苏州社工考核制度

PAGE苏州社工考核制度一、总则（一）目的为加强苏州社工队伍建设，规范社工服务行为，提高社工服务质量和专业水平，激励社工积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于苏州地区从事社工服务的各类人员，包括在社区、社会组织、社会服务机构等单位工作的社工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和程序，全面、客观、公正地评价社工的工作表现。2.注重实绩原则：以社工实际工作成果为重点，考核其工作业绩、服务效果等。3.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提升自身素质和工作能力，促进社工队伍的整体发展。4.多元化考核原则：采用多种考核方式相结合，综合评价社工的工作表现。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）：对社工工作充满热情，具有强烈的责任心，积极履行工作职责。考核标准：工作态度积极主动，无消极怠工情况，得810分。工作态度较好，偶尔出现工作积极性不高的情况，得57分。工作态度不积极，经常出现敷衍了事的情况，得04分。2.诚实守信（5分）：在工作中诚实守信，如实记录和汇报工作情况。考核标准：严格遵守诚信原则，无任何弄虚作假行为，得45分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在小的不实情况，得23分。存在较多不诚信行为，得01分。3.服务奉献（5分）：秉持服务精神，全心全意为服务对象提供优质服务。考核标准：服务意识强，主动为服务对象排忧解难，得到服务对象高度认可，得45分。有一定服务意识，能完成基本服务任务，得23分。服务意识淡薄，对服务对象态度冷漠，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）：具备扎实的社工专业知识。考核标准：熟练掌握社工专业知识，能够准确运用到工作中，得810分。对专业知识有一定了解，但运用不够熟练，得57分。专业知识欠缺，在工作中经常出现知识运用错误，得04分。2.专业技能（10分）：掌握并能运用多种社工专业技能。考核标准：熟练掌握多种专业技能，能够灵活运用解决实际问题，得810分。掌握部分专业技能，能在一定程度上运用，得57分。专业技能不足，无法有效开展工作，得04分。3.学习能力（5分）：不断学习新知识、新技能，提升自身专业水平。考核标准：积极参加各类学习培训，主动学习新知识，专业水平提升明显，得45分。能参加学习培训，但学习主动性不够，专业水平有一定提升，得23分。很少参加学习培训，专业水平停滞不前，得01分。4.问题解决能力（5分）：能够有效解决工作中遇到的各种问题。考核标准：面对问题能迅速分析并提出有效解决方案，问题解决效果好，得45分。能解决一些常见问题，但解决效率和效果一般，得23分。遇到问题束手无策，不能有效解决，得01分。（三）工作业绩（40分）1.服务项目完成情况（20分）：按时、高质量完成所负责的服务项目。考核标准：所有服务项目均按时、高质量完成，得到项目委托方高度评价，得1620分。大部分服务项目能按时完成，质量基本达标，得1115分。存在较多服务项目未按时完成或质量不达标的情况，得010分。2.服务对象满意度（10分）：服务对象对社工服务的满意程度。考核标准：服务对象满意度达到90%及以上，得810分。服务对象满意度在70%89%之间，得57分。服务对象满意度低于70%，得04分。3.创新工作成果（5分）：在工作中创新服务方式、方法，取得一定成果。考核标准：创新成果显著，对提升服务质量和效率有较大推动作用，得45分。有一些创新举措，但效果一般，得23分。无创新工作成果，得01分。4.团队协作成果（5分）：与团队成员协作良好，共同完成工作任务，取得团队成果。考核标准：团队协作紧密，成果突出，得45分。能与团队成员协作，完成基本工作任务，得23分。团队协作不畅，影响工作开展，得01分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）：主动承担工作任务，积极投入工作。考核标准：工作积极性高，主动承担大量工作任务，工作热情饱满，得45分。工作积极性一般，能完成本职工作任务，得23分。工作积极性低，经常推诿工作任务，得01分。2.工作责任心（5分）：对工作认真负责，确保工作质量。考核标准：在工作中严谨细致，对工作质量严格把关，很少出现工作失误，得45分。工作基本认真负责，但偶尔会出现一些小的工作失误，得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由社工所在部门负责人负责，对社工日常工作表现进行观察、记录。2.重点考核社工的出勤情况、工作态度、工作任务完成进度等。3.日常考核结果作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，社工需提交月度工作总结，包括工作内容、成果、问题及下月工作计划。2.部门负责人根据日常考核记录和月度工作总结，对社工进行评分。3.评分结果在部门内公示，接受社工反馈。（三）年度考核1.每年末，成立年度考核小组，成员包括部门负责人、服务对象代表、其他相关专业人员等。2.社工提交年度工作总结、自评报告。3.考核小组通过查阅资料、实地考察、服务对象满意度调查等方式，对社工进行全面考核。4.综合日常考核、月度考核及年度考核情况，确定年度考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定绩效奖金发放系数。2.考核结果为优秀的，绩效奖金发放系数为1.5；良好的，发放系数为1.2；合格的，发放系数为1；不合格的，发放系数为0.5。3.绩效奖金发放金额=基础绩效奖金×发放系数。（二）职业发展1.考核结果优秀的社工，在职位晋升、培训机会、项目负责人选拔等方面优先考虑。2.连续两年考核不合格的社工，予以辞退或调整工作岗位。（三）表彰奖励1.对考核结果优秀的社工，给予表彰奖励，并颁发荣誉证书。2.表彰奖励形式包括通报表扬、物质奖励等。五、考核申诉（一）申诉范围社工对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉程序1.社工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部