2026西藏航空校招面试题及答案

2026西藏航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.西藏航空标志主体颜色是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色2.以下哪种是航空常用的通讯语言？A.中文B.英文C.法文D.俄文3.飞机起飞前，乘客应将手机调至？A.飞行模式B.关机C.静音D.正常模式4.西藏航空成立于哪一年？A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年5.航空服务中，微笑服务时间应占？A.50%B.60%C.70%D.80%6.飞机上急救箱属于？A.客舱设备B.驾驶舱设备C.机务设备D.地勤设备7.以下哪个是西藏著名机场？A.贡嘎机场B.双流机场C.白云机场D.宝安机场8.当客舱出现烟雾，乘客应？A.站立呼喊B.蹲下用湿毛巾捂住口鼻C.打开窗户D.跑向舱门9.西藏航空机队以什么机型为主？A.A320B.B737C.A380D.B74710.航空服务中，与乘客目光交流应保持？A.2-3秒B.4-5秒C.6-7秒D.8-9秒多项选择题（每题2分，共20分）1.西藏航空的服务理念包含？A.安全B.正点C.温馨D.便捷2.飞机上的安全设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.航空服务人员的职业素养包括？A.良好形象B.专业知识C.沟通能力D.应变能力4.西藏的旅游景点有？A.布达拉宫B.纳木错C.雅鲁藏布大峡谷D.九寨沟5.客舱服务流程包括？A.迎客B.餐饮服务C.安全检查D.送客6.航空服务中常用的沟通技巧有？A.倾听B.表达清晰C.微笑回应D.打断对方7.西藏航空的航线覆盖？A.国内主要城市B.部分国际城市C.西藏区内城市D.非洲城市8.飞机起飞和降落阶段乘客需要做的是？A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开行李架9.航空服务人员的妆容要求？A.淡雅B.浓妆C.整洁D.时尚10.遇到航班延误，服务人员应？A.及时通报信息B.安抚乘客情绪C.提供餐饮安排D.不理会乘客判断题（每题2分，共20分）1.西藏航空的标志是一只展翅的雄鹰。（）2.乘客可以在飞机上使用充电宝。（）3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）4.西藏航空只运营国内航线。（）5.飞机在平飞阶段可以随意走动。（）6.客舱服务中，应优先服务头等舱乘客。（）7.西藏航空的机队规模是固定不变的。（）8.遇到紧急情况，服务人员应先帮助自己逃生。（）9.航空服务中，语言表达只要清晰就行，语气不重要。（）10.西藏航空注重员工的培训和发展。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述西藏航空的企业使命。答：西藏航空致力于为旅客提供安全、正点、温馨的航空服务，促进西藏地区经济社会发展，推动民族文化交流融合。2.航空服务人员在遇到乘客投诉时应怎么做？答：先耐心倾听投诉内容，保持冷静和礼貌；诚恳道歉，表达理解；记录要点，及时采取措施解决问题；最后跟踪反馈，确认乘客是否满意。3.请说明飞机上安全演示的重要性。答：能让乘客了解飞机上安全设备的位置和使用方法，在紧急情况下可正确应对，提高生存几率，增强乘客安全感，保障航空安全运行。4.谈谈你对西藏航空“藏地情怀”服务特色的理解。答：将西藏独特文化元素融入服务，如服饰、语言、习俗等，让乘客感受藏地风情，在服务中传递温暖与关怀，展现西藏航空独特魅力。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升西藏航空在年轻乘客群体中的知名度？答：可利用社交媒体平台宣传，推出适合年轻人的优惠活动，如学生票、青年旅行套餐。与热门IP合作推出联名产品，举办线上互动活动，吸引年轻人关注。2.当航班遇到恶劣天气延误，怎样做好乘客安抚工作？答：第一时间通报延误原因和等待时间，通过广播、短信等告知。为乘客提供餐饮、休息场所，安排专人走动，倾听需求，诚恳道歉并耐心解答问题。3.对于西藏航空未来拓展国际航线有什么建议？答：做好市场调研，选择热门国际旅游地和商务地。加强与国际机场和航空公司合作，提升服务品质，符合国际标准。宣传藏地特色，吸引国际游客。4.若乘客在飞机上突发疾病，航空服务人员应如何应对？答：立即通过广播寻找机上医护人员协助。使用急救设备对患者进行初步检查和救治。与地面机场联系，准备好急救资源，飞机一落地迅速将患者送医。答案单项选择题1.B2.B3.A4.C5.D6.A7.A8.B9.A10.A多项选择题1.ABCD