地铁安检员值班制度规范

PAGE地铁安检员值班制度规范一、总则（一）目的为了加强地铁安检工作的管理，规范安检员值班行为，确保地铁运营安全，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有地铁安检员的值班工作。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障地铁运营安全和乘客安全放在首位，严格执行安检标准和流程，及时发现和排除各类安全隐患。2.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，依法履行安检职责，确保安检工作合法合规。3.服务至上原则在安检过程中，注重文明礼貌，为乘客提供优质、高效的服务，尽量减少对乘客出行的影响。二、值班人员职责（一）安检员职责1.负责对进站乘客及其携带的物品进行安全检查，包括但不限于行李、包裹、手提物品等，确保不携带违禁物品进站。2.熟练掌握安检设备的操作技能，定期对设备进行检查、维护和保养，保证设备正常运行。3.严格按照安检流程和标准进行检查，对可疑物品进行重点检查，必要时采取相应的处置措施，并及时报告上级。4.协助公安机关等相关部门开展工作，配合处理各类突发事件。5.做好安检现场的秩序维护工作，引导乘客有序通过安检通道，解答乘客的疑问。（二）值班班长职责1.负责本班安检工作的组织、协调和管理，确保安检工作顺利进行。2.提前到达值班岗位，检查安检设备、人员出勤等情况，做好班前准备工作。3.监督安检员的工作执行情况，及时纠正不规范行为，对安检工作中出现的问题进行妥善处理。4.与车站其他部门保持沟通协调，共同做好车站的安全保障工作。5.负责本班安检数据的统计和上报工作，定期对安检情况进行分析总结。6.组织本班安检员开展业务培训和应急演练，提高安检员的业务水平和应急处置能力。（三）值班站长职责1.全面负责本站安检工作的管理和指导，确保安检工作符合公司要求和相关规定。2.协调安检部门与车站其他部门之间的工作关系，保障安检工作的顺利开展。3.对安检工作中出现的重大问题进行决策和处理，及时向上级汇报安检工作情况。4.监督安检员的工作纪律和服务质量，对违反规定的行为进行严肃处理。5.组织开展安检工作评估和考核，不断完善安检工作制度和流程。三、值班安排（一）排班原则1.根据地铁运营时间和客流量，合理安排安检员的值班班次，确保各时段安检工作的正常开展。2.充分考虑安检员的工作强度和休息需求，避免连续长时间工作，保证安检员有足够的精力投入工作。3.根据员工的技能水平、工作经验等因素进行合理搭配，确保每个班次的安检工作质量。（二）班次设置1.早班：[具体上班时间][具体下班时间]，负责早高峰时段的安检工作。2.中班：[具体上班时间][具体下班时间]，负责平峰时段的安检工作。3.晚班：[具体上班时间][具体下班时间]，负责晚高峰及夜间时段的安检工作。4.备班：根据实际情况安排，作为应急补充力量，随时听从调度安排参与安检工作。（三）人员轮换1.安检员原则上按照排班表进行值班，如有特殊情况需要请假或调班，需提前向值班班长提出申请，经批准后方可进行。2.每月定期进行人员轮换，以保证安检员熟悉不同时段的安检工作特点和要求，同时避免长期在同一岗位工作产生疲劳和懈怠。四、值班流程（一）班前准备1.值班班长提前[X]分钟到达值班岗位，检查安检设备是否正常运行，包括X光机、金属探测器、安检门等，确保设备无故障、无损坏。2.领取安检所需的各类工具和物品，如手套、手持探测器、违禁物品标识牌等，检查数量是否齐全、质量是否合格。3.组织安检员集合，检查人员出勤情况，对未按时到岗的人员进行核实和记录，并及时向上级汇报。4.对安检员进行班前点名，强调当天的工作重点、注意事项以及服务要求，确保安检员熟悉工作任务和标准。（二）上岗安检1.安检员按照规定着装，佩戴好工作证件，提前[X]分钟到达安检通道，做好上岗前的准备工作。2.开启安检设备电源，对设备进行预热和自检，确保设备正常运行后开始安检工作。3.引导乘客有序通过安检通道，提醒乘客将携带的物品放入X光机进行检查，对乘客及其携带的物品进行全面检查。4.对于通过安检的乘客，微笑示意并快速放行；对于发现可疑物品的乘客，礼貌地请其配合进一步检查。5.使用金属探测器对乘客身体进行检查，检查过程中注意动作规范、文明礼貌，避免对乘客造成不必要的伤害。6.对于可疑物品，安检员要仔细检查，判断是否属于违禁物品。如无法确定，应及时报告值班班长，并采取相应的临时处置措施。（三）班中巡查1.值班班长在安检过程中要定期进行巡查，检查安检员是否严格按照操作规程进行工作，安检设备是否正常运行，安检现场秩序是否良好。2.巡查过程中发现问题要及时纠正和处理，对于安检员难以解决的问题，要及时向上级汇报，并协助安检员进行处理。3.关注安检通道的客流情况，根据客流量及时调整安检力量，确保安检工作高效、顺畅进行。4.与车站其他部门保持密切沟通，及时了解车站的整体运营情况，共同做好安全保障工作。（四）班后总结1.安检工作结束后，安检员要对安检设备进行关闭电源、清理擦拭等日常维护工作，确保设备整洁、无故障。2.整理安检现场，清理垃圾和杂物，保持安检通道的整洁卫生。3.值班班长组织安检员进行班后总结，对当天的安检工作情况进行回顾和分析，统计安检数据，如安检人数、查获违禁物品数量等。4.总结安检工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，并填写班后总结记录，上报上级部门。五、安检设备管理（一）设备采购与验收1.根据地铁安检工作的实际需求，由公司相关部门负责制定安检设备采购计划，明确设备的型号、数量、技术参数等要求。2.按照采购流程，通过公开招标、邀请招标等方式选择合格的设备供应商，签订采购合同。3.设备到货后，由公司技术人员、安检部门人员以及供应商共同进行验收，检查设备的外观、性能、数量等是否符合合同要求，确保设备质量合格。（二）设备安装与调试1.由专业技术人员按照设备安装说明书的要求，进行安检设备的安装工作，确保设备安装位置合理、牢固可靠。2.安装完成后，对设备进行调试，使其各项性能指标达到规定要求，能够正常投入使用。3.在设备调试过程中，做好调试记录，包括调试时间、调试人员、调试内容、调试结果等，为后续设备维护和管理提供依据。（三）设备日常维护1.安检员负责安检设备的日常清洁和简单维护工作，如擦拭设备外壳、清理X光机通道等，保持设备外观整洁。2.按照设备维护保养手册的要求，定期对设备进行检查和保养，包括检查设备的运行状态、电气连接、机械部件等，及时发现并排除潜在故障。3.对于设备出现的一般性故障，安检员应及时报告值班班长，并在专业技术人员指导下进行简单维修；对于较为复杂的故障，应立即停止使用设备，并通知专业维修人员进行维修。（四）设备定期巡检1.公司技术部门定期组织对安检设备进行全面巡检，巡检周期为[X]月/次。2.巡检内容包括设备的性能检测、安全检查、软件升级等，确保设备始终处于良好的运行状态。3.巡检人员要填写巡检记录，详细记录设备的巡检情况，对发现的问题要及时进行处理，并跟踪处理结果。（五）设备故障维修1.安检设备出现故障时，安检员应立即停止使用该设备，并设置明显的警示标识，防止乘客误操作。2.在设备故障未排除之前，应采取临时应急措施，如增加人工检查等方式，确保安检工作不受影响。3.值班班长接到设备故障报告后，要及时通知专业维修人员，并协助维修人员进行故障排查和维修工作。4.维修人员要对设备故障进行详细记录和分析，制定维修方案，尽快修复设备。维修完成后，要对设备进行测试和验收，确保设备恢复正常运行。（六）设备报废与更新1.对于已达到使用年限、技术性能严重下降且无法修复的安检设备，由公司技术部门组织评估，提出设备报废申请。2.经公司相关部门批准后，按照规定程序进行设备报废处理，包括资产核销、设备拆除等工作。3.根据地铁安检工作的发展需求和技术进步，及时更新安检设备，提高安检工作的效率和准确性。新设备投入使用前，要按照设备管理流程进行采购、安装、调试和验收等工作。六、违禁物品管理（一）违禁物品定义1.易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，如汽油、酒精、烟花爆竹、毒品等。2.管制刀具、枪支弹药等具有攻击性的器械。3.国家法律法规规定禁止携带进站的其他物品。（二）违禁物品检查与处置1.安检员在安检过程中要严格按照违禁物品检查标准，对乘客携带的物品进行仔细检查，确保不漏查、误查。2.发现乘客携带违禁物品时，安检员要保持冷静，礼貌地告知乘客其所携带物品属于违禁物品，不得进站，并按照规定进行处置。3.对于一般违禁物品，安检员应要求乘客自行处理，如丢弃、寄存等；对于较为危险的违禁物品，安检员要立即采取隔离措施，并及时报告上级和公安机关。4.在处置违禁物品过程中，要做好记录，包括违禁物品的名称、数量、携带者信息、处置方式等，以备后续查询和统计。（三）违禁物品统计与分析1.值班班长每天对查获的违禁物品进行统计，填写违禁物品统计表，包括违禁物品的种类、数量、查获时间、查获地点等信息。2.定期对违禁物品统计数据进行分析，了解不同时段、不同车站违禁物品的查获情况，找出违禁物品携带的规律和特点。3.根据违禁物品统计分析结果，针对性地调整安检工作重点和方式，加强对重点区域、重点时段的安检力度，提高安检工作的有效性。七、培训与考核（一）培训计划1.公司安检部门根据安检员的岗位需求和业务水平状况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括安检业务知识、安检设备操作技能、服务规范、应急处置等方面，确保安检员具备扎实的业务能力和良好的服务意识。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操演练等多种形式相结合，以提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，内部培训由公司安检部门的业务骨干担任培训讲师，外部培训邀请行业专家或专业培训机构进行授课。2.在培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，让安检员更好地掌握培训内容。3.培训结束后，对安检员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核等，确保安检员对培训内容的掌握程度达到要求。（三）考核标准1.理论考试：主要考核安检员对安检业务知识、法律法规、服务规范等方面的掌握情况，考试成绩满分为100分，[X]分及以上为合格。2.实际操作考核：考核安检员对安检设备的操作熟练程度、违禁物品检查能力、应急处置能力等，按照操作规范和标准进行评分，[X]分及以上为合格。3.安检员年度考核成绩由理论考试成绩和实际操作考核成绩综合评定，[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，[X]分以下为不合格。（四）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的安检员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励安检员不断提高业务水平。2.对于考核不合格的安检员，进行补考和补考培训，补考仍不合格的，给予警告、扣发绩效奖金等处理；连续两次考核不合格的，予以辞退。八、应急处置（一）应急预案制定1.公司安检部门结合地铁安检工作实际情况，制定完善的应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源等内容。2.应急预案应涵盖各类突发事件，如火灾、爆炸、恐怖袭击、群体性事件等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。3.定期对应急预案进行修订和完善，根据实际工作中发现的问题和应急处置经验，不断优化预案内容，提高预案的科学性和实用性。（二）应急培训与演练1.根据应急预案的要求，组织安检员开展应急培训和演练工作，使安检员熟悉应急处置流程和各自的职责。2.应急培训内容包括应急知识讲解、应急设备使用、应急处置技能等方面，通过培训提高安检员的应急意识和应急能力。3.定期组织应急演练，演练形式包括桌面演练、实战演练等，演练结束后对应急演练效果进行评估和总结，针对演练中存在的问题及时进行改进。（三）应急处置流程1.突发