司乘人员考核制度

PAGE司乘人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司司乘人员管理，提高司乘人员素质和服务水平，保障运营安全与服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体司乘人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司乘人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对司乘人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的司乘人员给予激励，对不符合要求的进行约束，促进司乘人员不断提升工作绩效。4.动态管理原则：根据司乘人员的实际工作情况，及时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。每发现一次违规行为，视情节轻重扣[X][X]分。按时参加交通安全培训和教育活动，认真学习交通法规和安全知识，无故缺席一次扣[X]分。2.安全事故全年无交通事故发生，得[X]分。若发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的扣[X]分，负同等责任的扣[X]分，负次要责任的扣[X]分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的扣[X][X]分，负同等责任的扣[X][X]分，负次要责任的扣[X][X]分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），除按照国家法律法规处理外，根据公司规定给予相应的纪律处分和经济处罚，同时考核成绩直接评定为不合格。3.安全驾驶习惯保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急加速、急刹车。通过日常检查和乘客反馈，发现驾驶习惯不佳的每次扣[X]分。定期对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件处于良好状态。未按时进行检查或检查发现问题未及时处理的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.服务态度热情、礼貌对待乘客，使用文明用语，主动帮助乘客提拿行李等。接到乘客投诉服务态度不好的，每次扣[X][X]分。耐心解答乘客疑问，不得与乘客发生争吵或冲突。因服务态度问题引发乘客严重不满投诉的，每次扣[X][X]分，并视情节给予警告、停职等处理。2.服务规范严格按照公司规定的服务流程为乘客提供服务，包括正确报站、引导乘客上下车、合理安排座位等。未按服务流程操作被乘客投诉的，每次扣[X][X]分。保持车厢整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。3.乘客满意度通过定期开展乘客满意度调查，了解乘客对司乘人员服务的评价。乘客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。对于乘客提出的合理建议和意见，应及时反馈并积极改进。未及时处理乘客建议和意见导致乘客再次投诉的，每次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣[X]分，迟到或早退超过[X]分钟的，每次扣[X]分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理，旷工一天扣[X]分，并根据公司规定给予相应的纪律处分。2.工作场所纪律在工作场所遵守公司各项规章制度，不得在车厢内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。发现一次违规行为扣[X]分。服从调度指挥，按时完成运营任务。不服从调度安排或无故延误运营的，每次扣[X][X]分。3.廉洁自律严禁司乘人员接受乘客的贿赂、礼品等不正当利益。发现有违反廉洁自律规定的行为，除没收不当所得外，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理，并在考核中给予相应扣分。（四）车辆维护1.车辆日常保养按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎换位等。未按时进行车辆保养的，每次扣[X]分。做好车辆日常清洁工作，保持车辆外观整洁。车辆外观不整洁的，每次扣[X]分。2.车辆故障处理及时发现车辆故障并上报，配合维修人员进行维修。因未及时发现车辆故障导致影响运营的，每次扣[X][X]分。在车辆维修期间，做好车辆交接工作，确保运营不受影响。未做好车辆交接工作导致运营延误的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由车队管理人员、调度人员通过日常巡查、乘客投诉、监控视频等方式对司乘人员的工作表现进行实时记录和考核。日常考核记录应详细、准确，包括考核时间、考核事项、扣分原因等，并及时反馈给司乘人员。2.定期考核每月末对司乘人员当月的工作表现进行综合评定，计算当月考核得分。定期考核采用百分制，各项考核内容的得分按照相应权重进行计算，最终得出司乘人员当月的考核成绩。（二）考核周期考核周期为自然月，每月初对上一月的考核结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司乘人员的考核成绩，确定绩效奖金发放系数。考核成绩在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩低于[X]分的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核成绩排名在公司前[X]%的司乘人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核成绩连续两个月低于[X]分的司乘人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训学习，待考核合格后再恢复原岗位。（三）奖励与惩罚1.奖励年度考核成绩优秀（考核平均分在[X]分及以上）的司乘人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游等。在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司乘人员，公司将给予专项奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。2.惩罚考核成绩不合格（考核平均分低于[X]分）的司乘人员，公司将给予警告、罚款、停职等处理，并要求其参加补考或培训，补考或培训仍不合格的，予以辞退。因严重违反公司规章制度或法律法规，导致公司遭受重大损失的司乘人员，公司将依法解除劳动合同，并追究其法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道司乘人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充