指导司机考核制度

PAGE指导司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司指导司机队伍建设，提高指导司机的业务水平和服务质量，规范指导司机的管理，确保公司运营安全、高效、有序进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的指导司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价指导司机的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对指导司机进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励指导司机积极工作，不断提升自身素质，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平的提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.出车任务完成情况（30分）严格按照公司规定的出车时间、路线执行任务，无迟到、早退、擅自更改路线等情况，得2030分。每出现一次违规情况，视情节轻重扣25分。安全、准时地将乘客送达目的地，无因驾驶失误导致的交通事故或乘客投诉，得010分。若发生轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣2分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣5分；发生重大交通事故，本项得0分，并根据公司相关规定进行进一步处理。2.运输服务质量（20分）服务态度热情、周到，主动为乘客提供必要的帮助，如搬运行李等，乘客满意度达到90%及以上，得1520分。乘客满意度每降低1个百分点，扣1分。保持车辆整洁卫生，车内环境舒适，无异味，得05分。若发现车辆卫生状况差，每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对出车任务高度负责，认真履行职责，积极主动完成各项工作任务，得810分。若因责任心不强导致工作失误，视情节轻重扣13分。严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得02分。如有违规违纪行为，每次扣2分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，积极主动承担额外工作任务，得810分。工作态度消极、敷衍了事，视情节轻重扣13分。在工作中遇到困难和问题时，能够积极主动地寻求解决办法，不推诿、不扯皮，得02分。若因处理问题不积极导致工作延误，每次扣2分。3.团队协作（10分）与同事之间相互配合、协作良好，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量，得810分。若与同事发生矛盾冲突，影响团队和谐，视情节轻重扣13分。能够及时向同事分享工作经验和技巧，帮助新同事提高业务水平，得02分。（三）专业技能（20分）1.驾驶技能（10分）具备熟练、稳定的驾驶技术，能够熟练应对各种路况，驾驶操作规范、安全，得810分。若因驾驶技能不熟练导致车辆故障或交通事故隐患，视情节轻重扣13分。定期参加公司组织的驾驶技能培训和考核，成绩优秀，得02分。培训考核不合格，每次扣2分。2.车辆维护与保养知识（5分）熟悉车辆的基本构造和性能，能够及时发现车辆的故障隐患，并进行简单的维修和保养，得45分。对车辆故障判断不准确或不能及时处理，每次扣1分。按照公司规定的车辆维护保养周期和要求，定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好的运行状态，得01分。未按规定进行车辆维护保养，每次扣1分。3.应急处理能力（5分）具备应对突发情况的能力，如交通事故、车辆故障、乘客突发疾病等，能够迅速、有效地采取措施进行处理，保障乘客生命财产安全，得45分。应急处理措施不当或未能有效处理突发情况，视情节轻重扣13分。参加公司组织的应急处理培训和演练，熟悉应急处理流程和方法，得01分。未参加培训或演练，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队队长或调度员负责对指导司机的日常工作表现进行记录和评价，包括出车任务完成情况、服务质量、工作态度等方面。2.乘客评价：通过公司设立的乘客评价系统，收集乘客对指导司机服务质量的评价意见，作为考核的重要依据之一。3.定期考核：每月或每季度由公司人力资源部门组织相关人员对指导司机进行集中考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，统计月度考核结果。年度考核以月度考核结果为基础，计算全年平均得分，作为年度评先评优和薪酬调整的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放指导司机的绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）薪酬调整年度考核结果优秀（考核得分在90分及以上）的指导司机，在次年的薪酬调整中给予优先考虑，适当提高薪酬待遇；考核结果不合格（考核得分在60分以下）的指导司机，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）晋升与奖励1.在年度考核中连续两次获得优秀（考核得分在90分及以上）的指导司机，在公司内部晋升、评优评先等方面享有优先资格。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的指导司机，公司将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（四）培训与辅导对于考核结果不理想的指导司机，公司将根据其具体情况，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务水平和工作能力。培训和辅导期间，对其工作表现进行跟踪考核，若经过培训和辅导后仍未能达到公司要求，公司将按照相关规定进行处理。五、考核申诉（一）申诉范围指导司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.指导司机向车队队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.车队队长收到申诉材料后进行初步审核，并在接到申诉材料后的3个工作日内将审核意见反馈给申诉人。3.如申诉人对车队队长的审核意见仍不满意，可向公司人力资源部门提交书面申诉材料。人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，并在接到申诉材料后的5个工作日内将调查结果和处理