社区运营考核制度

PAGE社区运营考核制度一、总则（一）目的为加强本公司社区运营管理，规范社区运营人员行为，提高社区运营质量和效率，提升用户满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有参与社区运营工作的人员，包括但不限于社区管理员、版主、运营专员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从社区活跃度、用户满意度、内容质量、运营效果等多个维度对社区运营人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）社区活跃度1.指标每日发帖量：统计运营人员每日在社区发布的主题帖数量。每日回帖量：统计运营人员每日对社区内用户回帖的数量。互动率：互动率=（回帖量+点赞量+评论量）÷浏览量×100%2.标准每日发帖量：根据社区规模和性质设定目标值，例如大型社区每日发帖量不少于[X]条，小型社区不少于[X]条。达到目标值得[X]分，每低于目标值[X]条扣[X]分。每日回帖量：同样设定目标值，如每日回帖量不少于[X]条。达到目标值得[X]分，每低于目标值[X]条扣[X]分。互动率：互动率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）用户满意度1.指标用户投诉率：统计用户对社区运营人员的投诉数量占总用户数的比例。用户好评率：通过问卷调查或用户反馈等方式收集用户对运营人员工作的好评率。2.标准用户投诉率：投诉率不超过[X]%得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。若因运营人员严重失误导致用户投诉，每次扣[X]分。用户好评率：好评率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（三）内容质量1.指标优质内容占比：统计社区内由运营人员发布或推荐的优质内容数量占总内容数量的比例。优质内容可根据内容的原创性、实用性、趣味性等维度进行定义。内容违规率：统计运营人员发布或管理的内容违反法律法规、社区规定的数量占总内容数量的比例。2.标准优质内容占比：优质内容占比达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。内容违规率：违规率为0得[X]分，每出现[X]次违规扣[X]分。若因内容违规给公司造成重大损失，将严肃处理。（四）运营效果1.指标社区用户增长数：统计考核周期内社区新增用户的数量。用户留存率：留存率=（考核周期末活跃用户数÷考核周期初用户数）×100%社区影响力指标：如社区在行业内的知名度提升、获得的媒体报道数量等。2.标准社区用户增长数：设定目标增长数，达到目标值得[X]分，每超过目标值[X]人加[X]分，每低于目标值[X]人扣[X]分。用户留存率：留存率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。社区影响力指标：根据实际情况设定相应得分标准，如获得一定数量的媒体报道得[X]分等。三、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核。四、考核方式（一）数据统计通过社区运营管理系统、数据分析工具等收集各项考核指标的数据，确保数据的准确性和及时性。（二）用户反馈定期收集用户对运营人员的反馈意见，可通过问卷调查、在线留言、电话回访等方式进行。（三）上级评价上级领导根据日常工作表现、任务完成情况等对运营人员进行评价。（四）综合评定考核小组根据数据统计、用户反馈和上级评价结果进行综合评定，确定最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.连续两个月考核得分低于[X]分的员工，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍未改善，将予以辞退。（三）荣誉表彰对考核成绩优秀的员工，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀社区运营人员”证书、在公司内部进行公开表扬等。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应在[X]