县区游客管理制度

县区游客管理制度一、县区游客管理制度

一、总则

县区游客管理制度旨在规范游客在县区范围内的行为，保障游客的合法权益，维护县区良好的旅游秩序和生态环境，促进旅游业健康可持续发展。本制度适用于所有进入县区范围内的游客，包括但不限于国内外游客、团队游客、散客等。县区旅游主管部门负责本制度的制定、实施和监督，并负责对违反本制度的行为进行查处。游客应当遵守本制度的规定，尊重县区的风俗习惯，爱护县区的环境资源，文明旅游，共同维护良好的旅游秩序。

二、游客行为规范

1.游客进入县区范围，应当遵守国家法律法规和县区相关规定，不得从事违法犯罪活动。

2.游客应当尊重县区的风俗习惯，不得随意闯入居民区、宗教场所等禁止进入的区域。

3.游客在参观游览时，应当遵守景区管理规定，不得随意攀爬、触摸文物古迹和展品，不得损坏景区设施设备。

4.游客在公共场所应当保持安静，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。

5.游客在用餐时，应当遵守餐厅管理规定，不得浪费食物、大声喧哗、乱扔餐具。

6.游客在住宿时，应当遵守酒店管理规定，不得大声喧哗、损坏酒店设施设备、乱扔垃圾。

7.游客在购物时，应当遵守商店管理规定，不得强买强卖、哄抬物价、假冒伪劣商品。

8.游客在参与旅游活动时，应当遵守活动组织者的规定，不得擅自改变活动内容、违反活动规则。

9.游客在遇到突发事件时，应当保持冷静，及时向景区管理方或旅游主管部门报告，并按照景区管理方或旅游主管部门的指引进行处置。

三、游客权益保障

1.县区旅游主管部门应当建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客的合法权益。

2.游客在参观游览时，享有获得安全、卫生、舒适的旅游环境的基本权益。

3.游客在参与旅游活动时，享有获得真实、准确、完整的旅游信息的权益。

4.游客在购物时，享有获得质量保证、价格合理的商品的权益。

5.游客在住宿时，享有获得安全、卫生、舒适的住宿条件的权益。

6.游客在用餐时，享有获得安全、卫生、可口的餐饮服务的权益。

7.游客在遇到突发事件时，享有获得及时救助的权益。

8.游客在参与旅游活动时，享有获得公平、公正的服务的权益。

四、游客文明旅游

1.游客应当自觉遵守社会公德，文明旅游，不得从事任何不文明行为。

2.游客应当爱护县区的环境资源，不得乱扔垃圾、破坏植被、污染水体。

3.游客应当尊重县区的文化遗产，不得随意涂鸦、刻字、破坏文物古迹。

4.游客应当尊重县区的居民，不得随意拍照、录像、打扰居民生活。

5.游客应当参与环保活动，积极宣传环保知识，倡导绿色旅游。

五、游客安全须知

1.游客进入县区范围，应当注意自身安全，遵守景区管理规定，不得随意闯入危险区域。

2.游客在参观游览时，应当注意安全，遵守景区安全提示，不得随意攀爬、跳跃、嬉戏打闹。

3.游客在参与旅游活动时，应当注意安全，遵守活动组织者的规定，不得擅自改变活动内容、违反活动规则。

4.游客在用餐时，应当注意食品安全，选择正规餐厅，避免食用不洁食品。

5.游客在住宿时，应当注意住宿安全，锁好门窗，保管好个人财物。

6.游客在遇到突发事件时，应当保持冷静，及时向景区管理方或旅游主管部门报告，并按照景区管理方或旅游主管部门的指引进行处置。

六、监督管理

1.县区旅游主管部门应当建立健全监督管理机制，对游客行为进行监督管理，对违反本制度的行为进行查处。

2.景区管理方应当建立健全安全管理制度，对游客进行安全提示，对违反景区管理规定的行为进行查处。

3.县区公安机关应当加强对游客行为的监督管理，对违反国家法律法规的行为进行查处。

4.县区旅游行业协会应当加强对游客的文明旅游宣传，引导游客文明旅游。

5.县区居民应当积极参与旅游管理，对违反本制度的行为进行劝阻和举报。

七、附则

1.本制度由县区旅游主管部门负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

二、游客行为规范

一、公共秩序

游客在县区范围内的公共场所，应自觉维护公共秩序，共同营造文明和谐的游览环境。在景区、公园、街道等公共区域，游客不得大声喧哗、吵闹，影响他人。尤其需要注意的是，在安静的区域，如图书馆、博物馆等场所，更应保持安静，不大声喧哗，不随意走动，以免影响他人阅读或参观。游客在排队时，应自觉遵守秩序，不插队、不拥挤，耐心等待。在乘坐交通工具时，应自觉排队等候，不强行扒车，不拥挤车门，确保乘车安全。在公共场所吸烟，不仅影响他人健康，也违反了相关法律法规，游客应自觉遵守禁烟规定，不在禁止吸烟的区域吸烟。随地吐痰、乱扔垃圾是文明素质不高的表现，游客应自觉维护环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾，而是要将垃圾投入指定的垃圾桶内。在公共场所使用手机时，应自觉将手机调至静音或震动状态，避免手机铃声影响他人。

二、文物古迹保护

县区范围内的文物古迹，是历史文化的瑰宝，是祖先留给我们的宝贵遗产，游客在参观游览时，应自觉爱护文物古迹，不随意触摸、刻划、涂鸦，不损坏文物古迹。对于一些具有重要历史价值的文物古迹，游客更应保持敬畏之心，不随意攀爬、坐卧，以免对文物古迹造成损害。在参观博物馆、纪念馆等场所时，游客应遵守相关规定，不随意触摸展品，不拍照、录像，以免对展品造成损害。对于一些具有重要历史价值的文物古迹，游客更应保持敬畏之心，不随意攀爬、坐卧，以免对文物古迹造成损害。在参观古建筑时，游客应保持距离，不随意进入禁入区域，以免对古建筑造成损害。在参观文物古迹时，游客应尊重当地的风俗习惯，不随意进行一些不恰当的行为，以免对文物古迹造成损害。

三、自然环境保护

县区范围内的自然环境，是游客休闲娱乐的重要场所，也是生态平衡的重要组成部分，游客在游览时，应自觉保护自然环境，不随意砍伐树木、采摘花草，不破坏生态环境。对于一些具有重要生态价值的自然保护区，游客更应保持敬畏之心，不随意进入禁入区域，不进行一些不恰当的行为，以免对生态环境造成损害。在游览时，游客应保持距离，不随意靠近、触摸野生动物，以免对野生动物造成惊扰或伤害。在游览时，游客应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰，以免对自然环境造成污染。在游览时，游客应节约用水、用电，减少对自然资源的浪费。在游览时，游客应尊重当地的风俗习惯，不随意进行一些不恰当的行为，以免对自然环境造成损害。

四、食品安全卫生

游客在县区范围内的餐饮场所用餐时，应自觉维护食品安全卫生，选择正规餐厅，不食用不洁食品。在选择餐饮场所时，游客应观察餐厅的环境卫生状况，选择卫生条件良好的餐厅用餐。在用餐时，游客应观察食物的新鲜程度，不食用过期、变质的食品。在用餐时，游客应观察食物的烹饪过程，确保食物煮熟、烧透，避免食物中毒。在用餐时，游客应使用干净的餐具，不随意使用不洁的餐具。在用餐时，游客应自觉维护餐厅的环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰。在用餐时，游客应尊重当地的风俗习惯，不食用一些不恰当的食物，以免引起身体不适。

五、购物消费行为

游客在县区范围内的购物场所购物时，应自觉维护良好的购物秩序，遵守购物场所的管理规定，不强买强卖、不哄抬物价、不假冒伪劣商品。在选择购物场所时，游客应选择正规的购物场所，不进入一些不正规的购物场所购物。在购物时，游客应与商家进行正常的交流，不使用暴力、威胁等手段购物。在购物时，游客应自觉维护购物场所的环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰。在购物时，游客应尊重当地的风俗习惯，不购买一些不恰当的商品，以免引起不必要的纠纷。在购物时，游客应自觉遵守诚实守信的原则，不欺诈商家、不假冒伪劣商品。在购物时，游客应自觉维护良好的购物秩序，共同营造文明和谐的购物环境。

六、参与旅游活动

游客在参与县区范围内的旅游活动时，应自觉遵守活动组织者的规定，不擅自改变活动内容、不违反活动规则。在选择旅游活动时，游客应选择正规的旅游活动，不参与一些不正规的旅游活动。在参与旅游活动时，游客应与活动组织者进行正常的交流，不使用暴力、威胁等手段参与旅游活动。在参与旅游活动时，游客应自觉维护旅游活动的秩序，不随意走动、不喧哗、不吵闹。在参与旅游活动时，游客应尊重当地的风俗习惯，不参与一些不恰当的旅游活动。在参与旅游活动时，游客应自觉遵守诚实守信的原则，不欺诈活动组织者、不假冒伪劣商品。在参与旅游活动时，游客应自觉维护良好的旅游秩序，共同营造文明和谐的旅游环境。

三、游客权益保障

一、投诉处理机制

县区旅游主管部门设立游客投诉处理中心，负责受理游客的投诉，并依法进行处理。游客在游览过程中，如遇到权益受损的情况，可及时向景区管理方或旅游主管部门投诉。投诉中心将认真听取游客的投诉，并进行调查核实，确保投诉得到及时、公正的处理。投诉中心将建立投诉处理档案，对投诉进行处理的过程进行记录，并对投诉处理结果进行公示，接受社会监督。投诉中心还将定期对投诉进行分析，找出问题症结，并采取措施进行改进，不断提高服务质量，保障游客的合法权益。

二、安全保障措施

县区旅游主管部门将加强游客的安全保障工作，确保游客在游览过程中的安全。景区管理方将设立安全警示标志，并在重要位置设置安全提示牌，提醒游客注意安全。景区管理方还将定期对景区内的设施设备进行检查，确保设施设备的安全性能，防止因设施设备问题导致游客安全事故。景区管理方还将配备专业的安全人员，对景区内的安全情况进行巡查，及时发现并排除安全隐患。在游客集中的区域，景区管理方还将配备专业的医护人员，对游客进行急救处理，确保游客的健康安全。

三、信息咨询服务

县区旅游主管部门将建立完善的信息咨询服务体系，为游客提供全面、准确的旅游信息。游客可以通过景区内的咨询台、旅游信息公告栏、旅游官方网站等多种渠道获取旅游信息。咨询台将配备专业的咨询人员，为游客提供旅游咨询、投诉处理等服务。旅游信息公告栏将定期更新旅游信息，包括景区开放时间、门票价格、交通路线、旅游活动等。旅游官方网站将提供在线预订、旅游咨询、投诉处理等服务，方便游客获取旅游信息。县区旅游主管部门还将定期发布旅游指南，为游客提供详细的旅游信息，帮助游客更好地规划旅游行程。

四、法律援助机制

县区旅游主管部门将建立法律援助机制，为游客提供法律援助服务。游客在游览过程中，如遇到法律纠纷，可及时向景区管理方或旅游主管部门寻求法律援助。法律援助中心将指派专业的律师，为游客提供法律咨询、法律诉讼等服务，帮助游客维护自身的合法权益。法律援助中心还将定期开展法律知识宣传，提高游客的法律意识，帮助游客更好地运用法律武器维护自身的合法权益。法律援助中心还将与当地的法律服务机构建立合作关系，为游客提供更加便捷、高效的法律援助服务。

四、游客文明旅游

一、社会公德遵守

游客在县区范围内的所有活动，均应自觉遵守社会公德，这是维护良好旅游秩序、展现个人文明素养的基本要求。社会公德涵盖了尊重他人、爱护公物、遵守秩序等多个方面，是游客应当具备的基本道德规范。在游览过程中，游客应尊重他人的合法权益，不随意干扰他人的正常活动，如参观时保持安静，交谈时降低音量，公共场所不大声喧哗。游客应爱护公共设施，不随意刻画、涂鸦，不损坏花草树木，不破坏公共设备，共同维护景区的整洁和美观。游客应自觉遵守景区的各项规章制度，如排队等候，不插队，不拥挤，维护公共秩序。游客还应尊重当地的风俗习惯，不做有悖于当地风俗的事情，避免因不了解而冒犯当地居民，破坏和谐的旅游氛围。文明旅游不仅是个人素质的体现，也是对当地文化的尊重，更是对旅游环境的爱护。

二、环境保护意识

县区范围内的自然环境，是游客休闲娱乐的重要场所，也是生态平衡的重要组成部分，游客在游览时，应自觉保护自然环境，这是实现旅游业可持续发展的必然要求。游客应树立环境保护意识，不随意砍伐树木、采摘花草，不破坏生态环境。对于一些具有重要生态价值的自然保护区，游客更应保持敬畏之心，不随意进入禁入区域，不进行一些不恰当的行为，以免对生态环境造成损害。游客在游览时，应保持距离，不随意靠近、触摸野生动物，以免对野生动物造成惊扰或伤害。游客还应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰，以免对自然环境造成污染。节约用水、用电，减少对自然资源的浪费，也是游客应当承担的责任。游客还应积极参与环保活动，如植树造林、垃圾清理等，为保护环境贡献自己的力量。只有游客自觉保护自然环境，才能实现旅游业的可持续发展，让后人也能享受到美丽的自然风光。

三、文化遗产尊重

县区范围内的文化遗产，是历史文化的瑰宝，是祖先留给我们的宝贵遗产，游客在参观游览时，应自觉尊重文化遗产，这是传承和弘扬中华优秀传统文化的具体体现。文化遗产是历史的见证，是民族精神的象征，游客在参观文化遗产时，应保持敬畏之心，不随意触摸、刻划、涂鸦，不损坏文化遗产。对于一些具有重要历史价值的文化遗产，游客更应保持敬畏之心，不随意攀爬、坐卧，以免对文化遗产造成损害。游客在参观文化遗产时，应遵守相关规定，不拍照、录像，以免对文化遗产造成损害。游客还应尊重当地的风俗习惯，不随意进行一些不恰当的行为，以免对文化遗产造成损害。游客还应积极学习文化遗产的相关知识，了解文化遗产的历史背景和文化内涵，增强对文化遗产的尊重和保护意识。只有游客自觉尊重文化遗产，才能让文化遗产得到更好的保护和传承，让后人也能享受到丰富的文化遗产资源。

四、居民关系和谐

游客在县区范围内的活动，应尊重当地居民，与当地居民和谐相处，这是构建和谐旅游环境的重要基础。游客在游览过程中，应注意自己的言行举止，不做有悖于当地风俗的事情，避免因不了解而冒犯当地居民。游客还应尊重当地居民的劳动成果，不随意采摘当地居民种植的果实，不破坏当地居民的家禽家畜。游客还应与当地居民友好交流，了解当地的风土人情，增进相互之间的了解和友谊。游客还应积极参与当地的文化活动，如节庆活动、民俗表演等，体验当地的文化魅力，增进与当地居民的友谊。游客还应主动帮助当地居民，如搬运物品、照顾老人小孩等，为当地居民提供力所能及的帮助。只有游客尊重当地居民，与当地居民和谐相处，才能构建和谐旅游环境，促进旅游业的健康发展。

五、绿色旅游倡导

游客在县区范围内的活动，应积极参与绿色旅游，倡导环保理念，这是实现旅游业可持续发展的必然要求。绿色旅游是一种环保、低碳、健康的旅游方式，是旅游业发展的趋势。游客应从自身做起，践行绿色旅游理念，减少自己对环境的影响。游客应选择环保的交通方式，如步行、骑行、乘坐公共交通工具等，减少对环境的污染。游客还应选择环保的住宿方式，如生态酒店、绿色酒店等，减少对环境的影响。游客还应选择环保的餐饮方式，如选择本地特色美食，减少对环境的影响。游客还应积极参与环保活动，如植树造林、垃圾清理等，为保护环境贡献自己的力量。游客还应积极宣传绿色旅游理念，带动更多的人参与绿色旅游，共同保护环境。只有游客积极参与绿色旅游，倡导环保理念，才能实现旅游业的可持续发展，让后人也能享受到美丽的自然风光和丰富的文化遗产资源。

五、游客安全须知

一、进入景区安全

游客进入县区范围内的景区，首先应当关注自身安全，并留意景区的具体规定。景区入口处通常会设置明显的指示牌和安全警示标志，告知游客景区的开放时间、注意事项、禁止行为等信息，游客进入景区前应当仔细阅读，了解并遵守。景区内可能存在一些危险区域，如悬崖、深水、陡坡等，这些区域通常会设置安全护栏或警示牌，游客应当自觉遵守，不随意靠近、攀爬或进入，以免发生意外。景区道路可能较为复杂，游客在行走时应集中注意力，注意脚下，避免因行走不稳而摔倒受伤。在夜间或光线不足的区域，游客应尽量结伴而行，并使用照明工具，确保自身安全。景区内可能存在一些野生动物，游客应保持距离，不随意投喂、挑逗，以免被动物伤害。遇到恶劣天气时，如暴雨、雷电、大风等，游客应及时寻找安全场所躲避，避免发生危险。

二、游览活动安全

游客在参与景区内的各种游览活动时，应时刻将安全放在首位，并严格遵守活动组织者的规定。景区内通常会提供一些体验性较强的游览活动，如漂流、缆车、索道、玻璃栈道等，这些活动具有一定的危险性，游客在参与前应评估自身健康状况，如有心脏病、高血压等疾病，不宜参与此类活动。参与此类活动前，游客应认真听取工作人员的讲解和安全提示，并严格按照操作规程进行，不得随意冒险或违反规定。在参与团队游览活动时，游客应听从导游的安排，不得擅自离开团队，以免走失或发生意外。在参观博物馆、纪念馆等室内场所时，游客应注意防火安全，不携带易燃易爆物品，不乱动消防设施，遇到火灾时应保持冷静，按照工作人员的指引疏散逃生。在参与水上活动时，游客应注意自身水性，不随意下水游泳，并佩戴救生设备，确保自身安全。

三、餐饮住宿安全

游客在景区内的餐饮场所用餐时，应注意食品安全卫生，选择正规的餐饮场所，不食用不洁食品。在选择餐饮场所时，游客应观察餐厅的环境卫生状况，选择卫生条件良好的餐厅用餐。在用餐时，游客应观察食物的新鲜程度，不食用过期、变质的食品。在用餐时，游客应观察食物的烹饪过程，确保食物煮熟、烧透，避免食物中毒。在用餐时，游客应使用干净的餐具，不随意使用不洁的餐具。在用餐时，游客应自觉维护餐厅的环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰。游客在景区内的住宿场所住宿时，应注意住宿安全，锁好门窗，保管好个人财物。住宿场所通常会提供安全提示，游客应仔细阅读并遵守。住宿场所的设施设备应定期进行检查和维护，确保设施设备的完好和安全。住宿场所还应配备消防设施，并定期进行消防演练，确保游客在遇到火灾时能够安全逃生。

四、突发事件应对

游客在游览过程中，可能会遇到各种突发事件，如恶劣天气、自然灾害、意外事故等，此时游客应保持冷静，及时采取正确的应对措施，确保自身安全。遇到恶劣天气时，如暴雨、雷电、大风等，游客应及时寻找安全场所躲避，并关注景区的天气预报和预警信息。遇到自然灾害时，如地震、洪水、滑坡等，游客应及时撤离危险区域，并寻求安全场所躲避。遇到意外事故时，如摔倒、受伤、走失等，游客应及时呼救或寻求帮助，并拨打景区的服务电话或报警电话。游客在遇到突发事件时，应保持冷静，不要惊慌失措，应第一时间评估自身安全状况，并采取相应的应对措施。游客还应关注景区的广播、公告等信息，了解景区的最新动态和安全提示，并根据景区的指引进行行动。游客还应学习一些基本的自救互救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在遇到突发事件时能够进行自救互救，为救援人员争取时间。

五、个人防护措施

游客在游览过程中，应采取必要的个人防护措施，以预防意外事故的发生。游客应根据季节和天气情况，选择合适的衣物和防晒用品，如夏季应穿着透气、轻便的衣服，并佩戴遮阳帽、太阳镜、防晒霜等，以预防中暑和晒伤。游客在户外活动时，应注意补充水分和电解质，预防脱水和中暑。游客还应根据自身健康状况，携带必要的药品，如晕车药、止痛药、创可贴等，以预防突发疾病和意外伤害。游客在夜间或光线不足的区域活动时，应使用照明工具，并保持警惕，注意周围环境，避免发生意外。游客还应随身携带手机等通讯工具，并确保手机电量充足，以便在遇到紧急情况时能够及时联系家人或景区工作人员。游客还应提前了解景区的紧急出口和安全通道，以便在遇到突发事件时能够快速撤离危险区域。游客还应关注景区的安全提示，如护栏、警示牌等，并严格遵守，避免发生意外。通过采取必要的个人防护措施，游客可以有效预防意外事故的发生，确保自身安全。

六、监督管理

一、管理部门职责

县区旅游主管部门是本制度的实施主体，负责对县区游客管理制度的制定、宣传、实施和监督工作。旅游主管部门应建立健全游客管理工作机制，明确相关部门和人员的职责，确保游客管理工作落到实处。旅游主管部门应加强对景区管理方、旅游从业人员的培训和教育，提高其服务意识和安全意识，确保其能够为游客提供优质的服务和安全保障。旅游主管部门还应定期对景区管理方、旅游从业人员进行