文明使者考核制度

PAGE文明使者考核制度一、总则（一）目的为加强公司文明建设，规范文明使者行为，提高文明使者素质，确保公司各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体文明使者。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有文明使者一视同仁，不偏袒、不歧视。2.客观准确原则：以实际工作表现和行为为依据，全面、客观、准确地评价文明使者的工作成果和行为表现。3.激励改进原则：通过考核，激励文明使者积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作效率，促进公司整体文明水平提升。二、考核内容与标准（一）文明行为规范1.言行举止使用文明用语，不说脏话、粗话，语言表达清晰、礼貌、得体。在与同事、客户交流时，主动打招呼，语气亲切友好。行为举止端庄大方，遵守公共秩序，不随地吐痰、乱扔垃圾，爱护公司内的公共设施和环境卫生。考核标准：发现一次不文明言行扣[X]分，情节严重的扣[X]分。2.着装仪表按照公司规定着装，保持整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于随意的服装进入工作区域。注重个人仪表，保持头发整齐、面容整洁、指甲干净，不得佩戴夸张的首饰。考核标准：未按规定着装每次扣[X]分，仪表不整洁每次扣[X]分。（二）工作态度1.责任心对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。对待工作中的问题和困难，勇于承担责任，积极寻找解决办法，不逃避。考核标准：因责任心不强导致工作失误或延误的，视情节轻重扣[X][X]分。2.敬业精神热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入工作，不断提高工作质量和效率。主动加班加点完成紧急任务或重要工作，不计较个人得失。考核标准：根据工作表现和敬业程度给予[X][X]分的评价，表现突出的给予加分奖励。（三）工作能力1.业务知识熟悉本职工作所需的专业知识和技能，能够熟练运用到实际工作中。不断学习新知识、新技能，提升自身业务水平，适应公司发展的需要。考核标准：通过定期业务知识测试和实际工作表现进行评估，成绩优秀的给予加分，不合格的扣[X]分。2.沟通协作能力具备良好的沟通能力，能够与同事、上级、客户进行有效的沟通交流，准确传达信息，理解对方需求。积极参与团队协作，与团队成员密切配合，共同完成工作任务，具有较强的团队合作精神。考核标准：因沟通不畅或协作不力导致工作出现问题的，每次扣[X]分，表现出色的给予加分奖励。（四）工作业绩1.工作任务完成情况按时、高质量完成本职工作任务，工作成果符合公司要求和标准。积极承担额外的工作任务，为公司发展做出贡献。考核标准：根据工作任务的完成数量、质量和及时性进行评分，未完成任务的视情节扣[X][X]分。2.工作创新与改进提出创新性的工作思路和方法，有效提高工作效率或降低成本。对工作流程、制度等方面提出合理化建议并被公司采纳，取得良好效果。考核标准：根据创新和改进的实际效果给予[X][X]分的加分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门文明使者的日常工作表现进行观察、记录和评价，及时发现问题并给予反馈和指导。2.定期考核：每月末，各部门对文明使者进行一次全面的定期考核，按照考核内容和标准进行评分，并填写考核表。3.专项考核：针对公司的重大活动、重点项目等，对参与的文明使者进行专项考核，重点考核其在活动或项目中的表现。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月的考核汇总和评分。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定文明使者的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的文明使者，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在考核中表现突出、有显著贡献的文明使者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职位等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的文明使者，所在部门负责人应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提升工作能力和素质。2.根据考核结果反映出的普遍性问题，公司组织相关培训和学习活动，提高全体文明使者的整体水平。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分在[X]分以下的文明使者，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的文明使者，公司将视情节轻重给予辞退处理。五、考核申诉（一）申诉范围文明使者对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.文明使者向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门负责人接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对部门负责人的反馈结果仍不满意，可以向公司人力资源部门