行政员工考核制度

PAGE行政员工考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政管理工作，提高行政员工的工作效率和质量，规范行政员工的行为，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，客观公正地评价行政员工的工作表现，激励员工积极进取，促进公司行政管理水平的提升，保障公司各项工作的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工，包括但不限于行政专员、行政主管、行政经理等各级行政岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工成长。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时注重员工的职业发展规划，为员工提供发展空间。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作（20%）文件管理：文件的收发、归档、保管工作准确无误，无文件丢失、损坏现象，及时率达到100%。每出现一次文件管理失误，扣2分。会议组织：会议安排合理，通知及时准确，会议资料准备齐全，会议记录完整清晰。因会议组织失误导致会议延误或重要信息遗漏，每次扣3分。办公用品管理：办公用品采购、发放流程规范，库存管理合理，满足公司日常办公需求。办公用品浪费或短缺现象严重，视情节扣25分。2.行政事务处理（20%）来访接待：接待工作热情周到，能够按照公司规定和客户需求妥善安排接待事宜，给客户留下良好印象。因接待工作失误引发客户投诉，每次扣5分。车辆管理：车辆调度合理，确保公司公务用车需求，车辆维护保养及时，无安全事故发生。出现车辆调度不合理影响工作或车辆安全事故，每次扣510分。环境卫生管理：办公区域环境卫生保持良好，定期检查无卫生死角，公司环境整洁有序。环境卫生不达标的情况每出现一次，扣2分。3.制度执行与流程优化（10%）制度执行：严格执行公司各项行政管理制度，无违规操作行为。发现一次违反制度行为，扣3分。流程优化：积极提出行政工作流程优化建议，被公司采纳并有效提高工作效率的，每次加5分；提出合理建议但未被采纳的，每次加2分。4.项目支持与临时性任务（10%）积极配合公司其他部门开展项目工作，提供及时有效的行政支持，确保项目顺利推进。因行政支持不力影响项目进度的，每次扣5分。对于临时性任务能够迅速响应，高质量完成，任务完成情况优秀的，每次加5分；完成情况良好的，每次加3分；完成情况一般的，不加分不扣分；未能按时完成任务的，每次扣5分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）具备扎实的行政管理专业知识，熟悉行政工作流程和相关法律法规。通过定期专业知识测试，成绩优秀（85分及以上）的，得1015分；成绩良好（7084分）的，得59分；成绩一般（6069分）的，得14分；成绩不合格（60分以下）的，得0分。熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）及行政办公设备的操作技能，能够高效完成各类行政文档处理和办公设备维护工作。因操作技能不熟练影响工作效率的，视情节扣15分。2.沟通协调能力（10%）与公司内部各部门保持良好的沟通协作关系，能够及时协调解决行政工作中出现的问题，部门间协作满意度达到80%及以上的，得810分；满意度在60%79%之间的，得47分；满意度低于60%的，得13分。对外沟通交流得体、顺畅，能够有效维护公司形象，成功处理外部关系问题的，每次加5分；沟通效果一般的，不加分不扣分；因沟通问题给公司带来负面影响的，每次扣5分。3.问题解决能力（5%）在行政工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实，问题解决及时率达到90%及以上的，得45分；及时率在70%89%之间的，得23分；及时率低于70%的，得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成本职工作，无工作拖延现象。工作责任心强，很少出现工作失误的，得810分；责任心一般，偶尔出现工作失误的，得47分；责任心较差，经常出现工作失误的，得03分。2.敬业精神（5%）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，愿意为公司发展贡献力量，主动加班加点完成工作任务的次数较多。敬业精神突出的，得45分；敬业精神一般的，得23分；敬业精神较差的，得01分。3.团队合作精神（5%）积极参与团队活动，与同事相互配合、协作良好，能够为团队发展出谋划策，团队氛围融洽。团队合作精神强，得到同事广泛认可的，得45分；团队合作精神一般的，得23分；团队合作精神较差，与同事关系不融洽的，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以月度考核结果为基础，综合计算得出。四、考核方式（一）月度考核1.自我评估：行政员工每月末根据本月工作表现进行自我总结和评估，填写《行政员工月度考核自评表》，详细阐述工作业绩、工作能力和工作态度方面的表现，分析自身优点和不足，并提出改进措施。2.上级评估：行政员工的上级主管根据员工本月工作实际情况进行评价，填写《行政员工月度考核上级评估表》。上级评估应基于日常工作观察、任务完成情况记录、与员工沟通交流等多方面信息，客观公正地对员工进行评分。3.同事互评：行政部门内部员工之间相互进行评价，填写《行政员工月度考核同事互评表》。同事互评主要从团队合作、沟通协作等方面对员工进行评价，以反映员工在团队中的综合表现。4.综合评定：人力资源部门收集整理自我评估、上级评估和同事互评表，对各项评分进行加权计算（自我评估占20%，上级评估占60%，同事互评占20%），得出员工月度考核得分，并将考核结果反馈给员工本人及上级主管。（二）年度考核1.年度总结：行政员工每年年末撰写年度工作总结，全面回顾本年度工作业绩、工作能力提升情况、工作态度表现以及取得的经验和存在的不足，提出下一年度工作计划和目标。2.年度评分：年度考核得分由月度考核平均分乘以70%，加上年度工作业绩综合评价得分乘以30%组成。年度工作业绩综合评价由上级主管根据员工全年工作表现进行评定，重点考核员工在重大项目、关键任务中的贡献以及对公司行政管理工作的整体推动作用。3.结果反馈：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工本人及上级主管，并组织员工进行绩效面谈。绩效面谈旨在帮助员工了解自己的年度考核结果，分析原因，制定个人发展计划，同时听取员工对考核工作的意见和建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，下一年度基本工资上调10%，绩效奖金发放比例提高至120%。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工，下一年度基本工资上调5%，绩效奖金发放比例提高至110%。3.年度考核结果为合格（合格分数线为60分）的员工，维持原薪酬待遇不变。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，下一年度基本工资下调5%，绩效奖金发放比例降低至80%。连续两年考核不合格的员工，公司将予以辞退。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果为优秀的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升到更高一级行政岗位。2.根据员工年度考核结果和个人能力发展情况，公司可对员工进行岗位调整，以更好地发挥员工优势，满足公司发展需求。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板，为考核结果不理想的员工提供针对性的培训课程和学习资源，帮助员工提升工作能力。2.对于考核结果优秀的员工，公司将提供更多的职业发展机会，如参加外部培训、行业研讨会等，拓宽员工视野，提升员工综合素质。（四）奖励与荣誉1.年度考核结果为优秀的员工，将被评为公司年度优秀行政员工，获得荣誉证书和一定金额的奖金奖励。2.在考核过程中，对于工作表现突出、为公司做出重大贡献的员工，公司将给予专项奖励，如特别贡献奖、创新奖等，并在公司内部进行公开表彰。六、考核申诉行