日常保洁考核制度

PAGE日常保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司日常保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为公司创造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的日常保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.量化考核原则：对保洁工作的各项指标进行量化，明确考核标准和评分细则，使考核结果具有可比性和说服力。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁工作中的优点和不足，激励保洁人员不断改进工作方法，提高工作质量，同时为公司制定培训计划和管理决策提供依据。二、考核内容与标准（一）办公区域保洁1.桌面及文件整理桌面保持整洁，无杂物、灰尘，文件摆放整齐。电脑、电话等设备表面清洁，无污渍、指纹。每天上班前和下班后各检查一次，发现问题及时整改。考核标准：桌面整洁度达到90%以上得10分，每降低10%扣2分；设备清洁度达到95%以上得5分，每降低5%扣1分。2.地面清洁地面无灰尘、污渍、脚印，干净明亮。定期进行深度清洁，如每周一次用清洁剂拖地，去除顽固污渍。每天定时清扫，及时清理垃圾。考核标准：地面清洁度达到95%以上得15分，每降低5%扣3分；深度清洁未按要求执行每次扣5分；垃圾清理不及时发现一次扣2分。3.门窗玻璃清洁门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍。每月至少清洁一次门窗玻璃，确保视线清晰。考核标准：门窗玻璃清洁度达到98%以上得10分，每降低2%扣2分；未按要求定期清洁每次扣5分。4.绿植养护绿植摆放整齐，叶面无灰尘，生长良好。定期浇水、施肥、修剪，确保绿植健康美观。发现绿植枯萎或死亡及时更换。考核标准：绿植养护良好得10分，叶面灰尘较多扣3分；未按要求浇水、施肥、修剪每次扣2分；绿植枯萎或死亡未及时更换发现一次扣5分。（二）公共区域保洁1.走廊及楼梯清洁走廊和楼梯地面、扶手、墙壁干净整洁，无灰尘、污渍。每天定时清扫，擦拭扶手和墙壁。定期对楼梯进行消毒，每周至少一次。考核标准：走廊及楼梯清洁度达到95%以上得15分，每降低5%扣3分；消毒未按要求执行每次扣5分。2.电梯清洁电梯轿厢地面、内壁、按钮面板清洁，无异味。每天擦拭电梯内壁和按钮面板，定期对电梯进行全面消毒，每天至少一次。保持电梯门轨道清洁，防止杂物堵塞。考核标准：电梯清洁度达到98%以上得10分，每降低2%扣2分；消毒未按要求执行每次扣5分；电梯门轨道有杂物发现一次扣3分。3.公共区域垃圾清理及时清理公共区域的垃圾桶，确保垃圾不溢出。每天至少清运垃圾两次，保持公共区域环境整洁卫生。垃圾桶周围地面无污渍，定期进行清洁消毒。考核标准：垃圾清理及时得10分，垃圾溢出发现一次扣5分；清运次数不足每次扣3分；垃圾桶周围地面污渍较多扣2分。（三）卫生间保洁1.便器清洁便器内外清洁，无污渍、异味。每天至少冲洗消毒三次，使用专用清洁剂去除顽固污渍。考核标准：便器清洁度达到98%以上得10分，每降低2%扣2分；消毒次数不足每次扣3分。2.洗手台及镜子清洁洗手台台面干净，无积水、污渍，水龙头光亮。镜子清晰，无水印、污渍。每天定时擦拭洗手台和镜子，保持干净整洁。考核标准：洗手台及镜子清洁度达到95%以上得8分，每降低5%扣2分。3.地面清洁卫生间地面无积水、污渍，干燥防滑。每天拖地，及时清理地面水渍和垃圾。考核标准：地面清洁度达到95%以上得8分，每降低5%扣2分。4.空气清新卫生间内空气清新，无异味。每天定时开窗通风，必要时使用空气清新剂。考核标准：空气清新度良好得4分，有明显异味发现一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门安排专人对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并要求保洁人员立即整改。日常检查结果作为考核的重要依据之一。2.定期抽检：公司行政部门每周至少进行一次定期抽检，对保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。抽检结果将在公司内部进行通报。3.客户反馈：收集公司员工对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈意见应及时整理并反馈给保洁人员，督促其改进工作。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末根据日常检查、定期抽检和客户反馈的情况，对保洁人员进行综合考核评分。考核结果将作为发放绩效奖金和评选优秀保洁人员的依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的工作进行量化评分，满分100分。2.评分计算：每月考核得分=日常检查平均分×60%+定期抽检平均分×30%+客户反馈得分×10%。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；考核得分8089分，绩效奖金发放90%；考核得分7079分，绩效奖金发放80%；考核得分6069分，绩效奖金发放70%；考核得分60分以下，绩效奖金发放60%，并对保洁人员进行警告处分，要求其限期整改。2.评选优秀保洁人员：每季度根据考核得分评选出优秀保洁人员，给予表彰和奖励。优秀保洁人员的考核得分应在本季度内平均达到90分以上，且在工作中表现突出，得到公司员工的一致好评。3.岗位调整：连续两个月考核得分低于60分的保洁人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、培训与沟通（一）培训1.定期培训：公司行政部门每月组织一次保洁人员培训，培训内容包括保洁工作标准、操作规范、安全知识等，提高保洁人员的业务水平和服务意识。2.专项培训：根据保洁工作中出现的问题或客户提出的特殊要求，及时组织专项培训，针对性地解决实际问题。3.培训考核：对培训内容进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员积极参加培训，提高自身素质。（二）沟通1.建立沟通机制：公司行政部门与保洁人员建立定期沟通机制，每月召开一次沟通会议，了解保洁人员的工作情况和需求，及时解决工作中存在的问题。2.意见反馈：鼓励保洁人员提出工作中的意见和建议，对合理的建议给予采纳和奖励，充分调动保洁人员的工作积极性。3.客户沟通：保洁人员应积极与公司员工沟通，了解客户需求，及时改进工作方法，提高服务质量。行政部门应定期收集客户对保洁工作的意见和建议，反馈给保洁人员，并督促其落实整改。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督：公司行政部门负责对保洁工作进行内部监督，定期检查保洁人员的工作情况，及时发现问题并督促整改。2.员工监督：鼓励公司员工对保洁工作进行监督，发现问题可及时向行政部门反映，行政部门应及时处理并反馈处理结果。（二）投诉处理1.投诉受理：设立投诉渠道，接受公司员工对保洁工作的投诉。投诉渠道包括电话、邮件、意见箱等，行政部门应及时受理投诉，并记录投诉内容。2.调查处理：接到投诉后，行政部门应立即组织调查，核实投诉情况。根据调查结果，对保洁人员进