药房人员考核制度

PAGE药房人员考核制度一、总则1.目的为加强药房管理，提高药房人员的专业素质和服务水平，确保药房工作的规范化、标准化、科学化，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药库管理人员及其他相关岗位人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位员工的工作表现。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，综合评价员工的综合素质和工作业绩。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极进取，提高工作质量和效率，同时对违反规定和工作失误的行为进行约束和纠正。持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，发现问题及时改进，不断完善药房管理和工作流程。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）爱岗敬业（8分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成工作任务。对工作敷衍塞责、消极怠工的，酌情扣14分；因工作态度问题导致严重失误或影响工作正常开展的，扣58分。诚实守信（6分）：遵守职业道德规范，诚实守信，不弄虚作假。在工作中提供虚假信息、欺骗患者或同事的，每次扣23分；情节严重的，扣46分。廉洁奉公（6分）：廉洁自律，不以权谋私，不接受药品供应商的贿赂或不正当利益。发现有违规收受礼品、回扣等行为的，每次扣36分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.专业知识与技能（30分）专业知识（15分）：熟悉药品的名称、剂型、规格、用法用量、适应证、禁忌证、不良反应等知识，掌握程度良好得1012分；掌握一般得79分；掌握较差得46分。熟悉药学相关法律法规、规章制度，如《药品管理法》《处方管理办法》等，能准确运用到实际工作中，掌握程度良好得56分；掌握一般得34分；掌握较差得12分。专业技能（15分）：药品调配准确无误，速度符合要求，调配差错率低。差错率在规定范围内得1012分；差错率略高于规定范围得79分；差错率较高得46分。能熟练运用药学专业知识为患者提供合理用药指导，指导效果良好得56分；指导效果一般得34分；指导效果较差得12分。3.工作质量（25分）药品质量管理（10分）：严格执行药品验收制度，确保入库药品质量合格。验收记录完整、准确，无质量问题得810分；验收记录存在少量瑕疵得57分；因验收把关不严导致药品质量问题的，扣14分。做好药品储存养护工作，药品储存条件符合要求，养护记录齐全。药品储存养护工作到位得810分；存在一些小问题得57分；因储存养护不当导致药品变质或失效的，扣14分。处方调配与发药质量（10分）：严格按照处方审核制度进行审核，确保处方用药合理、规范。审核处方认真仔细，无明显错误得810分；审核存在个别疏忽得57分；因审核不严导致不合理用药的，扣14分。准确调配处方，发药时向患者详细交代用法用量、注意事项等。调配发药准确无误，交代清晰得810分；出现少量差错得57分；因调配发药错误引发患者投诉的，扣14分。工作记录与文档管理（5分）：工作记录及时、准确、完整，文档管理规范有序。工作记录和文档管理良好得45分；存在一些小问题得23分；记录混乱、文档缺失严重的，扣1分。4.工作效率（15分）按时完成各项工作任务，不拖延。能高效完成日常工作任务得1215分；基本能按时完成工作，但效率有待提高得911分；经常不能按时完成工作任务得68分。在应对突发任务或高峰期工作时，能迅速调整状态，保证工作正常开展。应对能力强得56分；应对能力一般得34分；应对能力差得12分。5.团队协作（10分）积极与同事沟通协作，互相支持，共同完成药房工作任务。协作意识强，配合默契得810分；协作态度较好，但偶尔存在配合不顺畅的情况得57分；缺乏协作精神，影响团队工作的，扣14分。能够主动帮助新同事，分享经验和知识，促进团队整体业务水平提升。帮助新同事效果明显得56分；有一定帮助得34分；对新同事不闻不问得12分。三、考核方式1.日常考核由药房负责人或班组长对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、工作质量、工作效率等方面。日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总，作为季度考核和年度考核的重要依据。设立意见箱，鼓励患者及其他部门人员对药房人员的工作提出意见和建议，意见箱每周开启一次，对反馈的问题及时进行核实和处理，并将处理结果记录在日常考核中。2.定期考核季度考核：每季度末进行一次全面考核，考核内容包括职业道德、专业知识与技能、工作质量、工作效率、团队协作等方面。考核方式采用自评、上级评价、同事互评相结合的方式，其中上级评价占50%，同事互评占30%，自评占20%。年度考核：每年年末进行年度考核，考核内容与季度考核相同，但更加全面和综合。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。年度考核方式同样采用自评、上级评价、同事互评相结合的方式，比例分别为20%、50%、30%。3.专项考核根据药房工作需要或出现的特殊情况，适时组织专项考核。例如，新药品引进后对相关人员进行药品知识专项考核；开展合理用药专项整治活动时，对药师的合理用药审核能力进行专项考核等。专项考核结果作为员工在特定项目或任务中的表现评价依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据季度考核和年度考核结果，确定员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核周期内工作月数。2.岗位晋升与调整连续两个年度考核结果优秀（考核得分90分及以上）的员工，在有岗位空缺时，优先考虑晋升。年度考核结果不合格（考核得分60分以下）的员工，视情况进行岗位调整或降职处理。如经培训和改进后仍不能胜任工作的，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，分析员工在专业知识、技能等方面的不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。鼓励员工根据考核结果，自主学习和提升，对于积极参加培训并在后续考核中成绩有明显提高的员工，给予适当的奖励和表彰。4.评优评先在年度考核的基础上，评选优秀员工、优秀药师等荣誉称号。考核得分排名靠前的员工有资格参与评选，评选结果作为员工职业发展和荣誉激励的重要依据，并在公司内部进行公开表彰和宣传。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向药房负责人提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.药房负责人接到申诉后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充分听取申诉员工和考核人员的意见。3.根据调查结果，如考核结果确有错误或不当