门店经理考核制度

PAGE门店经理考核制度总则考核目的为了全面、客观、公正地评价门店经理的工作表现，加强对门店经理的管理与监督，提高门店运营效率和业绩，特制定本考核制度。通过科学合理的考核体系，激励门店经理积极履行职责，提升管理水平，确保公司各项业务目标的实现，促进公司持续健康发展。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价门店经理的工作表现。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、运营管理、成本控制等多个维度对门店经理进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励门店经理积极工作，同时对不称职的经理进行相应约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门店经理的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提升工作能力。考核范围本考核制度适用于公司旗下所有门店的经理。考核内容与指标门店业绩（40分）1.销售额完成率（20分）：考核门店实际销售额与目标销售额的比例，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。根据完成率情况给予相应评分，完成率越高得分越高。2.销售增长率（10分）：对比门店本期销售额与上期销售额，计算销售增长率，公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。根据增长率情况给予评分，增长率越高得分越高。3.利润完成率（10分）：考核门店实际利润与目标利润的比例，计算公式为：利润完成率=实际利润÷目标利润×100%。根据完成率情况给予相应评分，完成率越高得分越高。团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）：招聘工作：及时、有效地招聘到符合岗位要求的员工，满足门店人员需求，根据招聘完成情况给予评分。培训计划执行：制定并执行合理的员工培训计划，提高员工业务能力，根据培训效果给予评分。2.员工绩效评估（10分）：定期对员工进行绩效评估，评估结果准确、公正，能有效激励员工工作积极性。根据绩效评估工作的开展情况给予评分。3.团队凝聚力与员工满意度（10分）：通过团队活动、沟通交流等方式增强团队凝聚力，员工满意度较高。通过员工调查等方式获取相关数据，根据结果给予评分。客户服务（15分）1.客户投诉处理（8分）：及时、妥善处理客户投诉，投诉解决率高，客户满意度得到提升。根据投诉处理记录和客户反馈给予评分。2.客户满意度调查（7分）：定期开展客户满意度调查，了解客户对门店产品和服务的评价，根据调查结果给予评分。运营管理（10分）1.门店日常运营管理（5分）：确保门店各项运营工作正常开展，包括商品陈列、库存管理、设备维护等，根据运营管理情况给予评分。2.运营成本控制（5分）：合理控制门店运营成本，降低费用支出，提高门店经济效益。根据成本控制情况给予评分。其他（5分）1.公司政策执行情况（3分）：严格执行公司各项政策和制度，无违规违纪行为，根据执行情况给予评分。2.特殊贡献（2分）：在门店经营管理中做出突出贡献，如创新经营模式、拓展重要客户等，根据实际贡献给予相应加分。考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。考核实施考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、指标、周期等，并提前通知各门店经理。2.各部门根据考核指标提供相关数据和资料，如财务部门提供销售额、利润等数据，运营部门提供运营管理相关数据等。考核评分1.季度考核：门店经理根据考核指标进行自评，填写自评表。上级领导根据日常工作表现、部门提供的数据等对门店经理进行上级评价，填写评价表。人力资源部门汇总自评和上级评价结果，计算季度考核得分。2.年度考核：在季度考核基础上，人力资源部门综合四个季度考核得分，结合年度内门店经理的整体表现，进行年度考核评分。同时，可组织员工满意度调查、客户满意度调查等，获取多方面评价信息，作为年度考核的参考。考核沟通1.考核结束后，人力资源部门及时与门店经理进行沟通，反馈考核结果。2.对于考核结果不理想的门店经理，上级领导与其进行深入沟通，分析原因，提出改进建议和发展方向。考核结果应用薪酬调整1.根据年度考核结果，对门店经理的薪酬进行调整。考核结果优秀的经理给予较大幅度的薪酬提升，良好的给予适当提升，合格的维持原薪酬水平，不合格的降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和考核得分情况具体确定。晋升与降职1.连续两年年度考核结果优秀的门店经理，在有晋升机会时优先考虑。2.年度考核结果不合格且经培训和辅导后仍无明显改进的门店经理，予以降职处理。奖励与惩罚1.对考核结果优秀的门店经理给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核结果不合格的门店经理进行批评教育，如连续两个季度考核不合格，给予警告处分；连续三个季度考核不合格，予以辞退。申诉与反馈申诉机制1.门店经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。如申诉成立，应重新调整考核结果。反馈改进1.考核结束后，人力资源部门应向门店经理提供详细的考核反馈报告，指出优点和不足，并提出改进建议。2.门店经理应根据反馈报告制定改进计划，并在规定时间内提交给上级领导和人