政务承诺考核制度

PAGE政务承诺考核制度一、总则（一）目的为进一步规范政务行为，提高行政效能，增强政务透明度，提升政府公信力，确保各项政务承诺得到有效落实，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及政务服务的部门及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位被考核对象。2.全面系统原则：涵盖政务承诺的各个方面，包括服务质量、办事效率、信息公开、廉洁自律等，进行全面、系统的考核评价。3.注重实效原则：以政务承诺的实际履行效果为重点，关注对企业和群众的实际影响，确保考核结果真实反映工作成效。4.动态管理原则：根据工作实际和发展变化，适时调整考核内容和标准，保持考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）服务质量1.服务态度主动热情接待办事群众，使用文明规范用语，无生冷、硬、顶等不良态度。耐心解答群众咨询，提供准确、详细的信息，不得推诿、敷衍。考核标准：通过群众满意度调查、现场观察等方式进行评价，满意度达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.服务规范严格按照规定的办事流程和服务标准办理业务，不得擅自增减环节、拖延时间。工作人员着装整齐、标识清晰，办公场所整洁有序。考核标准：随机抽取一定数量的业务办理记录进行检查，发现一处不规范行为扣[X]分；办公场所不符合要求的，每次扣[X]分。3.服务创新积极探索创新服务方式，提高办事效率和服务水平，如推行网上办事、一站式服务等。及时收集群众意见和建议，对服务流程进行优化改进。考核标准：根据创新举措的实际效果和影响力进行评估，有显著成效的给予[X][X]分加分；未开展相关工作的不得分。（二）办事效率1.承诺时限执行严格按照对外公布的政务承诺时限办理业务，不得超时办理。因特殊情况需要延长办理时间的，应提前向办事群众说明原因，并告知预计办结时间。考核标准：对超过承诺时限办理的业务进行统计，每超一件扣[X]分；未按规定说明情况的，每件再扣[X]分。2.工作流程优化定期对工作流程进行梳理，简化不必要的环节，提高工作效率。加强内部协调配合，减少部门之间的推诿扯皮现象。考核标准：根据流程优化的实际效果和办事效率提升情况进行评价，效果明显的给予[X][X]分加分；因流程不畅导致办事延误的，酌情扣分。3.应急处理能力制定完善的应急预案，对突发政务事件能够迅速响应、妥善处理。在规定时间内完成应急任务，保障政务工作的正常运转。考核标准：通过应急演练和实际事件处理情况进行考核，应急响应及时、处理得当的给予[X][X]分加分；出现失误或延误的，酌情扣分。（三）信息公开1.公开内容完整性按照规定全面公开政务服务事项的办理依据、流程、时限、收费标准、办理结果等信息。及时更新政策法规、办事指南等相关信息，确保内容准确无误。考核标准：定期检查信息公开情况，发现一处应公开未公开或公开内容不完整的扣[X]分；信息错误的，每件扣[X]分。2.公开渠道畅通性充分利用多种渠道进行政务信息公开，如政府网站、政务新媒体、办事大厅公告栏等。确保各公开渠道运行正常，信息发布及时、准确。考核标准：对公开渠道进行检查，发现一处渠道不通畅或信息发布不及时的扣[X]分。3.公众参与度积极回应公众关切，接受社会监督，对公众提出的意见和建议及时处理并反馈。鼓励公众参与政务决策和监督，通过多种方式拓宽公众参与渠道。考核标准：根据公众参与情况和反馈处理效果进行评价，公众参与度高、反馈处理及时有效的给予[X][X]分加分；对公众意见不理不睬的，酌情扣分。（四）廉洁自律1.遵守廉政规定严格遵守廉洁从政的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。杜绝接受办事群众的礼品、礼金、宴请等不正当利益。考核标准：通过信访举报、监督检查等方式进行考核，发现一起违规行为扣[X]分，并依法依规严肃处理。2.公正执法坚持公正、公平、公开的原则，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。对各类政务事项进行公正处理，确保处理结果合法合理。考核标准：通过案件复查、群众投诉等途径进行核查，发现有执法不公行为的，视情节轻重扣[X][X]分。3.廉政教育定期组织开展廉政教育活动，提高工作人员的廉洁自律意识。工作人员积极参加廉政培训，学习廉政知识，增强拒腐防变能力。考核标准：根据廉政教育活动开展情况和工作人员参与度进行评价，活动开展扎实、参与度高的给予[X][X]分加分；未按要求开展相关活动的不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由专门的监督检查部门定期或不定期对政务服务窗口及相关工作进行现场检查，记录发现的问题。2.群众评价：通过设立意见箱、开展网上评价、电话回访等方式，广泛收集办事群众对政务服务的评价意见。3.数据统计分析：对业务办理数据、信息公开数据等进行统计分析，评估政务承诺的执行情况。4.专项督查：针对重点政务工作或群众反映强烈的问题，开展专项督查，深入调查核实情况。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对当月的日常工作情况进行考核；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果；年度考核在每年年底进行，全面总结全年政务承诺执行情况，确定年度考核结果。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.将政务承诺考核结果与工作人员的绩效奖金直接挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。2.考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按[X]%发放；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。（二）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先推荐政务承诺考核成绩优秀的部门和个人。2.考核结果为不合格的部门或个人，取消当年评先评优资格。（三）职务晋升与岗位调整1.连续多年政务承诺考核成绩突出的工作人员，在职务晋升、岗位调整时予以优先考虑。2.考核结果较差且经多次督促仍无明显改进的，可根据情况进行岗位调整或降职处理。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核管理部门接到申