网咖店长考核制度

PAGE网咖店长考核制度总则1.目的为了加强网咖的管理，提高网咖的服务质量和运营效益，充分调动网咖店长的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有网咖店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面考核原则：从网咖的经营业绩、服务质量、人员管理、成本控制等多个方面进行全面考核，综合评价店长的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核结果，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，对不称职的店长进行相应的处罚和调整，以激励店长积极工作，同时起到约束作用。考核内容及标准经营业绩（40分）1.营业额指标（20分）考核周期：以自然月为考核周期。考核标准：根据网咖上月实际营业额与当月预算营业额进行对比，完成预算营业额得15分；每超过预算营业额5%，加2分；每低于预算营业额5%，扣2分。数据来源：财务报表。2.利润指标（15分）考核周期：以自然月为考核周期。考核标准：根据网咖上月实际利润与当月预算利润进行对比，完成预算利润得10分；每超过预算利润10%，加2分；每低于预算利润10%，扣2分。数据来源：财务报表。3.顾客满意度（5分）考核周期：每季度进行一次考核。考核标准：通过线上评价系统、问卷调查等方式收集顾客对网咖环境、设备、服务等方面的满意度评价。顾客满意度达到90%及以上得4分；80%89%得3分；70%79%得2分；70%以下得1分。数据来源：线上评价系统数据、问卷调查结果。服务质量（30分）1.环境卫生（10分）考核周期：每周进行一次检查。考核标准：网咖环境整洁，地面无垃圾，桌面、电脑设备干净，空气清新。达到标准得8分；发现一处不整洁扣1分，扣完为止。数据来源：每周卫生检查记录。2.设备维护（10分）考核周期：每月进行一次检查。考核标准：网咖设备正常运行，无明显故障，电脑硬件、网络设备、桌椅等设施完好率达到95%及以上得8分；每降低5个百分点扣1分，扣完为止。数据来源：每月设备检查记录。3.服务态度（10分）考核周期：每季度进行一次考核。考核标准：通过顾客反馈、现场观察等方式评价网咖员工的服务态度。员工热情、礼貌、周到，无顾客投诉得8分；每出现一次顾客投诉且经查实，扣2分，扣完为止。数据来源：顾客投诉记录、现场观察记录。人员管理（20分）1.员工培训（10分）考核周期：每半年进行一次考核。考核标准：制定并执行员工培训计划，定期组织员工进行业务培训和技能提升。培训计划完成率达到100%得8分；每降低10个百分点扣1分，扣完为止。培训效果良好，员工业务能力和服务水平有明显提高得2分。数据来源：培训计划执行记录、员工业务能力考核结果。2.员工考勤（5分）考核周期：以自然月为考核周期。考核标准：网咖员工考勤率达到98%及以上得4分；每降低2个百分点扣1分，扣完为止。无旷工现象得1分，出现旷工一次扣1分。数据来源：员工考勤记录。3.团队建设（5分）考核周期：每季度进行一次考核。考核标准：团队氛围融洽，员工之间协作良好，积极参与网咖组织的各项活动。团队凝聚力强得4分；团队出现内部矛盾或不配合工作情况，酌情扣14分。数据来源：员工反馈、团队活动参与记录。成本控制（10分）1.费用支出（5分）考核周期：以自然月为考核周期。考核标准：网咖各项费用支出控制在预算范围内。费用支出与预算偏差率在±5%以内得4分；每超过5%，扣1分，扣完为止。数据来源：财务报表。2.物资管理（5分）考核周期：每季度进行一次盘点。考核标准：物资管理规范，账实相符，无浪费现象。物资盘点准确率达到98%及以上得4分；每降低2个百分点扣1分，扣完为止。数据来源：物资盘点记录。考核方式1.定期考核每月初，店长需提交上月工作总结及本月工作计划，由上级领导进行审核和评价。每季度末，根据各项考核指标的完成情况进行综合考核评分。每年末，进行年度考核，全面评价店长一年的工作表现。2.不定期考核上级领导可根据网咖的实际运营情况，不定期对店长进行检查和考核，发现问题及时提出整改意见。顾客投诉或员工举报等情况，经核实后作为考核依据。考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定店长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7=79分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，优先获得晋升机会。考核得分连续两个季度在60分以下的店长，予以降职或调岗处理。3.培训与发展根据考核结果，针对店长存在的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。申诉与反馈1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向上级领导提出书面申诉。2