

A.文件密封不严

B.报价高于市场价20%

C.未提交法定代表人身份证明

D.投标单位少于3家26、物业管理区域内的共有设施设备日常维护费用应由谁承担？

A.全体业主按比例分摊

B.物业服务企业从管理费中支出

C.开发商在保修期内承担

D.使用频率最高的商户单独支付27、某商铺发生水管爆裂，物业人员到场后首先应：

A.关闭总阀门并启动排水系统

B.通知商户负责人到场处理

C.拍照取证并评估损失金额

D.封锁现场等待保险公司定损28、关于物业装饰装修管理，以下做法正确的是：

A.允许商户自行拆除承重墙以便空间改造

B.要求装修单位提交消防设计审核文件

C.收取装修押金后不限制施工时间

D.将装修建筑垃圾混入生活垃圾清运29、物业服务企业在安全管理中需履行的职责是：

A.承担商户财产被盗的民事赔偿责任

B.定期组织消防演练并记录存档

C.对商户纠纷进行司法调解

D.为商户安装防盗门窗30、某物业项目采用包干制收取服务费，其盈亏承担主体是：

A.业主大会

B.物业服务企业

C.业主委员会

D.全体业主二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下属于物业管理中客户服务基本原则的是：A.主动性B.被动响应C.及时性D.专业性32、物业管理区域内的消防安全管理应包含：A.定期检查消防设施B.组织消防演练C.占用消防通道D.确保疏散标识清晰33、物业设备维护的主要内容包括：A.日常保养B.计划维修C.应急抢修D.忽视小故障34、公共区域环境卫生管理需重点关注：A.垃圾分类处理B.公共设施消毒C.乱堆杂物清理D.住户私人空间清洁35、商铺租赁管理中，物业需协助业主完成：A.租金催缴B.合同备案C.违规转租核查D.代收租金用于公共维修36、突发事件应急预案应包含：A.人员疏散流程B.通讯联络机制C.事后总结评估D.强制赔偿条款37、物业收费管理需遵循原则包括：A.收费标准透明B.费用专项使用C.捆绑其他服务收费D.定期公示账目38、以下属于物业绿化管理内容的是：A.花卉定期更换B.绿篱修剪C.病虫害防治D.占绿施工审批39、商铺装修监管中，物业需重点核查：A.是否改动承重结构B.消防设施合规性C.装修材料环保性D.施工人员健康证40、物业档案管理应包含：A.设备维修记录B.业主个人信息C.公共区域巡检台账D.商铺经营流水41、物业管理中，关于消防设施管理要求，下列说法正确的是？A.每月至少进行一次消防设施全面检查B.灭火器压力表指针在绿色区域时需立即更换C.疏散通道不得占用且应设置明显标识D.消防控制室需24小时专人值班42、小商品批发市场物业管理人员需具备哪些核心能力？A.高频次市场巡查能力B.突发事件应急处置能力C.商户租金定价决策能力D.基础设备故障排查能力43、关于市场内商户装修管理，以下符合规范的是？A.装修前需提交施工方案及报备材料B.允许临时占用公共区域堆放建材C.施工人员需佩戴统一工作证件D.每日施工时间可延长至22:0044、物业管理中哪些行为可能引发法律纠纷？A.未经通知停用商户违规设备B.因欠费直接扣押商户商品C.对违规商户开具书面整改通知D.强制要求商户购买指定安防设备45、关于停车场管理，下列做法正确的是？A.设置清晰的车辆限速标识B.允许商户车辆在消防通道临时停放C.配备监控系统记录停车信息D.按车辆价值收取差异化停车费三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《中华人民共和国消防法》，物业管理公司应定期组织对公共区域消防设施的检查与维护，确保其正常使用。A.正确B.错误47、业主委员会有权直接解除与物业服务企业的合同，无需召开业主大会。A.正确B.错误48、物业费可用于公共区域绿化的日常养护，无需业主另行分摊费用。A.正确B.错误49、因高空坠物造成他人损害，无论物业公司是否履行管理职责，均需承担全部责任。A.正确B.错误50、物业管理区域内的突发事件应急预案必须由物业公司独立制定，无需与街道或应急部门联动。A.正确B.错误51、业主装修房屋时，物业公司无权过问其改造方案，仅负责收取装修押金。A.正确B.错误52、小区电梯内广告收益归物业公司所有，无需向业主公示分配情况。A.正确B.错误53、从事物业管理活动的企业必须取得物业服务企业资质证书。A.正确B.错误54、业主车辆在小区公共停车场丢失，物业公司需承担全额赔偿责任。A.正确B.错误55、物业管理用房的所有权属于建设单位（开发商），业主无权使用。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会委员应当由业主大会选举产生的业主代表担任，保障业主自治权利。其他选项均不符合法定主体要求。2.【参考答案】B【解析】《建筑内部装修防火规范》要求物业必须审核装修中的消防设施改动，确保不破坏原有消防系统功能，保障公共安全。3.【参考答案】B【解析】《消防法》第四十四条规定，人员密集场所发生火灾时，首要任务是组织人员疏散，最大限度减少人身伤亡。4.【参考答案】B【解析】《物业服务合同》约定物业费拖欠处理方式为书面催缴并收取滞纳金，其他选项涉及侵权行为，法律禁止擅自实施。5.【参考答案】B【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，屋顶防水等共用部位维修可使用专项资金，而电梯保养、广告设施等属于日常开支或专有部分责任。6.【参考答案】C【解析】《物权法》第七十六条规定，选聘物业服务企业需专有部分面积占比过半且人数过半的业主同意，体现“双过半”原则。7.【参考答案】B【解析】《山东省物业管理条例》第五十二条要求物业优先保障业主及顾客临时停车需求，兼顾市场运营实际需要。8.【参考答案】C【解析】《电梯使用管理规则》规定，物业服务企业应建立电梯应急响应机制，30分钟内到场实施救援，避免长时间困人引发次生伤害。9.【参考答案】A【解析】根据物业管理委托合同，装修押金由物业管理企业收取，用于约束装修行为，其他主体无权收取。10.【参考答案】B【解析】《物业服务标准》明确物业需制定公共区域清洁频次、标准并落实执行，确保市场环境卫生符合防疫和经营要求。11.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，物业服务企业负责管理建筑物及其附属设施的共有部分，如电梯、绿化等公共区域，选项B正确。其他选项均属于超越权限的行为。12.【参考答案】B【解析】《民法典》第285条明确要求，业主与物业公司应通过协商、调解等非诉讼方式优先解决争议，以维护社区和谐稳定。13.【参考答案】B【解析】根据《消防法》，物业须第一时间启动消防应急预案，使用灭火器材扑救初起火灾并报警，同时疏散人员，保障人身安全优先于财产。14.【参考答案】B【解析】《物业服务收费管理办法》规定，普通住宅小区基础物业服务收费实行政府指导价，由价格主管部门制定基准价和浮动幅度。15.【参考答案】B【解析】《城市环境卫生质量标准》要求，人流量大的公共场所卫生间每日消毒不少于3次，确保公共卫生安全。16.【参考答案】D【解析】《物业承接查验办法》规定，发现不合格项应暂停验收，要求建设单位限期整改，确保物业项目达到交付标准。17.【参考答案】B【解析】《民法典》第278条规定，维修资金使用需业主共同决定，且须经面积和人数占比双三分之二以上业主参与表决。18.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第734条，租赁期满承租人有权在同等条件下优先承租，若未续签则按不定期租赁关系处理，双方可协商或依法解除。19.【参考答案】B【解析】依据《保安服务管理条例》，物业保安发现刑事案件应立即报警，采取必要措施保护现场，不得擅自处置或限制他人人身自由。20.【参考答案】C【解析】智能电表可实时监测能耗，优化电力分配，符合《绿色建筑评价标准》中关于能源管理的要求，其他选项均违反节能原则。21.【参考答案】C【解析】根据物业管理规范，对于违规占用公共区域的行为，应优先通过沟通协商解决，明确告知违规性并给予整改期限，避免矛盾激化。强制措施需在协商无效后采用，罚款需依据合同约定，公安机关介入仅限严重违法行为。22.【参考答案】A【解析】《建筑消防设施维护管理规定》明确，灭火器需每月进行压力、外观及配件检查，确保处于可用状态。季度和年度检查涉及更全面的性能测试，但日常巡查以月为单位。23.【参考答案】B【解析】投诉处理应以解决问题为导向，先倾听诉求以明确问题核心，再核实情况后提供针对性方案，体现服务效率与主动性。其他选项或缺乏现场响应，或过度依赖程序性步骤。24.【参考答案】B【解析】《建筑设计防火规范》规定，疏散走道地面最低水平照度不应低于1lx，以确保人员在烟雾或断电情况下能清晰辨识逃生路径。0.5lx适用于非主要通道，5lx以上为应急照明更高标准。25.【参考答案】C【解析】根据《招标投标法》，投标文件必须按招标文件要求提供完整资质证明，缺少关键材料（如法人身份证明）即视为无效投标。其他选项中，密封瑕疵可补正，报价过高不直接废标，投标单位不足3家需重新招标但非直接无效。26.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》规定，共用设施设备的日常维护费用属于业主共有责任，需按专有部分面积比例分摊。保修期内的维修由开发商负责，但日常维护费用不包含在物业费包干制中，需单独筹集。27.【参考答案】A【解析】突发事件处置需优先控制危险源，防止损失扩大。关闭阀门和排水能立即切断水患，保障安全；其他措施（如通知、取证、定损）需在紧急处置完成后进行。28.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，涉及消防、结构安全的装修必须提交审批文件。承重墙严禁拆除，施工时间需符合环保规定（如18:00后禁止噪音作业），装修垃圾需分类处理。29.【参考答案】B【解析】安全管理职责包括消防设施维护、应急预案演练及记录，但不承担超出合同约定的赔偿责任（需明确责任边界）。商户纠纷调解属行政或司法范畴，防盗门窗属商户自保措施。30.【参考答案】B【解析】包干制下，物业服务企业自主经营、自负盈亏，业主按固定标准支付费用，结余或亏损均由企业承担。酬金制则需向业主公开收支明细，盈亏由业主承担。31.【参考答案】A、C、D【解析】客户服务需遵循主动性（提前发现问题）、及时性（快速响应需求）和专业性（规范操作）原则，被动响应不符合积极服务要求。32.【参考答案】A、B、D【解析】占用消防通道违反《消防法》，其他选项均是消防安全必要措施。33.【参考答案】A、B、C【解析】设备维护需涵盖预防性保养、定期维修及突发故障处理，忽视故障会导致隐患。34.【参考答案】A、B、C【解析】私人空间清洁属住户责任，物业负责