商位经营考核制度

PAGE商位经营考核制度一、总则（一）目的为加强公司商位经营管理，规范商位经营行为，提高商位经营效益，确保市场的繁荣稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有商位经营者。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有商位经营者在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从经营业绩、经营规范、顾客满意度等多个方面对商位经营进行全面考核，以综合评价商位经营者的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的商位经营者给予奖励，激励其不断提升经营水平；对不符合要求的商位经营者进行约束，促使其改进经营行为。二、考核内容与标准（一）经营业绩1.销售额以每月实际销售额为考核依据，销售额统计以收银系统记录为准。根据商位所在区域、经营品类等因素，设定不同的销售额目标。销售额达到目标的得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分；未达到目标的，按未完成比例扣分，每低[X]%扣[X]分。2.利润额利润额计算为销售额减去成本（包括商品进价、租金、水电费、员工工资等各项费用）。利润额达到目标的得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分；未达到目标的，按未完成比例扣分，每低[X]%扣[X]分。3.销售增长率销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%。销售增长率达到[X]%及以上的得[X]分，每超过[X]个百分点加[X]分；低于[X]%的，按低的百分点数扣分，每低[X]个百分点扣[X]分。（二）经营规范1.商品陈列商品应分类陈列，摆放整齐有序，标价签清晰准确。陈列符合美观、实用原则，能吸引顾客注意力。定期检查商品陈列情况，发现问题及时整改。商品陈列完全符合要求的得[X]分，基本符合要求的得[X]分，存在较多问题的得[X]分，严重不符合要求的得[X]分。2.商品质量所售商品必须符合国家相关质量标准，无假冒伪劣商品。建立商品质量检查制度，定期对商品进行抽检。对顾客反馈的商品质量问题及时处理，无投诉或处理得当。商品质量完全合格的得[X]分，出现轻微质量问题但及时整改的得[X]分，出现严重质量问题或多次质量问题的得[X]分。3.价格管理商品价格应明码标价，不得随意抬高或降低价格进行不正当竞争。促销活动价格应提前公示，不得虚假标价。价格管理符合要求的得[X]分，出现价格违规行为的，每次扣[X]分。4.经营证照商位经营者必须具备合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营证照，并按规定悬挂在显眼位置。证照齐全且按要求悬挂的得[X]分，证照不全或未按要求悬挂的得[X]分。（三）顾客满意度1.服务态度商位经营者应热情接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业意见。不得与顾客发生争吵或冲突，耐心解答顾客疑问。通过顾客调查和现场观察评估服务态度。服务态度好的得[X]分，基本符合要求的得[X]分，存在服务态度问题的得[X]分。2.售后服务对顾客购买的商品提供完善的售后服务，如退换货、维修等。售后服务响应及时，处理结果令顾客满意。售后服务满意度高的得[X]分，出现较多售后服务投诉的得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司管理部门定期对商位进行日常巡查，记录商位经营规范情况、商品质量等方面的问题。2.销售数据统计：财务部门每月统计商位的销售额、利润额等经营业绩数据。3.顾客调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对商位服务态度、售后服务等方面满意度的反馈。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月商位经营情况进行全面考核。四、考核结果应用（一）奖励1.根据考核得分，每月评选出一定比例的优秀商位经营者。优秀商位经营者可获得以下奖励：荣誉证书，在市场内进行公开表彰。一定金额的奖金，奖金数额根据考核得分和商位经营规模确定。优先享有公司提供的各项优惠政策，如租金优惠、广告位优先使用等。2.连续三个月获得优秀商位经营者称号的，在年度评优中予以加分，并可作为公司重点培养对象，提供更多的培训和发展机会。（二）惩罚1.考核得分低于[X]分的商位经营者，给予警告，并要求其在规定时间内整改。2.连续两个月考核得分低于[X]分的，除警告外，扣除当月租金的[X]%作为惩罚。3.连续三个月考核得分低于[X]分的，公司有权解除租赁合同，收回商位。五、申诉与处理（一）申诉渠道商位经营者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理流程1.公司考核管理部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行审议，必要时可听取商位经营者的陈述和申辩。3.根据调查核实情况和审议结果，在[X]个工作日内给予申诉者书面答复。如申诉成立，应调整考核结果