送货人员规章制度档案

PAGE送货人员规章制度档案一、总则（一）目的为加强公司送货人员管理，规范送货行为，提高送货效率，确保货物安全、及时送达客户手中，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于公司所有从事送货工作的人员，包括全职送货员、兼职送货员以及临时参与送货任务的人员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：送货人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行工作职责。2.安全第一原则：始终将货物安全和人员安全放在首位，确保送货过程中不发生安全事故。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、及时的送货服务，满足客户需求。4.诚实守信原则：诚实守信，如实记录送货情况，不得隐瞒、虚报相关信息。二、送货人员职责（一）货物接收与准备1.在接到送货任务后，及时与仓库或相关部门联系，准确接收所送货物。核对货物的名称、规格、数量、质量等信息，确保与送货单一致。2.对所接收的货物进行妥善包装和固定，防止在运输过程中发生损坏、丢失。对于易碎、易损、贵重物品，要采取特殊的防护措施。3.根据送货路线和客户要求，合理安排货物装载顺序，确保车辆空间利用最大化，同时便于货物的装卸和交付。（二）送货运输1.提前规划送货路线，了解路况信息，选择最优路线，确保按时送达。如遇特殊情况需要变更路线，应及时向公司汇报并说明原因。2.驾驶送货车辆时，严格遵守交通规则，确保行车安全。定期对车辆进行检查和维护，保证车辆性能良好，避免因车辆故障影响送货任务。3.在运输过程中，注意货物安全，防止货物被盗、被抢、雨淋、受潮等情况发生。如发现异常情况，应立即采取措施并及时向公司报告。4.按照规定的时间和地点将货物送达客户手中，不得无故拖延或擅自更改送货时间和地点。如因不可抗力等特殊原因导致无法按时送达，应提前与客户沟通并说明预计送达时间。（三）货物交付1.货物送达后，按照客户要求进行卸货，并协助客户进行货物验收。如客户对货物有疑问或提出质量问题，应及时与公司相关部门联系，协助解决。2.请客户在送货单上签字确认收货，并收回送货单回执。将送货单回执及时交回公司，作为送货任务完成的凭证。3.收集客户反馈意见，了解客户对送货服务的满意度。对于客户提出的意见和建议，要认真记录并及时反馈给公司，以便公司不断改进服务质量。（四）信息反馈1.每次送货任务完成后，及时向公司汇报送货情况，包括货物送达时间、客户签收情况、运输过程中是否出现问题等。2.对于客户的投诉和建议，要如实记录并在规定时间内反馈给公司相关部门。协助公司做好客户投诉的处理工作，积极配合解决问题，提高客户满意度。3.及时反馈送货过程中发现的市场动态、竞争对手信息等，为公司决策提供参考依据。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.送货人员在执行送货任务期间，应保持通讯畅通，以便公司及时联系和安排工作。如因通讯不畅导致影响工作，责任自负。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，对待客户热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。积极主动为客户解决问题，提供优质的送货服务。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对待工作任务要严谨细致，确保送货工作的准确性和及时性。3.遵守职业道德，诚实守信，不得利用工作之便谋取私利。不得私自收受客户财物或接受客户宴请，不得泄露公司商业机密。（三）车辆使用1.严格按照公司规定使用送货车辆，不得将车辆转借他人或用于非送货工作目的。2.爱护车辆，定期对车辆进行清洁、保养和维护。发现车辆故障或损坏，应及时报告公司并安排维修，不得擅自驾驶故障车辆。3.在车辆使用过程中，遵守交通法规，不得酒后驾车、疲劳驾车、超速行驶等违规行为。如因违反交通法规导致的交通事故，责任自负。（四）货物管理1.妥善保管所送货物，不得擅自挪用、调换、损坏货物。如因个人原因导致货物丢失、损坏，应按照公司规定进行赔偿。2.在送货过程中，要注意货物的安全防范，防止货物被盗、被抢等情况发生。如发现可疑人员或情况，应及时采取措施并报警。3.严格按照公司规定的送货流程进行操作，不得擅自更改送货路线、送货时间或送货方式。如因特殊情况需要变更，必须经过公司批准。四、培训与考核（一）培训1.公司定期组织送货人员进行业务培训，包括送货流程、货物知识、交通安全、服务规范等方面的培训内容。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高送货人员的业务水平和综合素质。3.送货人员应积极参加公司组织的培训活动，并认真学习培训内容。对于培训考核不合格的人员，公司将进行补考或再次培训，直至合格为止。（二）考核1.公司建立送货人员考核制度，对送货人员的工作表现、业务能力、服务质量等方面进行定期考核。2.考核内容包括送货任务完成情况、客户满意度、工作纪律遵守情况、车辆使用情况、货物管理情况等方面。3.考核方式采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.对于考核优秀的送货人员，公司将给予表彰和奖励；对于考核不合格的送货人员，公司将进行批评教育、警告处分或辞退处理。五、薪酬福利（一）薪酬1.送货人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据送货人员的工作岗位、工作经验等因素确定，按月发放。3.绩效工资根据送货人员的工作任务完成情况、客户满意度等指标进行考核发放。4.奖金根据公司业绩、个人工作表现等情况进行发放，具体发放标准由公司另行制定。（二）福利1.公司按照国家法律法规为送货人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.送货人员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.公司为送货人员提供必要的工作装备和防护用品，如工作服、安全帽、手套等。4.根据公司实际情况，适时组织送货人员参加团建活动、职业技能竞赛等，丰富员工的业余生活，提高员工的归属感和凝聚力。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在送货工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的送货人员，公司将给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升、培训机会等。具体奖励标准根据实际情况由公司研究决定。（二）惩罚1.送货人员如有违反本规章制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。对于违反法律法规的行为，公司将依法追究其法律责任。3.具体惩罚措施如下：迟到、早退一次，给予警告处分；累计迟到、早退三次以上，每次罚款[X]元。旷工一天，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分；累计旷工三天以上，予以辞退。与客户发生争吵或冲突，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。私自挪用、调换、损坏货物，照价赔偿，并根据情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。违反交通法规导致交通事故，责任自负，并根据事故严重程度给予相应