司机岗位考核制度

PAGE司机岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强公司司机队伍建设，提高司机的服务意识、安全意识和工作效率，规范司机的工作行为，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对司机的工作表现进行全面评价，涵盖安全驾驶、服务质量、车辆维护、出勤情况等多个方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，促进司机遵守规章制度。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通规则，全年无交通违法记录得20分。每发生一次轻微交通违法（如闯红灯、超速10%20%等）扣5分。发生一次一般交通违法（如超速20%50%、酒驾等）扣10分。发生一次重大交通违法（如超速50%以上、醉驾等），本项得0分，并视情节轻重给予相应纪律处分。2.安全事故（20分）全年无安全事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤，车辆有一定损坏），每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，车辆严重损坏），本项得0分，并依法追究相关责任。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价。客户满意度达到90%及以上得15分。客户满意度在80%89%之间，得10分。客户满意度低于80%，得5分。2.服务态度（10分）热情、礼貌对待乘客，主动帮助乘客提拿行李等，受到乘客表扬得10分。服务态度较好，无明显投诉得8分。被乘客投诉服务态度不好，每次扣5分。3.出车准时率（5分）严格按照规定时间出车，出车准时率达到95%及以上得5分。出车准时率在90%94%之间，得3分。出车准时率低于90%，得1分。（三）车辆维护（15分）1.日常保养（5分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，保养记录完整得5分。未按时进行保养或保养记录不完整，每次扣2分。2.车辆清洁（5分）保持车辆内外清洁卫生，无明显污渍得5分。车辆清洁不到位，每次扣2分。3.车辆故障处理（5分）及时发现并报告车辆故障，未因车辆故障影响正常出车得5分。因车辆故障未及时发现或处理不当，导致车辆无法正常使用，每次扣3分。（四）出勤情况（15分）1.按时上下班（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象得5分。迟到或早退一次扣2分。旷工一次扣5分。2.出车任务完成情况（10分）积极完成公司安排的出车任务，出车任务完成率达到100%得10分。出车任务完成率在90%99%之间，得8分。出车任务完成率低于90%，得5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度人员、乘车人员等对司机的日常工作表现进行记录和评价，如安全驾驶情况、服务态度、出车准时率等。2.定期考核：每月末对司机当月的各项考核指标进行汇总统计，计算得分。3.年终考核：根据司机全年的考核得分情况，进行综合评价，确定年终考核等级。（二）考核周期考核周期为每月一次定期考核，每年一次年终考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定司机当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.对于考核中存在不足的司机，公司将根据具体情况安排针对性的培训，帮助其提高业务水平。2.根据司机的考核结果和个人发展意愿，为司机制定个性化的职业发展规划。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行复查，必要时可听取司机本