药房配药考核制度

PAGE药房配药考核制度一、总则1.目的为加强药房配药管理，提高配药质量和效率，确保患者用药安全、有效，特制定本考核制度。本制度旨在规范药房工作人员的配药行为，建立科学合理的考核机制，激励员工不断提升专业素养和工作水平，保障药房工作的顺利开展，为医院的医疗服务提供坚实的药学支持。2.适用范围本制度适用于本药房全体配药工作人员，包括药师、药剂士及其他参与配药工作的人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程中应依据明确的考核标准和实际工作表现进行评价，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素干扰。全面考核原则：对配药人员的工作进行全方位考核，涵盖工作质量、工作效率、专业知识、服务态度等多个方面，全面评价员工的综合表现。激励改进原则：考核结果应与员工的绩效、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极进取，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进员工不断提高工作质量。二、考核内容与标准1.工作质量药品调配准确性严格按照处方要求调配药品，确保药品名称、剂型、规格、数量准确无误。每发现一处调配错误扣[X]分。仔细核对药品的有效期，避免发出过期药品。如发现发出过期药品，该项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。对于特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品等），严格按照相关法律法规进行调配和管理，做到账物相符。如有违规，该项不得分，并依法追究责任。药品核对完整性调配完成后，认真进行“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。每少核对一项扣[X]分。核对过程中，对疑问处方及时与医师沟通确认，不得擅自更改处方内容。如因未及时沟通导致错误，视情节轻重扣[XX]分。药品摆放与储存规范按照药品的剂型、用途、有效期等分类摆放，标识清晰。药品摆放混乱每次扣[X]分。定期检查药品储存条件，确保药品质量。因储存不当导致药品变质等问题，该项不得分，并追究相关人员责任。2.工作效率配药时间根据不同类型处方的复杂程度，设定合理的配药时间标准。普通处方平均配药时间不得超过[X]分钟，急诊处方平均配药时间不得超过[X]分钟。超过标准时间每单扣[X]分。统计每月配药总时长及平均配药时长，作为考核工作效率的重要依据。任务完成率按时完成每日、每周及每月的配药任务，配药任务完成率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。对于临时增加的紧急配药任务，能够积极响应并按时完成，表现优秀者给予适当加分奖励。3.专业知识药品知识掌握熟悉各类药品的名称、药理作用、用法用量、不良反应、禁忌等知识。定期进行药品知识考核，成绩纳入专业知识考核范畴。考核成绩低于[X]分者每次扣[X]分。关注药品新动态、新信息，不断更新专业知识。对在药品知识竞赛等活动中表现优异者给予加分奖励。药学法规熟悉程度熟练掌握《药品管理法》、《处方管理办法》等相关药学法律法规。通过法规知识考试，成绩合格。考试不合格者进行补考，补考仍不合格者该项不得分，并进行相应培训。在实际工作中，严格遵守法规要求，依法依规开展配药工作。如有违反法规行为，该项不得分，并严肃处理。4.服务态度患者沟通对待患者热情、耐心、细致，主动解答患者关于药品使用的疑问。因服务态度问题被患者投诉一次扣[X]分。积极倾听患者意见和建议，及时反馈并改进工作。对患者提出的合理建议采纳并取得良好效果者给予加分奖励。团队协作与药房其他工作人员密切配合，共同完成药房各项工作任务。在团队协作方面表现突出，得到同事认可者给予加分奖励。出现因个人原因影响团队协作的情况，每次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查药房负责人及质量管理人员定期对配药工作进行日常检查，包括药品调配过程、核对情况、药品摆放等。检查结果记录在案，作为考核依据。日常检查中发现的问题及时反馈给相关配药人员，并要求其立即整改。对多次出现相同问题的人员进行重点关注和扣分。2.定期考核每月组织一次定期考核，采用理论考试与实际操作相结合的方式。理论考试内容包括药品知识、药学法规等；实际操作考核配药的准确性、效率等。定期考核成绩按照一定比例计入月度考核总分，具体比例为：理论考试成绩占[X]%，实际操作成绩占[X]%。3.患者评价设立患者评价机制，通过在药房设置意见箱、在线评价平台等方式，收集患者对配药人员服务态度、工作质量等方面的评价。患者评价结果纳入考核体系，好评率达到[X]%以上得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核成绩为全年月度考核成绩的平均值。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核成绩优秀（[X]分及以上）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩良好（[X][X]分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩合格（[X][X]分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩不合格（低于[X]分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放，并进行诫勉谈话。2.晋升与岗位调整年度考核成绩优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。连续两年年度考核成绩优秀的员工，可破格晋升一级岗位。年度考核成绩不合格的员工，视情况进行岗位调整或待岗培训。如连续两年考核不合格，予以辞退。3.奖励与荣誉对在考核中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。在各类药学技能竞赛、服务质量评比等活动中获得优异成绩的员工，在考核中给予额外加分，并在全院范围内进行通报表扬。六、申诉与处理1.申诉渠道配药人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向药房负责人提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。2.申诉处理药房负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立，应及时调整考核结果，并向申诉人反馈处理结果；如申诉理由不成立，应向申诉人说明情况，维持原考核结果。七、培训与改进1.培训计划根据考核结果及工作实际情况，制定针对性的培训计划。对于考核中发现的知识短板、技能不足等问题，安排专业培训课程或邀请专家进行讲座。药品知识培训：定期组织药品知识更新培训，邀请药品研发人员或资深药师介绍新药信息、药品不良反应监测等内容。法规培训：每年至少组织[X]次药学法规专题培训，深入解读相关法律法规，提高员工法律意识。技能培训：针对配药操作中的薄弱环节，开展技能强化培训，如模拟处方调配竞赛等活动，提高配药准确性和效率。2.改进措施针对考核中发现的共性问题，制定改进措施并组织实施。如因药品摆放不合理导致调配效率低下，应重新规划药品摆放区域，明确标识，制定药品摆放规范流程。建立考核结